Ang paglaganap ng mga bagong produktong pang-pinansyal at serbisyo ay humantong sa maraming mga pagbabago sa kung paano ipinagbili ng industriya ang sarili sa mga mamimili. Ayon sa kaugalian, ipinagbili ng mga kumpanya ng seguro ang kanilang mga patakaran bilang pinakamahusay na, sinubukan ng mga bangko na akitin ang mga customer na may mas mataas na rate sa mga sertipiko ng deposito, at ang mga naghahanda ng buwis ay nagsipag-alok sa pinakamahusay na mga serbisyo para sa pinakamababang posibleng presyo.
Ngayon, ang paggamit ng mga pinakamahusay na katangian ng isang produkto sa loob ng mga kampanya sa pagmemerkado ay may kaugnayan pa rin, ngunit ang serbisyo ay mabilis na umabot sa mga handog ng produkto bilang isaalang-alang ng pangunahing customer ng criterion kung pipiliin kung saan gagawin ang negosyo. Ang kalakaran na ito ay natural na humantong sa mga nagbibigay ng serbisyo sa pananalapi upang maipasa ang komprehensibong mga handog ng produkto at serbisyo sa ilalim ng isang payong. Maaaring magkaroon ng maraming mga pakinabang para sa parehong provider at customer sa ganitong uri ng pag-aayos, ngunit ang mga tagaplano ay kailangang maingat na isaalang-alang ang ilang mga isyu bago ipatupad ang pamamaraang ito sa kanilang mga kasanayan.
Ano ang Sinusubukan ng One-Stop Shopping?
Ang kahulugan ng one-stop shopping ngayon ay nagsasama ng maraming mga produkto at serbisyo kaysa dati. Ang mga pangunahing sektor ay:
- Pamamahala ng cash at iba pang mga serbisyo sa pagbabangkoAng lahat ng pangunahing anyo ng saklaw ng seguro, kabilang ang buhay, kalusugan, at mga linya ng kaswalti sa pag-aariAng pinakabagong mga produkto ng pautang at pautangPagtaguyod ng pinansiyal na pagpaplanoMga account sa accounting at payroll
Ang listahan na ito ay patuloy na lumalaki habang ang mga hangganan sa pagitan ng mga komersyal na bangko, brokers, at mga kumpanya ng seguro ay nagiging hindi gaanong naiiba sa bawat bagong pagbabago ng produkto. Karamihan sa pagsasama na ito ay naganap bilang isang resulta ng pagwawakas ng Glass-Steagall Act ng 1933, na orihinal na naitatag ang mga hangganan ng pagitan ng brokerage, seguro, at pagbabangko sa pagtatapos ng stock market crash noong 1929.
Ang One-Stop Shopping Advantage
Mayroong isang bilang ng mga pakinabang sa pag-aalok ng komprehensibong mga serbisyo sa pananalapi sa mga customer. Kabilang dito ang:
Mga kita
Ang isa sa mga pinaka-halatang benepisyo ay ang one-stop shopping ay nagbibigay-daan sa mga tagaplano upang makabuo ng mas mataas na antas ng kita mula sa parehong mga customer kaysa sa kanilang kumpetisyon. Kung ang isang customer ay lumalakad sa lokal na tanggapan ng isang kompanya ng seguro sa pangalan ng sambahayan, gaano man ang kagustuhan ng customer at pinagkakatiwalaan ang ahente, ang nagbebenta lamang ang magbebenta ng seguro sa customer.
Sa kabilang banda, ang isang firm na may komprehensibong handog ay maaari ring kumita ng pera mula sa muling pagpinansya sa utang ng customer, paghahanda ng kanyang pagbalik sa buwis sa kita, pagbubukas ng Roth IRA, at paghahanda ng isang pasadyang plano sa pananalapi na ipinapakita kung paano magkakasama ang lahat. Bilang isang bonus para sa customer, maaaring ihandog nang libre ang pasadyang plano sa pananalapi, bilang isang insentibo upang magamit ang iba pang mga serbisyo. Ang karagdagang kita na nakakuha mula sa isang kliyente lamang ay nagbibigay-daan sa isang negosyo upang mabawasan ang pagsisikap na kinakailangan upang mag-asam para sa bagong negosyo. Ang pagkakaiba sa kita na ito ay mahirap talunin, lalo na sa baha ngayon, ultra-competitive na merkado.
Katapatan ng Customer
Ang isang mas mataas na antas ng serbisyo ay magreresulta sa isang mas mataas na antas ng tiwala ng kliyente. Pagkatapos ng lahat, kung ang isang kliyente ay dapat bigyan ang tagaplano ng kanyang impormasyon sa buwis, hindi mahirap ituloy at makakuha ng isang plano sa estate na nakumpleto rin. Bukod dito, kung nais ng isang kliyente na mapanatili ang isang maayos na balanse sa pagitan ng seguro at pamumuhunan, bakit hindi simpleng gawin ang parehong sa parehong lugar kung saan maaari nilang subaybayan nang direkta ang balanse?
Kaginhawaan
Kung ang kliyente ay tumatanggap ng isang komprehensibong plano sa pananalapi na may isang listahan ng mga rekomendasyon, madaling makita ang mga pakinabang ng pagkakaroon ng lahat ng mga ito na ipinatupad sa loob ng bahay, sa halip na tumakbo sa paligid ng isang dosenang iba pang mga kumpanya o ahente upang makumpleto ang bawat item. Ang linya na ito ng pangangatuwiran ay mahirap magtaltalan, sa pag-aakalang ang lahat ng mga serbisyo ay ibinigay nang may kakayahang at masigasig.
Pag-uugnay sa mga Key Player
Siyempre, ang kakayahang mag-alok ng mga komprehensibong serbisyo nang mahusay ay nangangailangan ng matinding pagsisikap at koordinasyon. Ang utos ng maraming mga disiplina ay kinakailangan upang bumuo at mapanatili ang isang kasanayan na nag-aalok ng maraming mga serbisyo nang may kakayahang, at kaya ang mga kumpanya na hinahabol ang diskarte na ito ay dapat umupa ng mga kwalipikadong tauhan para sa bawat lugar na serbisyo na inaalok.
Halimbawa, ang pinuno ng isang kompanya ay maaaring isang Certified Financial Planner na gumagawa ng komprehensibong pinansiyal, kolehiyo, at pagpaplano ng estate para sa mga kliyente. Ang isa pang associate ay maaaring maging lisensyado upang ilipat ang lahat ng pagbabangko, brokerage, at negosyo ng seguro sa buhay, habang ang isa pang humahawak ng mga utang at marahil sa seguro at kaswalti. Ang isang espesyalista sa kalusugan at pangmatagalang pangangalaga ay maaaring kasangkot, tulad ng isang tao na higit na nagtatrabaho sa mga alternatibong pamumuhunan. Sa wakas, ang isang accountant o CPA ay nasa lugar upang hawakan ang lahat ng negosyong may kinalaman sa buwis at payo.
Bukod dito, ang pinuno ng firm ay dapat na sapat na may kaalaman tungkol sa bawat serbisyo upang ayusin at pamamahala nang epektibo. Ang pangangasiwa ng ganitong uri ng operasyon ay mangangailangan din ng isang intimate na pag-unawa sa mga batas tungkol sa privacy ng consumer. Upang maiwasan ang ligal na pananagutan, ang bawat kliyente ay kailangang mag-sign isang hanay ng mga kaugnay na pagsisiwalat na nagpapahintulot sa pagbabahagi ng impormasyon sa pagitan ng mga kasama sa firm. Ang isang firm na nagpapabaya sa pamamaraang ito at ipinapalagay na pahihintulutan ng isang kliyente ang impormasyong ibinigay para sa isang serbisyo na gagamitin para sa iba pang mga layunin, ay inilalantad ang sarili sa panganib.
Masyadong Magaan na Mga Mapagkukunan ng Pagkalat
Isa pang bagay na dapat isaalang-alang ay ang posibilidad ng isang matatag na labis na pagsusuri sa sarili sa pamamagitan ng pag-alok ng napakaraming mga produkto o serbisyo. Ang pagkakamaling ito ay maaaring magastos - hindi lamang literal, kundi pati na rin sa mga tuntunin ng nakompromiso na tiwala at pananagutan. Kaya't dapat na maingat na isaalang-alang ng firm kung kaya nitong mahawakan ang mga isyu sa administratibo at pangangasiwa na dumalo sa bawat inaalok na serbisyo. Ang pagkabigo na magbigay ng isang sangay ng serbisyo nang wasto ay maaaring sumasalamin ng masama sa buong firm, at ang pananagutan na naganap mula sa isang pagkakamali sa isang lugar ay maaaring mag-alis ng mga mapagkukunan na mai-marka upang mapanatili ang ibang mga lugar ng negosyo.
Corporate Vs. Tingi
Ang parehong malaki at maliit na mga kumpanya ay nagtangkang mag-alok ng one-stop shopping na may iba't ibang antas ng tagumpay. Habang ang mga mas malalaking kumpanya ay nakapagbibigay ng mas maraming suporta sa korporasyon at istraktura para sa kanilang mga handog, ang mga tingi na boutique firms ay natural na mas mahusay sa pagbagay ng kanilang mga serbisyo sa mga pangangailangan at kalagayan ng customer. Hindi nakakagulat, ang mga malalaking konglomerates ay karaniwang may higit na burukrasya at mahigpit na mga patakaran ng kumpanya na nagpapahirap sa kanila na tumugma sa antas ng isinapersonal na serbisyo ng isang mas maliit na kompanya. Bilang isang resulta, malamang na umaasa pa sila sa pagkilala sa tatak upang makagawa ng mga customer.
Kasabay nito, ang mahusay na koordinasyon ng mga serbisyo sa pananalapi sa antas ng korporasyon ay maaaring maging mahirap. Halimbawa, ang lahat ng mga kasama sa isang tingian ng kumpanya ay maaaring madaling makipag-usap sa bawat isa tungkol sa sitwasyon ng isang kliyente at magkaroon ng isang pinagkasunduan sa isang isyu na mas mabilis kaysa sa mga empleyado na nagtatrabaho sa iba't ibang sangay ng isang konglomerya. Sa isang mas maliit na kompanya, halos lahat ng mga nauugnay na impormasyon para sa anumang naibigay na kliyente ay madaling makuha sa isang lugar na madaling ma-access sa lahat ng mga kawani; ito ay tiyak na hindi totoo para sa mga mas malalaking kumpanya.
Ang Bottom Line
Ang pagbibigay ng mga one-stop na mga serbisyo sa pamimili ay maaaring kapakipakinabang at hinihingi sa mga kumpanya ng anumang sukat. Dapat alalahanin ng mas maliit na mga kumpanya na nahaharap nila ang parehong mga ligal na isyu na nauukol sa pagbabahagi ng impormasyon tulad ng kanilang mga katapat na corporate, at ang mga mas malaking kumpanya ay kailangang maunawaan ang dami ng pagsisikap na kinakailangan upang ayusin ang mga pangangailangan ng isang indibidwal na kliyente sa pagitan ng iba't ibang mga sangay. Alinmang paraan, ang mga kumpanya na namamahala upang matagumpay na pagsamahin ang mga komprehensibong serbisyo sa kanilang mga handog ng produkto ay makikinabang sa pamamagitan ng pagtaas ng mga kita habang nag-aalok ng mas mababang gastos. Kasabay nito, maaaring maani ng mga customer ang mga gantimpala ng mas mababang mga bayarin at kaginhawaan. Ang kakayahang matagumpay na isama ang mga komprehensibong serbisyo sa isang kasanayan sa pagpaplano sa pananalapi ay maaaring magbigay sa mga tagaplano ng isang malaking gilid sa kanilang kumpetisyon.
Paano Mag-target sa Mga Custom na Customer
