Ano ang isang Chatbot?
Ang isang chatbot ay isang programa sa computer na nagpapakislap ng pag-uusap ng tao sa pamamagitan ng mga utos ng boses o mga text chat o pareho. Ang chatbot, maikli para sa chatterbot, ay isang tampok na Artipisyal na Intelligence (AI) na maaaring mai-embed at magamit sa pamamagitan ng anumang mga pangunahing aplikasyon sa pagmemensahe. Mayroong isang bilang ng mga kasingkahulugan para sa chatbot, kabilang ang "talkbot, " "bot, " "IM bot, " "interactive ahente" o "artipisyal na entity na pag-uusap."
Pag-unawa sa Chatbot
Ang progresibong pagsulong ng teknolohiya ay nakakita ng pagtaas ng mga negosyong lumilipat mula sa tradisyonal hanggang digital platform upang makipag-transaksyon sa mga mamimili. Ang kaginhawaan sa pamamagitan ng teknolohiya ay isinasagawa ng mga negosyo sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga diskarteng Artipisyal (AI) sa kanilang mga digital platform. Ang isang pamamaraan ng AI na lumalaki sa aplikasyon at paggamit nito ay mga chatbots. Ang ilang mga halimbawa ng teknolohiyang chatbot ay mga virtual na katulong tulad ng Amazon at Alexa Assistant, at mga mensahe sa pagmemensahe, tulad ng WeChat at messenger ng Facebook.
Paggamit sa Chatbot
Ang isang chatbot ay isang awtomatikong programa na nakikipag-ugnay sa mga kostumer tulad ng isang tao ay may halaga at walang halaga upang makisali. Ang mga chatbo ay dumadalo sa mga customer sa lahat ng oras ng araw at linggo at hindi limitado sa oras o isang pisikal na lokasyon. Ginagawa nitong naaaprubahan ang pagpapatupad nito sa maraming mga negosyo na maaaring hindi magkaroon ng lakas-tao o mga mapagkukunan sa pananalapi upang mapanatili ang mga empleyado na gumana sa buong orasan.
Ang isang chatbot ay gumagana sa isang pares ng mga paraan: itakda ang mga alituntunin at pag-aaral ng makina. Ang isang chatbot na gumagana sa isang hanay ng mga patnubay sa lugar ay limitado sa pag-uusap nito. Maaari lamang itong tumugon sa isang itinakdang bilang ng mga kahilingan at bokabularyo at matalino lamang bilang programming code nito. Ang isang halimbawa ng isang limitadong bot ay isang automated banking bot na humihiling sa mga tumatawag ng ilang mga katanungan upang maunawaan kung ano ang nais gawin ng tumatawag. Ang bot ay gagawa ng utos tulad ng "Mangyaring sabihin sa akin kung ano ang maaari kong gawin para sa iyo sa pamamagitan ng pagsasabi ng mga balanse ng account, transfer account, o pagbabayad ng bayarin." Kung ang customer ay tumugon sa "balanse ng credit card, " hindi maintindihan ng bot ang kahilingan at nais magpatuloy sa alinman sa ulitin ang utos o ilipat ang tumatawag sa isang katulong ng tao.
Paano Pag-andar ang Chatbots
Ang isang chatbot na gumagana sa pamamagitan ng pag-aaral ng machine ay may isang artipisyal na neural network na inspirasyon ng mga neural node ng utak ng tao. Ang bot ay na-program upang matuto ng sarili dahil ipinakilala ito sa mga bagong diyalogo at salita. Sa bisa, habang ang isang chatbot ay tumatanggap ng mga bagong boses o tekstwal na diyalogo, ang bilang ng mga katanungan na maaari itong tumugon at ang kawastuhan ng bawat tugon na ibinibigay nito. Ang Facebook ay mayroong isang machine learning chatbot na lumilikha ng isang platform para sa mga kumpanya upang makipag-ugnay sa kanilang mga mamimili sa pamamagitan ng application ng Facebook Messenger. Gamit ang Messenger bot, ang mga gumagamit ay maaaring bumili ng sapatos mula sa Spring, mag-order ng pagsakay mula sa Uber, at magkaroon ng mga pag-uusap sa halalan kasama ang New York Times na ginamit ang Messenger bot upang masakop ang 2016 na halalan ng pangulo sa pagitan ng Hilary Clinton at Donald Trump. Kung tinanong ng isang gumagamit ang New York Times sa pamamagitan ng app ng isang katanungan tulad ng "Ano ang bago ngayon?" O "Ano ang sinasabi ng mga botohan?" Ang bot ay tutugon sa kahilingan.
Ang mga chatbots ay ginagamit sa iba't ibang mga sektor at itinayo para sa iba't ibang mga layunin. May mga tingian ng bots na idinisenyo upang pumili at mag-order ng mga pamilihan, mga bot ng panahon na nagbibigay sa iyo ng mga pagtataya sa panahon ng araw o linggo, at simpleng mga bota na nakikipag-usap lamang sa mga taong nangangailangan ng isang kaibigan. Ang sektor ng fintech ay gumagamit din ng mga chatbots upang gawing mas madali ang mga katanungan ng mga mamimili at aplikasyon para sa mga serbisyong pinansyal. Ang isang maliit na tagapagpahiram ng negosyo sa Montréal, Thinking Capital, ay gumagamit ng isang virtual na katulong upang magbigay ng mga customer ng 24/7 na tulong sa pamamagitan ng Facebook Messenger. Ang isang maliit na negosyo na umaasang makakuha ng pautang mula sa kumpanya ay kailangan lamang sagutin ang mga pangunahing katanungan sa kwalipikasyon na hiniling ng bot upang maisip na karapat-dapat na makatanggap ng hanggang sa $ 300, 000 sa financing.
