Ano ang Sasakyan ng Sanga?
Ang automation ng branch ay isang anyo ng banking automation na nag-uugnay sa desk ng serbisyo ng customer sa isang tanggapan ng bangko kasama ang mga talaan ng customer ng bangko sa back office. Ang automation ng pagbabangko ay tumutukoy sa sistema ng pagpapatakbo ng proseso ng pagbabangko sa pamamagitan ng lubos na awtomatikong paraan upang ang interbensyon ng tao ay nabawasan sa isang minimum. Ang automation ng branch ay tinukoy din bilang platform automation.
Mga Key Takeaways
- Binibigyang-daan ng branch automation para sa sentralisadong serbisyo ng customer na madaling hilahin ang mga talaan ng customer mula sa anumang bank branch.Due upang kadalian ng pagkuha ng record, ang iba pang mga gawain ay ginagawang mas mahusay, tulad ng mga bagong account o aplikasyon ng pautang at ilang mga serbisyo sa teller.Branch automation ay lalong kapaki-pakinabang. bilang isang paraan upang mapanatili ang trapiko ng paa sa mga pisikal na lokasyon habang ang mga kalakaran patungo sa mobile at e-banking ay patuloy na tumataas.
Paano Gumagana ang Pag-aautomat ng Sanga
Ang pag-uugnay sa desk ng serbisyo ng customer kasama ang mga tala sa customer ay nagbibigay-daan sa mga opisyal ng account sa sangay na mag-book ng mga bagong aplikasyon ng pautang nang direkta sa sistema ng pagpoproseso ng pautang ng bangko, at pinapayagan din ang mas mabilis na pagtingin sa impormasyon ng account sa customer upang masagot ang mga katanungan sa mga rate, mga bagong serbisyo at iba pa. Ang pag-aautomat ng sangay sa mga sanga ng bangko ay nagpapabilis ng oras sa pagproseso sa paghawak ng mga aplikasyon ng kredito, dahil ang papeles ay nabawasan.
Ang pagtaas ng automation ng sanga ay binabawasan din ang pangangailangan para sa mga nagsasabi ng tao sa mga sangay ng bangko ng kawani. Ang mga Personal na Tagabatid ng Machina (PTM) ay maaaring makatulong sa mga customer ng sangay na maisagawa ang anumang gawain sa pagbabangko na maaaring gawin ng isang tao, kabilang ang paghiling ng mga naka-print na mga tseke ng cashier o pag-alis ng cash sa isang hanay ng mga denominasyon.
Ang automation ng branch ay maaari ring mag-streamline ng mga nakagawian na mga transaksyon, na nagbibigay sa mga nagsasabi ng tao ng mas maraming oras upang tumuon sa pagtulong sa mga customer sa mga kumplikadong pangangailangan. Halimbawa, ang mga customer ay maaaring tumagal ng mga nakagawiang ngunit ang mga transaksyon sa oras, tulad ng pagdeposito ng malalaking halaga ng mga barya, sa isang makina ng serbisyo ng barya ng self-service, na awtomatiko ang proseso ng pagbibilang ng barya at nagbibigay ng kostumer sa isang pagtanggap ng pagtubos upang ipakita sa tao nagsasabi. Ito ay humahantong sa isang mas mabilis, mas kaaya-aya at mas kasiya-siyang karanasan para sa parehong tagapagbalita at customer, pati na rin ang pagbabawas ng abala para sa iba pang mga customer na naghihintay na makipag-usap sa tagapagbalita.
Pagbabawas ng Mga Sasakyan ng Sanga sa Sangguni sa Pamamagitan ng Automation
Sa pagtaas ng paggamit ng mga mobile deposit, direktang mga deposito at online banking, maraming mga bangko ang nakakakita na ang trapiko ng customer sa mga tanggapan ng sangay ay bumababa. Gayunpaman, maraming mga customer ang gusto pa rin ang pagpipilian ng isang karanasan sa sangay, lalo na para sa mas kumplikadong mga pangangailangan tulad ng pagbubukas ng isang account o pagkuha ng isang pautang. Madalas, ang mga bangko ay umaasa sa automation ng sangay upang mabawasan ang kanilang mga bakas ng sangay, o ang pangkalahatang mga gastos sa pagpapanatili ng mga sanga, habang nagbibigay pa rin ng kalidad ng serbisyo sa customer at pagbubukas ng mga sanga sa mga bagong merkado.
Binuksan ng mga bangko tulad ng Bank of America na ganap na awtomatikong mga sangay na nagpapahintulot sa mga customer na magsagawa ng negosyo sa pagbabangko sa mga kios service ng self-service, na may mga aparato sa videoconferencing na nagpapahintulot sa kanila na magsalita sa mga off-site bankers. Sa ilang mga ganap na awtomatikong mga sanga, ang isang solong tagasalin ay nasa tungkulin na mag-troubleshoot at sagutin ang mga katanungan ng customer. Ang ganap na awtomatikong pagbabangko ay naglalayong ganap na mag-streamline at mai-digitize ang mga transaksyon mula sa harap hanggang sa likuran ng tanggapan, pinuputol ang pang-gitnang opisina ng paghawak ng papel para sa mga transaksyon sa pagbabangko ng lahat ng mga uri, mula sa pagbubukas at pagsasara ng mga account, sa pagkuha ng mga utang at iba pang mga pautang.
