Panoorin ang mga empleyado ng call center, ang kompetisyon ay nasa daan! Ang produktong Google (GOOGL) ng Alphabet Inc. na tinatawag na Google Duplex, isang artipisyal na intelihente (AI) -powered assistant na may kakayahang magsalita tulad ng isang tao, ay lumilitaw na kamangha-mangha sa ilan at nakakatakot sa iba. Inilunsad ito ng higanteng teknolohiya upang gawing madali ang pang-araw-araw na gawain para sa mga tao.
Gayunpaman, ang parehong makapangyarihang teknolohiya ay may isang pitik na bahagi para sa ilan, dahil lumilitaw na ngayon na maalis ang mga trabaho ng mga propesyonal sa telemarketing at mga operator ng call-center. Ang Google ay maaaring pumunta sa kanyang paraan upang magamit ang pantulong na pantulong na pantao para sa paghawak ng mga tawag sa customer. Sa isang kumperensya ng developer sa Mayo, ginanap ng CEO Sundar Pichai ang isang demonstrasyon na nagpapakita kung paano maaaring makagawa ng isang reserbasyon ang Duplex sa isang salon o isang hotel na walang tao sa kabilang panig na pinipilit na nakikipag-usap sila sa isang AI system.
Ang Google ay iniulat na magkaroon ng hindi bababa sa isang potensyal na customer, isang malaking kumpanya ng seguro, na nais na gamitin ang Google Duplex sa mga operasyon ng call-center. Nilalayon nitong gamitin ang Duplex upang mahawakan ang paulit-ulit na mga query sa customer, at ang mga operator ng tao ay papasok para sa anumang kumplikadong mga query. Ang kumpanya ay nagsasagawa ng maagang yugto ng pagsubok, kahit na ito ay nananatiling hindi malinaw kung hanggang kailan tatagal ang proyekto.
Ang pakikipag-usap Tulad ng isang Tao
Sa gitna ng pagtaas ng mga etikal na katanungan tungkol sa mga implikasyon ng paggamit ng tulad ng isang teknolohiya, ang Google ay naglabas ng isang pahayag na nagbabanggit na "hindi aktibong pagsubok ang teknolohiya sa mga kliyente ng negosyo" at nananatili itong "nakatuon sa mga gumagamit ng Duplex." Ang Impormasyon ay nagbanggit ng isang kumpanya. spokesperson na nagsabing ang mga negosyo ay maaaring maggalugad ng mga paraan upang magamit ang kanilang sariling teknolohiya. "Mahalaga na makuha namin ang karanasan ng parehong para sa mga tao at para sa mga negosyo, at nagsasagawa kami ng isang mabagal at sinusukat na diskarte habang isinasama namin ang mga pag-aaral at puna mula sa aming mga pagsusuri, " sabi ng tagapagsalita. Sa isang malaking listahan ng mga kliyente ng korporasyon sa sulok ng Google, ang oras ay maaaring hindi malayo upang makita ang maraming mga kumpanya na tumatalon sa bandwagon sa mga pagtatangka upang makatipid ng mga gastos, bawasan ang mga overheads ng pagpapatakbo at dagdagan ang kahusayan.
Ang mga kumpanya ng Tech ay naninindigan upang makakuha ng isang pie ng burgeoning cloud-based market-center market, na inaasahan na kukunan mula sa paligid ng $ 6.8 bilyon sa 2017 hanggang sa $ 21 bilyon sa taong 2022. Inihayag ng Amazon.com Inc. (AMZN) ang huling taon na ang pagpayag na ibenta ang Alexa na teknolohiya na nagpapagana sa linya ng mga nagsasalita ng Echo na tumawag sa mga sentro.
Ang iba pang mga higante ng teknolohiya, kabilang ang International Business Machines Corp. (IBM), Cisco Systems Inc. (CSCO), ang Genesys International Corp Ltd. ng India at Snips ng Pransya ay gumawa din ng mga katulad na alay habang ang kumpetisyon ay nakakakuha ng matindi sa kalawakan.
Naniniwala ang Google na ito ay nagsisimula sa ulo ng iba dahil sa napakahusay na natural na pagproseso ng wika, isang teknolohiya na nagpapahintulot sa mga sagot sa parehong tanong na tinanong sa iba't ibang paraan gamit ang iba't ibang mga salita, at pinapayagan ang mga follow-up na katanungan kung sakaling hindi agad makuha ang sagot.
