Ano ang Online-to-Offline Commerce?
Ang commerce na online-to-offline ay isang diskarte sa negosyo na kumukuha ng mga potensyal na customer mula sa mga online channel upang makagawa ng mga pagbili sa mga pisikal na tindahan. Ang commerce na online-to-offline, o O2O, ay kinikilala ang mga customer sa online na puwang, tulad ng sa pamamagitan ng email at advertising sa internet, at pagkatapos ay gumagamit ng iba't ibang mga tool at diskarte upang ma-engganyo ang mga customer na umalis sa online space.
Ang ganitong uri ng diskarte ay nagsasama ng mga diskarte na ginagamit sa online marketing sa mga ginamit sa marketing ng ladrilyo-at-mortar.
Paano Gumagana ang Online-to-Offline Commerce
Minsan ay nagalit ang mga nagtitingi na hindi nila magagawang makipagkumpetensya sa mga kumpanya ng e-commerce na nagbebenta ng mga paninda sa online, lalo na sa mga tuntunin ng presyo at pagpili. Ang mga pisikal na tindahan ay nangangailangan ng mataas na takdang gastos (upa) at maraming mga empleyado na magpatakbo ng mga tindahan at, dahil sa limitadong puwang, hindi nila nagawang mag-alok bilang malawak na pagpili ng mga kalakal. Ang mga online na tagatingi ay maaaring mag-alok ng malawak na pagpili nang hindi kinakailangang magbayad ng maraming mga empleyado at kailangan lamang ng pag-access sa mga kumpanya ng pagpapadala upang maibenta ang kanilang mga kalakal.
Ang ilang mga kumpanya na may parehong pagkakaroon ng online at isang offline na pagkakaroon (mga pisikal na tindahan) ay tinatrato ang dalawang magkakaibang mga channel bilang mga pandagdag sa halip na mga kakumpitensya. Ang layunin ng online-to-offline commerce ay upang lumikha ng kamalayan sa produkto at serbisyo sa online, na nagpapahintulot sa mga potensyal na customer na magsaliksik ng iba't ibang mga handog at pagkatapos ay bisitahin ang lokal na tindahan ng ladrilyo-at-mortar upang makagawa ng isang pagbili. Mga pamamaraan na maaaring gamitin ng mga kumpanya ng O2O commerce kasama ang mga in-store pick-up ng mga item na binili online, na pinapayagan ang mga item na binili online na ibalik sa isang pisikal na tindahan, at pinapayagan ang mga customer na maglagay ng mga order online habang sa isang pisikal na tindahan.
Ang pagtaas ng online-to-offline commerce ay hindi tinanggal ang mga pakinabang na tinatamasa ng mga kumpanya ng e-commerce. Ang mga kumpanya na may mga tindahan ng ladrilyo at mortar ay magkakaroon pa rin ng mga customer na bumibisita sa mga pisikal na tindahan upang makita kung paano umaangkop o hitsura ang isang item, o upang ihambing ang pagpepresyo, sa huli ay gawin ang pagbili online (tinukoy bilang "showrooming"). Samakatuwid, ang layunin ay upang maakit ang isang tiyak na uri ng customer na bukas sa paglalakad o pagmamaneho sa isang lokal na tindahan sa halip na maghintay para sa isang package na dumating sa mail.
Mga Key Takeaways
- Ang online-to-offline (O2O) commerce ay isang modelo ng negosyo na kumukuha ng mga potensyal na customer mula sa mga online channel upang makagawa ng mga pagbili sa mga pisikal na tindahan. Mga pamamaraan na maaaring gamitin ng mga kumpanya ng O2O commerce kasama ang mga in-store pick-up ng mga item na binili online, na pinapayagan ang mga item na binili online na ibalik sa isang pisikal na tindahan, at pinapayagan ang mga customer na maglagay ng mga order online habang sa isang pisikal na tindahan. Ang pagbili ng Amazon ng buong Whole Foods ng Amazon ay isang pangunahing halimbawa ng O2O.
Mga Uso sa Online-to-Offline na Tren
Inaasahan na higit sa 80% ng mga benta ng tingi ang mangyayari pa rin sa mga pisikal na lokasyon sa 2020. At sa kabila ng pinakamahusay na pagsisikap ng mga site ng e-commerce, sa paligid lamang ng 8% ng mga benta ng tingi na kasalukuyang nangyayari sa online. Ngayon, isaalang-alang ang $ 13, 7 bilyong pagbili ng Amazon ng Buong Pagkain sa 2017, at makikita mo kung saan inilalagay ng pinuno sa online commerce ang mga taya nito - sa pisikal na puwang. Papayagan ka pa ng Amazon na magbayad kasama ang iyong Amazon Prime credit card at kumita ng 5% na gantimpala, katulad ng kung ginamit mo ang iyong Amazon card upang magbayad online.
Bukod sa Amazon, ang bawat nangungunang 10 nagtitingi ay isang operasyon ng ladrilyo-at-mortar. Iyon ay hindi upang sabihin na ang mga tradisyunal na nagtitingi ay hindi nagpaparehistro ng kanilang mga taya. Ang Wal-mart ay gumugol nang malakas upang mai-tulay ang agwat sa pagitan ng mga online na gumagamit at mga lokasyon ng tingi, kasama na ang 2016 pagbili ng kumpanya ng e-commerce na Jet.com. Isaalang-alang na ang tungkol sa 80% ng mga mamimili ay nagsasaliksik ng mga item sa online bago gumawa ng pagbili, at makikita ng isa na ang hinaharap ay namamalagi sa isang tagpo sa pagitan ng online at offline na mga benta.
