Noong Hulyo 2011, ang Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), isang ahensya ng gobyerno na pederal, ay nagsimulang mangolekta ng mga reklamo ng mga mamimili tungkol sa mga credit card. Simula noon, lumawak ito sa pagkolekta ng mga reklamo tungkol sa mga pag-utang, mga account sa bangko, pautang ng mag-aaral, pautang sa mamimili, pag-uulat ng kredito, paglilipat ng pera at koleksyon ng utang. Kung mayroon kang isang reklamo tungkol sa isa sa mga serbisyong pinansyal, narito kung paano matukoy kung sulit na isumite sa CFPB at, kung gayon, kung paano ito gagawin.
Ang Iyong Reklamo ay Worth Pagsusumite sa CFPB?
"Ang mga reklamo sa CFPB ay dapat para sa mga iligal na kilos na direktang nakakaapekto sa consumer, sistematikong pang-aabuso, o isang hindi malinaw na proseso ng reklamo o reklamo na hindi natukoy sa loob ng isang makatuwirang oras, " sabi ni Braden Perry, isang kasosyo sa firm ng batas na nakabase sa Kansas ng Kennyhertz Perry, LLC, na may higit sa 10 taong karanasan sa pagsunod sa mga serbisyo sa pananalapi, panloob na pagsisiyasat, mga bagay sa pagpapatupad, at mga isyu sa regulasyon. "Ang CFPB ay dapat na tumuon sa mga isyung ito, at hindi tugunan ang bawat reklamo ng consumer na isinagawa laban sa isang institusyong pampinansyal, " sabi niya. "Ito ay isang hindi epektibo, dahil ang karamihan sa mga reklamo ay maaaring maibsan ng institusyong pampinansyal kung masinsinang maaga."
Kung nagkakaroon ka ng mga problema sa isang institusyong pampinansyal, ang iyong unang hakbang ay dapat na direktang makipag-ugnay sa institusyon. Magsimula sa isang simpleng email, online chat o tawag sa telepono sa serbisyo sa customer. Kung nagrereklamo ka sa pamamagitan ng telepono, maaari mong makita na kapaki-pakinabang na isulat ang iyong sarili ng isang script upang hindi mo makalimutan ang anumang bagay na nais mong sabihin.
Bigyan ang pagkakataon ng kumpanya upang matugunan ang iyong reklamo. Ang pagkamit ng resolusyon ay madalas na bagay sa pakikipag-ugnay sa tamang tao. Kung ang iyong unang email o tawag ay hindi nakakagawa ng anupaman, maraming mga karagdagang tawag sa telepono kung saan hiniling mong makipag-usap sa isang manager ay maaaring maglaon sa huli na makipag-ugnay sa isang taong may awtoridad at kakayahan upang malutas ang iyong reklamo.
Kung nabigo ang mga pamamaraang iyon, isaalang-alang ang pag-file ng iyong reklamo sa CFPB.
Ang Kahalagahan ng Pagsumite ng Mga Reklamo
Sinabi ng CFPB na ang layunin nito sa pagkolekta at pamamahala ng mga reklamo ng mga mamimili tungkol sa mga serbisyo sa pananalapi ay upang malaman ang higit pa tungkol sa "mga kasanayan sa negosyo na maaaring magdulot ng mga peligro sa mga mamimili." Bilang karagdagan, sinabi ng ahensya, "Ang mga reklamo ay tumutulong sa aming gawain upang mangasiwa ng mga kumpanya, ipatupad pederal na batas sa pananalapi ng consumer, at sumulat ng mas mahusay na mga patakaran at regulasyon."
Ang mas maraming mga reklamo na natanggap ng CFPB tungkol sa parehong isyu o iisang institusyong pinansyal, mas malamang na may malaking problema na umiiral na ang regulasyon ay maaaring makatulong sa paglutas. Ang mga reklamo na isumite ng mga mamimili sa CFPB ay naging bahagi ng isang pampublikong database na maaaring magamit ng mga ekonomista at iba pang mga mananaliksik upang makilala ang mga pattern at magmumungkahi ng mga pagpapabuti sa paraan ng pakikipag-ugnayan sa mga institusyong pampinansyal sa mga mamimili at sa paraang naayos nila. At hindi mo kailangang mag-alala tungkol sa pagiging kompidensiyal - ang database ay hindi naglalaman ng anumang personal na makikilalang impormasyon.
Sinabi ni Perry na dapat talakayin ng mga regulator ng CFPB ang mga institusyong pampinansyal na mayroong mga sistematikong isyu o predatory na pag-uugali. "Kung walang naaangkop na mga proteksyon, ang pag-uugali na ito ay maaaring makaapekto sa maraming mga mamimili at ang institusyong pampinansyal ay dapat gawin sa gawain, " sabi niya.
Sa unang dalawang taong operasyon nito, ang sistema ng reklamo ng consumer ng CFPB ay nakatanggap ng 176, 700 na mga reklamo. Halos kalahati ng mga ito ay tungkol sa mga pagpapautang. Ang isa pang 21% ay tungkol sa mga credit card, habang ang 15% na nababahala sa mga serbisyo sa pagbabangko at 8% ay nakitungo sa pag-uulat ng credit. Ang mga pautang ng mag-aaral at mga consumer ng bawat isa ay binubuo ng isa pang 3% ng mga reklamo. Iniulat ng CFPB na 95% ng mga akusadong kumpanya ang tumugon sa mga reklamo.
Pagsusumite ng Iyong Reklamo
Kung napagpasyahan mo na ang pagsusumite ng isang reklamo sa CFPB ay kinakailangan, madali itong gawin. Bisitahin ang http://www.consumerfinance.gov/complaint/ at piliin ang kategorya na nalalapat sa iyong reklamo: bank account o serbisyo, credit card, pag-uulat ng kredito, koleksyon ng utang, paglilipat ng pera, mortgage, pautang ng mag-aaral, o pautang ng sasakyan o consumer o consumer..
Ang eksaktong mga hakbang para sa pagsusumite ng iyong reklamo ay nakasalalay sa serbisyong iyong nagrereklamo, ngunit narito ang isang halimbawa. Kung ang iyong reklamo ay nauugnay sa isang credit card, sa pahina 1 hihilingin kang magsumite ng isang maikling paglalarawan ng isyu at piliin ang kategorya kung saan nalalapat ang iyong reklamo mula sa drop-down box. Opsyonal na isumite ang mga detalye tulad ng kung gaano karaming pera ang nawala, ang petsa ng iyong pagkawala at kung gumawa ka ng aksyon upang malutas ang isyu, tulad ng pakikipag-ugnay sa kumpanya nang direkta o pagsampa ng isang ligal na aksyon. Sa pahina 2, magsusulat ka ng isang maikling talata na naglalarawan kung ano sa palagay mo ay isang makatarungang paglutas sa problema. Hinihiling sa iyo ng Pahina 3 na isumite ang iyong buong pangalan, mailing address at email address. Hilingin ng Pahina 4 ang pangalan sa iyong account, ang iyong numero ng credit card at ang pangalan ng kumpanya na iyong nagrereklamo. Binibigyan ka nito ng pagkakataong ilakip ang anumang mga dokumento na sumusuporta sa iyong reklamo, tulad ng patunay ng pagbabayad. Sa pahina 5, suriin mo ang iyong impormasyon, nagpapatunay na tumpak at isumite ang iyong reklamo.
Ipapasa ng CFPB ang iyong reklamo sa kumpanyang pinangalanan mo at subukin silang tumugon. Kung sa palagay ng CFPB ang isa pang ahensya ng gobyerno ay mas mahusay na kagamitan upang hawakan ang iyong reklamo, ihahatid ito sa ahensya na iyon. Susunod, susuriin ng kumpanya ang iyong reklamo at makipag-usap sa iyo tungkol dito kung kinakailangan. Pagkatapos ay iuulat ito sa CFPB kung ano ang susunod na mga hakbang nito. Sasabihan ka ng CFPB tungkol sa tugon na iyon at hayaan mong sabihin sa CFPB kung nasiyahan ka sa tugon pagkatapos mong suriin ito. Kung hindi, mayroon kang 30 araw upang makipagtalo sa tugon ng kumpanya. Sa buong proseso, magagawa mong suriin ang katayuan ng iyong reklamo sa pamamagitan ng pag-log in sa website ng CFPB o pagtawag sa numero na walang bayad.
Maaari kang mag-file ng isang reklamo sa ngalan ng iyong sarili o sa ibang tao (sabihin mo, ang iyong matatandang lolo na nahihirapan sa kanyang reverse mortgage). Kung hindi ka komportable gamit ang website, maaari ka ring magsumite ng isang reklamo sa pamamagitan ng email, telepono, fax o mail.
Ang Impormasyon sa Pakikipag-ugnay sa Kontakin ng CFPB Consumer
Online :
consumerfinance.gov/complaint
Telepono :
- Toll Free Number: (855) 411-CFPB (2372) Español: (855) 411-CFPB (2372) TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372) Numero ng Fax: (855) 237-2392
Mga Oras ng Operasyon :
8 am 8 pm EST
Mail :
Consumer Financial Protection Bureau
PO Box 4503
Lungsod ng Iowa, Iowa 52244
Ang Bottom Line
Hindi lahat ng mga reklamo ay kailangang isumite sa CFPB. "Karamihan sa mga reklamo ay maaaring hawakan sa institusyong pampinansyal at karamihan ay naayos o nilinaw ng institusyong pampinansyal, " sabi ni Perry. Ngunit kapag ang mga empleyado na nakikipag-ugnayan ka sa iyong bangko, kumpanya ng credit card, tagapagpahiram ng utang sa utang o iba pang institusyong pampinansyal ay tila walang kakayahan o ayaw na malutas ang iyong reklamo, ang proseso ng CFPB ay maaaring makatulong sa iyo na makakuha ng isang mas mahusay na resulta.
