Anong tindero ang hindi nais na maging Costco Wholesale Corp. (COST)? Ang Costco ay may isang malakas na pagsunod sa customer, matapat na mga empleyado at kumita ng pera nang hindi man nagbebenta ng isang solong produkto. Ang lahat ng ito habang nagpapatakbo sa siyam na bansa at pagkakaroon ng mga tindahan na siyang pinakamalayo na bagay mula sa aesthetically nakalulugod.
Ang Walmart Inc. (WMT) ay may isang plano na multi-bilyong dolyar upang mapagbuti ang mga tindahan ng Amerikano at nakikipagsapalaran sa teritoryo ng Costco, na binayaran ang mga kawani nito na mas mataas ang sahod at pagpapabuti ng karanasan sa customer upang mabawi ang mga customer nito. Gayunpaman, ang Walmart, o kahit ang Sam's Club para sa bagay na iyon, ay hindi magiging Costco.
Mga Gastos sa Staffing
Si Walmart ay gumagalaw sa tamang direksyon kasama ang plano nito upang madagdagan ang sahod ng kawani sa $ 11 sa isang oras. Ang pagtataas ng sahod ay mag-uudyok sa mga empleyado na maging mas produktibo at hikayatin ang mas mahusay na mga aplikante na mag-aplay sa Walmart. Ang isang pangunahing pasahod ay hindi ang buong kuwento bagaman. Mula nang itinaas ni Walmart ang sahod sa entry-level nito sa $ 9 noong 2015, lumitaw ang mga ulat mula sa mga empleyado na ang mga pagtaas ay nagawa ng kaunti upang mapagbuti ang kanilang kalidad ng buhay. Ang mga kwento ng mas mataas na sahod na nagreresulta sa mas kaunting oras at kakulangan ng mga benepisyo ng empleyado para sa hindi ganap na full-time na mga empleyado ay pangkaraniwan sa internet.
Paghahambing na ito sa paraang tinatrato ng Costco ang mga manggagawa nito. Ang average na sahod sa Costco ay higit sa $ 20 bawat oras at karamihan sa mga empleyado ay saklaw ng plano ng benepisyo ng kumpanya. Ang magastos na turnover ng empleyado ay minimal at ang mga kawani ay uber-produktibo at nai-promote mula sa loob.
Walmart ay may higit sa isang milyong higit pang mga empleyado sa US kaysa sa Costco. Ang gastos ng pagtaas ng average na sahod sa kahit saan malapit sa $ 20 at pagbibigay ng full-time na oras sa sinumang nais sa kanila at pagbibigay ng mga benepisyo ay masyadong mapanganib para sa kumpanya na ang presyo ng pagbabahagi ay nahulog na 30% dahil ang pagtaas ng sahod ay unang inihayag.
Mababang presyo
Ang mga mababang presyo ng Costco ay nauugnay sa bahagi sa proseso ng pagkuha nito: ang tingi ay may medyo mababang bilang ng mga SKU at nag-aalok lamang ng isang tatak ng bawat produkto upang mai-secure ang mas mababang presyo mula sa mga supplier. Bumili nang malaki ang nagtitingi at may 527 mga tindahan sa buong bansa, hanggang sa 2019, na nagpapababa sa kanilang mga gastos sa pagpapadala.
Si Walmart, bagaman, ay may isang malaking network ng mga tindahan na dapat na palaging tumatanggap ng mga paghahatid at ang libu-libong mga suplay ng trak na crisscross ang bansa sa tono ng milyun-milyong milya sa isang taon. Ang mga ekonomiya ng sukat na nakamit ng Walmart ay nagpapagana nito upang magbigay ng mas mababang mga presyo kaysa sa mga katunggali nito, ngunit hindi nito maaaring ma-drop ang mga presyo nito sa antas ng Costco dahil sa modelo ng subscription sa subscription ng Costco. Ang kadahilanan na makaya ni Costco ang mga margin nito sa isang maliit na 10% ay dahil nakakakuha ito ng pera araw-araw sa pamamagitan ng pagbebenta ng mga pagiging miyembro.
Katapatan ng Customer
Sa halip na magkaroon ng isang 'lahi hanggang sa ibaba' kasama ang Costco sa mas mababang mga presyo at mas mababang mga margin, sinusubukan ni Walmart na iwaksi ang mga kostumer nito at makamit ang parehong antas ng katapatan ng customer na mayroon si Costco. Sa mga bagong produkto tulad ng isang pass ng pagpapadala ng libreng istilo ng Amazon, mga in-store na pagpipilian ng pick-up, paghahatid ng curbside, at isang pinahusay na in-store na karanasan sa customer, inaasahan ni Walmart na magtanim ng katapatan sa kanilang mga customer. Sa pamimili sa Walmart na nagiging mas maginhawa at kaaya-ayang mga customer ay nararapat na mas gusto ito sa kahalili, di ba?
Si Costco, sa kabilang banda, ay hindi nababalewala sa pagbibigay ng mga pagpipilian sa kaginhawaan ng kopya-pusa para sa mga customer nito; Nangangako ang pamamahala ng Costco ng mababang presyo para sa mga miyembro nito. Ang mga bagong miyembro ay bumalik sa una dahil kailangan nilang bigyang-katwiran ang gastos ng kanilang mahal na Costco card, ngunit ang mga kostumer na nagpapanibago sa kanilang mga pagiging miyembro sa isang kamangha-manghang rate ng 91% ay ginagawa lamang ito dahil napapaganda ng Costco ang pangako nito.
Ang mga customer ay tapat sa Costco dahil nakakakuha sila ng mga kalidad na produkto at magagandang presyo. Sinusubukan ni Walmart na makakuha ng katapatan ng customer sa pamamagitan ng mga nakaka-eksperimento na eksperimento sa halip na magbigay ng mga kostumer sa kanilang talagang gusto.
Little Advertising
Ginugol ni Walmart ang isang hindi kapani-paniwalang halaga bawat taon sa advertising. Sa kaibahan, kailan ang huling oras na nakakita ka ng isang komersyal para sa Costco? Si Costco ay nakasalalay sa mga promo ng mailer para sa mga miyembro nito at advertising ng salitang-bibig. Walang lingguhang Costco flyer dahil nakamit ni Costco ang ginagawa ni Walmart 20 taon na ang nakakaraan: araw-araw na mababang presyo.
Sa pagsisikap na mabawasan ang mga gastos at ibigay ang pinakamababang presyo, sinusubukan ni Walmart na i-cut back sa kanilang advertising. Kapag pinapabuti nito ang reputasyon bilang isang ligtas, maligayang pagdating at murang lugar upang mamili, ang Walmart din ay makakaasa sa advertising ng salitang-bibig.
Ang Bottom Line
Sinubukan ni Walmart na mabawi ang mga customer na nawala sa iba pang mga pangkalahatang paninda at mga grocers. Sa pinakabagong paglipat nito, tila lumilipat si Walmart patungo sa modelo ng negosyo ng Costco: na nagbibigay ng mas mataas na sahod para sa mga kawani upang makakuha ng mas mahusay na mga empleyado at pagpapabuti ng kanilang back-end na negosyo upang bawasan ang kanilang mga gastos sa supply. Gayunpaman, maraming sinusubukan ni Walmart, hindi ito magiging Costco dahil sa reputasyon nito, ang malaking bilang ng mga tindahan, at ang pagpilit nito sa pagputol ng mga sulok na may mga gastos sa kawani.
