Ano ang Pamamahala ng Krisis?
Ang pamamahala ng krisis ay ang pagkakakilanlan ng mga banta sa isang samahan at mga stakeholder nito, at ang mga pamamaraan na ginagamit ng samahan upang harapin ang mga banta na ito. Dahil sa hindi mapag-aalinlangan na mga kaganapan sa mundo, ang mga organisasyon ay dapat makayanan ang potensyal para sa mga marahas na pagbabago sa paraan ng kanilang negosyo. Kadalasan ay nangangailangan ng pamamahala ng krisis sa mga pagpapasyang magawa sa loob ng isang maikling panahon, at madalas na matapos ang isang kaganapan. Upang mabawasan ang kawalan ng katiyakan sa kaganapan ng isang krisis, ang mga organisasyon ay madalas na lumikha ng isang plano sa pamamahala ng krisis.
Paano Gumagana ang Pamamahala ng Krisis
Ang anumang negosyo, malaki o maliit, ay maaaring tumakbo sa mga problema na maaaring negatibong nakakaapekto sa normal na takbo ng operasyon nito. Ang mga krisis tulad ng sunog, pagkamatay ng isang CEO, pag-atake ng terorista, paglabag sa data, o mga natural na sakuna ay maaaring humantong sa mga nasasalat at hindi nasasalat na gastos sa isang kumpanya sa mga tuntunin ng nawalang benta, mga customer, at pagbaba sa kita ng net ng kompanya. Ang mga negosyong epektibo na naglalagay ng isang plano ng pagpapatuloy ng negosyo sa lugar kung sakaling hindi inaasahan ang mga contingencies ay maaaring mapawi ang mga epekto ng anumang negatibong kaganapan na nagaganap. Ang proseso ng pagkakaroon ng isang pagpapatuloy na plano sa lugar kung ang isang krisis ay kilala bilang pamamahala ng krisis.
Upang magkaroon ng isang plano ng pagpapatuloy ng negosyo sa pagtatapos ng isang krisis, ang karamihan sa mga kumpanya ay nagsisimula sa pamamagitan ng pagsasagawa ng pagsusuri sa peligro sa kanilang mga operasyon. Ang pagsusuri sa peligro ay ang proseso ng pagkilala sa anumang masamang mga kaganapan na maaaring mangyari at ang posibilidad ng mga naganap na nangyayari. Sa pamamagitan ng pagpapatakbo ng mga simulation at random variable na may mga modelo ng peligro, tulad ng mga talahanayan ng senaryo, maaaring masuri ng isang tagapamahala ng peligro ang posibilidad ng isang panganib na nagaganap sa hinaharap, ang pinakamahusay - at pinakamasama-kaso na kinalabasan ng anumang negatibong kaganapan, at ang pinsala na gagawin ng kumpanya sakaling mangyari ang panganib. Halimbawa, maaaring matantya ng isang manager ng peligro na ang posibilidad ng isang pagbaha na naganap sa loob ng lugar ng operasyon ng isang kumpanya ay napakataas. Ang pinakamasama-kaso na senaryo ng isang baha ay sisirain ang mga computer system ng kumpanya at mga hard drive, sa gayon, mawawala ang may kaugnayan na data sa mga customer, supplier, at patuloy na mga proyekto.
Sa sandaling nalalaman ng tagapamahala ng peligro kung ano ang kanyang pakikitungo sa mga tuntunin ng mga posibleng panganib at ang epekto sa firm, isang plano ay binuo ng pangkat ng pamamahala ng krisis na maglaman ng anumang emerhensiya kung at kung kailan ito naging katotohanan. Kasunod ng halimbawa sa itaas kung saan ang isang kumpanya ay nakaharap sa isang mataas na posibilidad ng isang pinsala sa baha, maaaring mai-back-up system ang lahat ng mga computer system. Sa ganitong paraan, kung nangyari ang isang baha na nakakaapekto sa kumpanya, magkakaroon pa rin ito ng isang talaan ng data at mga proseso ng pagtatrabaho na nakaimbak. Bagaman maaaring bumagal ang negosyo sa loob ng maikling panahon habang ang kumpanya ay bumili ng mga bagong kagamitan sa computer, ang mga operasyon sa negosyo ay hindi ganap ihinto. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang paglutas ng krisis sa lugar, ang isang kumpanya at mga stakeholder nito ay maaaring maghanda at magbagay nang maayos sa biglaang, hindi inaasahan, at masamang mga pag-unlad.
Mga Key Takeaways
- Malaki o maliit, kahit na ang pinakamahusay na pinamamahalaan na mga negosyo ay maaaring hit sa isang hindi inaasahang krisis sa relasyon sa publiko. Maaari itong maging alaala ng mga produkto, isang demanda sa sibil, o ilang iba pang hindi inaasahang sakuna. Pamamahala sa krisis ay ang diskarte sa pagharap sa mga naturang krisis sa antas ng korporasyon.
Pamamahala ng Krisis kumpara sa Pamamahala ng Panganib
Ang pamamahala ng krisis ay hindi kinakailangan ng parehong bagay tulad ng pamamahala sa peligro. Hindi tulad ng pamamahala sa peligro, na nagsasangkot ng pagpaplano para sa mga kaganapan na maaaring mangyari sa hinaharap, ang pamamahala ng krisis ay nagsasangkot ng reaksiyon sa mga negatibong kaganapan sa panahon at pagkatapos na nangyari. Halimbawa, ang isang kumpanya ng langis, ay maaaring magkaroon ng isang plano sa lugar upang harapin ang posibilidad ng isang oil spill, ngunit kung ang naturang kalamidad ay talagang nangyayari, ang magnitude ng pag-ikot, ang backlash ng opinyon ng publiko, at ang gastos sa paglilinis ay maaaring magkakaiba-iba. at maaaring lumampas sa mga inaasahan.
Mga Uri ng Crises
Ang krisis ay maaaring maging sanhi ng sarili o sanhi ng mga panlabas na puwersa. Ang mga halimbawa ng mga panlabas na puwersa na maaaring makaapekto sa mga operasyon ng isang organisasyon ay kasama ang mga natural na sakuna, paglabag sa seguridad, o maling impormasyon tungkol sa isang kumpanya na sumasakit sa reputasyon nito.
Ang mga krisis sa sarili ay sanhi ng loob ng samahan, tulad ng kapag ang isang empleyado - naninigarilyo sa isang kapaligiran na may mapanganib na mga kemikal, magbubukas o mag-download ng mga kwestyonable na mga file sa isang laptop ng opisina, nag-aalok ng hindi mahihirap na serbisyo sa customer na nag-viral sa online, o isang departamento ng accounting na nagluluto ng mga libro. Ang panloob na krisis ay maaaring pamahalaan, mapagaan, o maiiwasan kung ang isang kumpanya ay nagpapatupad ng mahigpit na mga patnubay sa pagsunod at mga protocol tungkol sa etika, mga patakaran, patakaran, at regulasyon sa mga empleyado.
Saklaw ng Pamamahala ng Krisis
Saklaw ng pamamahala ng krisis ay ang saklaw ng seguro na idinisenyo upang matulungan ang isang negosyo na limitahan ang negatibong epekto ng mga kaganapan sa reputasyon ng negosyo. Ito ay isang kasunduan sa seguro na karaniwang ginawa bilang bahagi ng mga pagkakamali sa teknolohiya at pagtanggal at mga patakaran sa seguro at pananagutan sa Internet / online. Nauna nang nababahala sa pamamahala ng reputasyon, ang saklaw ng pamamahala ng krisis ay lalong ginagamit upang masakop ang mga gastos na natamo upang maibalik ang tiwala sa seguridad ng computer ng nakaseguro sa kaganapan ng isang cybersecurity o paglabag sa data. Saklaw din nito ang mga banta sa reputasyon tulad ng kontaminasyon ng produkto o pagpapabalik, terorismo at karahasan sa politika, natural na sakuna, karahasan sa lugar ng trabaho, at masamang pagkakalantad sa media.
Ang mga mas malaking korporasyon ay ang pinaka madalas na mga mamimili ng saklaw ng pamamahala ng krisis, ngunit ang anumang negosyo na ang kakayahang kumita ay malapit na nauugnay sa reputasyon nito ay isang potensyal na customer.
