Ano ang Resolusyon ng Error?
Ang error na error ay isang pamamaraan na nagpapahintulot sa mga mamimili na makipagtalo sa mga error sa pag-bookke o hindi awtorisadong mga transaksyon na nauugnay sa kanilang mga account sa bangko. Ang proseso ng paglutas ng error ay na-code sa ilalim ng Regulasyon E, ang pagpapatupad ng Federal Reserve ng Electronic Fund Transfer Act (EFTA) ng 1978.
Mga Key Takeaways
- Ang error na resolusyon ay pormal na proseso na sinusundan ng mga bangko bilang tugon sa mga pagkakamali na iniulat ng mga customer. Kinakailangan na mag-imbestiga ang mga bangko sa loob ng isang limitadong tagal ng panahon, at maaaring kailanganin din nilang mabayaran ang customer para sa anumang apektadong pondo habang nagaganap ang pagsisiyasat. Samantala, kinakailangan ng mga customer na ipaalam sa bangko kaagad kapag nangyari ang isang error, habang nagbibigay din ng suporta sa impormasyon upang matulungan ang bangko na siyasatin ang error.
Pag-unawa sa Malutas na Resolusyon
Kinakailangan ng Regulasyon E na suriin ng mga institusyong pampinansyal ang lahat ng mga reklamo at muling credit ang lahat ng mga pondo na na-debit nang mali. Ang institusyong pampinansyal ay karaniwang may pagitan ng 10 at 45 araw upang siyasatin ang mga reklamo. Ang mga regulasyon ng pederal ay nililimitahan ang pananagutan ng account ng mga mamimili sa $ 50 kung ang bangko ay binigyan ng kaalaman tungkol sa pagkakamali, ngunit maaari itong pumunta nang mataas sa $ 500 kung hindi man.
Maraming mga uri ng mga pagkakamali na maaaring mag-trigger ng mga kinakailangan ng Regulasyon E. Kabilang dito ang hindi tamang mga paglipat ng pondo ng electronic (EFT) o o mula sa account ng isang customer; hindi awtorisadong pag-alis, elektroniko man o sa pamamagitan ng isang awtomatikong tagapagbalita (ATM); hindi tumpak na pag-alis mula sa isang ATM, tulad ng kapag ang ATM ay nagtatawad ng mas kaunting pondo kaysa sa hiniling ng customer; hindi tumpak o hindi kumpleto na mga pahayag sa account; at mga pagkakamali sa bookkeeping o kalkulasyon ng bangko.
Kung nais ng mga customer na simulan ang proseso ng paglutas ng error, dapat silang mag-isyu ng isang paunawa ng error sa bangko, na kasama ang kanilang pangalan at numero ng account pati na rin ang anumang karagdagang impormasyon tungkol sa error na maibibigay nila. Dapat tukuyin ng customer ang likas na pagkakamali, ang petsa kung saan ito naganap, at ang halaga ng pera na apektado. Ang mga customer ay may 60 araw upang makagawa ng mga naturang pag-aangkin, na nagbibilang mula sa unang araw kung saan lumitaw ang error sa mga pahayag ng bangko ng customer.
Tunay na Daigdig na Halimbawa ng Resolusyon ng Error
Kadalasan, ang mga bangko ay may 10 araw kung saan upang makumpleto ang kanilang pagsisiyasat sa error sa sandaling naaangkop na paunawa ang ibinigay ng customer. Kahit na ang ilang mga bangko ay maaaring mangailangan ng mga customer na magbigay ng karagdagang nakasulat na paunawa kahit na binigyan na nila ng paunawa ang error nang pasalita, ang 10-araw na limitasyon ng oras gayunpaman ay nagsisimula sa sandaling bibigyan ng pandiwang paunawa.
Sa ilalim ng ilang mga pangyayari, maaaring pahabain ng mga bangko ang kanilang deadline ng pagsisiyasat sa 45 araw. Gayunpaman, pinahihintulutan lamang ito sa ilalim ng mga sitwasyon kung saan naaprubahan na ng bangko ang isang paggastos sa customer na nag-aalis ng mga epekto ng error. Bukod dito, upang makinabang mula sa isang extension, kailangang ipagbigay-alam ng bangko sa customer na ang naturang pagbabayad ay naibigay, at ang mga gantimpalang pondo ay kailangang magamit sa customer sa panahon ng panahon ng pag-iimbestiga.
Kung, gayunpaman, ang error na pinag-uusapan ay nauugnay sa isang labas ng estado na EFT, isang transaksyon sa debit card sa isang terminal ng pagbebenta (POS) terminal, o isang account na binuksan sa loob ng 30 araw ng naiulat na error, pagkatapos ang bangko maaaring tumagal ng hanggang 90 araw upang makumpleto ang pagsisiyasat nito. Gayunpaman, ang bangko ay kailangang sumunod sa lahat ng mga nasa itaas na kondisyon upang makinabang mula sa pinalawak na oras na ito.
