Ano ang Business-to-Consumer (B2C)?
Ang terminong business-to-consumer (B2C) ay tumutukoy sa proseso ng pagbebenta ng mga produkto at serbisyo nang direkta sa pagitan ng mga mamimili na mga end-user ng mga produkto o serbisyo nito. Karamihan sa mga kumpanya na nagbebenta nang direkta sa mga mamimili ay maaaring tawaging mga kumpanya ng B2C.
Ang B2C ay naging napakapopular sa panahon ng boom ng dotcom ng huling bahagi ng 1990s nang pangunahin itong ginagamit upang sumangguni sa mga online na tagatingi na nagbebenta ng mga produkto at serbisyo sa mga mamimili sa pamamagitan ng Internet.
Bilang modelo ng negosyo, naiiba ang negosyo-sa-consumer mula sa modelo ng negosyo-sa-negosyo, na tumutukoy sa commerce sa pagitan ng dalawa o higit pang mga negosyo.
Pag-unawa sa Business-to-Consumer
Ang Business-to-consumer (B2C) ay kabilang sa pinakatanyag at malawak na kilalang mga modelo ng benta. Ang ideya ng B2C ay unang ginamit ni Michael Aldrich noong 1979, na gumagamit ng telebisyon bilang pangunahing daluyan upang maabot ang mga mamimili.
Karaniwang tinutukoy ng B2C ang pamimili sa mall, pagkain sa mga restawran, pay-per-view na mga pelikula, at mga infomercial. Gayunpaman, ang pagtaas ng Internet ay lumikha ng isang buong bagong channel ng negosyo ng B2C sa anyo ng e-commerce o pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo sa Internet.
Bagaman maraming mga kumpanya ng B2C ang nabiktima sa kasunod na dot-com bust dahil ang interes ng namumuhunan sa sektor ay nabawasan at natigil ang pagpopondo ng venture capital, ang mga pinuno ng B2C tulad ng Amazon at Priceline ay nakaligtas sa pag-iling at mula nang nakita ang mahusay na tagumpay.
Ang anumang negosyong umaasa sa B2C sales ay dapat mapanatili ang magandang relasyon sa kanilang mga customer upang matiyak na bumalik sila. Hindi tulad ng negosyo-sa-negosyo (B2B), na ang mga kampanya sa pagmemerkado ay nakatuon upang maipakita ang halaga ng isang produkto o serbisyo, ang mga kumpanya na umaasa sa B2C ay dapat humingi ng emosyonal na tugon sa kanilang marketing sa kanilang mga customer.
Business-to-Consumer
Mga B2C Storefronts Versus Internet Retailers
Ayon sa kaugalian, maraming mga tagagawa ang nagbebenta ng kanilang mga produkto sa mga nagtitingi na may mga pisikal na lokasyon. Ang mga nagtitingi ay gumawa ng kita sa markup na idinagdag nila sa presyo na ibinayad sa tagagawa. Ngunit nagbago iyon nang dumating ang Internet. Ang mga bagong negosyo ay lumitaw na ipinangako na ibenta nang direkta sa consumer, kaya pinutol ang middleman — ang nagtitingi-at pagbaba ng mga presyo. Sa panahon ng bust ng boot ng dotcom noong 1990s, ang mga negosyo ay nakipaglaban upang ma-secure ang isang web presence. Maraming mga nagtitingi ang napilitang i-shutter ang kanilang mga pintuan at lumabas ng negosyo.
Mga dekada pagkatapos ng rebolusyong dotcom, ang mga kumpanya ng B2C na may isang web presence ay patuloy na namamayani sa kanilang mga tradisyunal na mga katunggali ng ladrilyo-at-mortar. Ang mga kumpanya tulad ng Amazon, Priceline, at eBay ay nakaligtas sa maagang dot com boom. Nagpatuloy sila upang mapalawak ang kanilang maagang tagumpay upang maging mga manggagambala sa industriya.
Mga Key Takeaways
- Ang negosyo-sa-mamimili ay tumutukoy sa proseso ng pagbebenta ng mga produkto at serbisyo nang direkta sa pagitan ng mga mamimili.B2C ay pangunahing ginagamit upang sumangguni sa mga online na tagatingi na nagbebenta ng mga produkto at serbisyo sa mga mamimili sa pamamagitan ng Internet.Online B2C ay naging banta sa mga tradisyunal na tingi, na nagpapakinabang mula sa pagdaragdag ng isang markup sa presyo.
Mga Modelong Negosyo ng B2C sa Digital World
Mayroong karaniwang limang uri ng mga online na modelo ng negosyo ng B2C na karamihan sa mga kumpanya ay gumagamit ng online upang mai-target ang mga mamimili.
1. Mga direktang nagbebenta. Ito ang pinaka-karaniwang modelo, kung saan bumili ang mga tao ng mga kalakal mula sa mga online na nagtitingi. Maaaring kasama nito ang mga tagagawa o maliliit na negosyo, o simpleng mga bersyon ng mga department store na nagbebenta ng mga produkto mula sa iba't ibang mga tagagawa.
2. Mga online na tagapamagitan. Ito ay mga liaison o go-betweens na hindi talaga nagmamay-ari ng mga produkto o serbisyo na pinagsama ang mga mamimili at nagbebenta. Ang mga site tulad ng Expedia, Trivago, at Etsy ay nahulog sa kategoryang ito.
3. B2C na nakabase sa advertising. Ang modelong ito ay gumagamit ng libreng nilalaman upang makakuha ng mga bisita sa isang website. Ang mga bisitang iyon, sa turn, ay nakatagpo ng mga digital o online na mga ad. Karaniwan, ang mga malalaking dami ng trapiko sa web ay ginagamit upang magbenta ng advertising, na nagbebenta ng mga kalakal at serbisyo. Ang mga site ng media tulad ng Huffington Post, isang high-traffic site na naghahalo sa advertising sa katutubong nilalaman nito ay isang halimbawa.
4. Nakabatay sa Komunidad. Ang mga site tulad ng Facebook, na nagtatayo ng mga online na komunidad batay sa ibinahaging interes, makakatulong sa mga namimili at mga advertiser na itaguyod ang kanilang mga produkto nang direkta sa mga mamimili. Target ng mga website ang mga ad batay sa mga demograpikong lokasyon at lokasyon ng heograpiya.
5. Nakabatay sa bayad. Ang mga site na direktang-to-consumer tulad ng Netflix ay nagsingil ng bayad upang ma-access ng mga mamimili ang kanilang nilalaman. Ang site ay maaari ring mag-alok ng libre, ngunit limitado, nilalaman habang singilin para sa karamihan nito. Ang New York Times at iba pang malalaking pahayagan ay madalas na gumagamit ng isang modelo ng negosyo na B2C na batay sa bayad.
Mga Kompanya ng B2C at Mobile
Mga dekada pagkatapos ng boom ng e-commerce, ang mga kumpanya ng B2C ay patuloy na nakikitang isang lumalagong merkado: pagbili ng mobile. Sa mga smartphone app at trapiko na lumalagong taon-over-year, ang mga kumpanya ng B2C ay nagbago ng atensyon sa mga mobile na gumagamit at nakagusto sa sikat na teknolohiya.
Sa mga unang bahagi ng 2010, ang mga kumpanya ng B2C ay nagmamadali upang makabuo ng mga mobile app, tulad ng mga ito sa mga website ng mga dekada nang mas maaga. Sa madaling salita, ang tagumpay sa isang modelo ng B2C ay nauna nang patuloy na umuusbong kasama ang mga gana, opinyon, uso, at mga pagnanasa ng mga mamimili.
B2C Versus Business-to-Business (B2B)
Tulad ng nabanggit sa itaas, ang modelo ng negosyo-sa-consumer ay naiiba sa modelo ng negosyo-sa-negosyo (B2B). Habang ang mga mamimili ay bumili ng mga produkto para sa kanilang personal na paggamit, ginagawa ito ng mga negosyo upang magamit sa kanilang mga kumpanya. Ang mga malalaking pagbili, tulad ng mga kagamitan sa kapital, sa pangkalahatan ay nangangailangan ng pag-apruba mula sa mga namumuno sa isang kumpanya. Ginagawa nito ang kapangyarihan ng pagbili ng isang negosyo na mas kumplikado kaysa sa average na mamimili.
Dahil sa likas na katangian ng mga pagbili at relasyon sa pagitan ng mga negosyo, ang mga benta sa modelo ng B2B ay maaaring mas matagal kaysa sa mga nasa modelo ng B2C.
Hindi tulad ng modelo ng negosyong B2C, ang mga istruktura ng pagpepresyo ay may posibilidad na magkakaiba sa modelo ng B2B. Sa B2C, ang mga mamimili ay madalas na nagbabayad ng parehong presyo para sa parehong mga produkto. Gayunpaman, ang mga presyo ay hindi kinakailangan pareho. Sa katunayan, ang mga negosyo ay may posibilidad na makipag-ayos sa mga presyo at mga term sa pagbabayad.
