Ano ang Abandon Rate?
Ang rate ng pag-abandona ay ang porsyento ng mga gawain na inabandona ng customer bago nakumpleto ang nais na gawain. Mayroong dalawang karaniwang industriya kung saan ang pag-abandona rate ay isang karaniwang ginagamit na sukatan. Ang una ay sa mga call center, ang pangalawa ay online na tingi.
Paano gumagana ang Abandon Rate
Ang rate ng pag-abandona ay isang mahalagang sukatan, dahil nagbibigay ito ng kumpanya ng impormasyon tungkol sa mga gawi ng kanilang mga customer at maaaring maging isang prediktor ng mga antas ng kasiyahan ng customer. Para sa isang papasok na call center, ang rate ng pag-abandona ay ang porsyento ng mga papasok na tawag sa telepono na ginawa sa isang call center o service desk na inabandona ng customer bago makipag-usap sa isang ahente. Ito ay kinakalkula bilang mga inabandunang mga tawag na hinati sa kabuuang mga tawag sa papasok.
Ang mga rate ng abandon ay may direktang kaugnayan sa mga oras ng paghihintay. Ang mas mahaba ang oras na dapat maghintay ng mga customer bago makakonekta sa isang ahente, ang mas mataas na rate ng pag-abandona ay malamang na ang mga tao ay pagod na maghintay ng tulong at mag-hang up bago maabot ang isang ahente.
Ang rate ng pag-abandona para sa mga online na tingi ay ang porsyento ng mga mamimili na tumalikod sa kanilang mga virtual na cart nang hindi nakumpleto ang mga pamamaraan sa pag-check-out. Ito ay kinakalkula ng bilang ng mga inabandunang mga shopping cart na nahahati sa kabuuang sinimulang mga transaksyon. Kahit na inabandona ang mga cart, ang mga online na nagtitingi ay maaaring gumamit ng impormasyon ng customer na gleaned mula sa mga nilalaman ng cart upang mapabuti ang kanilang mga diskarte sa marketing at benta.
Ang formula ng inabandunang rate, sa pangkalahatan, ay kinakalkula bilang ang bilang ng mga inabandunang insidente na hinati sa kabuuang bilang ng mga insidente.
Mga Espesyal na Pagsasaalang-alang
Para sa mga call center, maaaring ipahiwatig ng mataas na oras ng pag-abandona sa ilalim ng paglalaan ng mga mapagkukunan sa call center o help desk ng kumpanya at maaaring mapahamak ang isang kumpanya na may reputasyon na nag-aalok ng mahihirap na serbisyo sa customer. Maaari rin itong magresulta sa mga nawalang mga oportunidad sa pagbebenta at lubos na hindi nasisiyahan na mga customer, dahil ang sinumang gumastos ng isang makabuluhang halaga ng oras na naghihintay sa isang virtual na pila para sa serbisyo ng customer ay maaaring mapatunayan.
Para sa mga online na tingi, maaaring ipahiwatig nito na ang tingi ay may mga presyo na mas mataas kaysa sa mga katunggali nito. Posible na bago mag-check-out, naghanap ang isang customer sa iba pang mga site para sa paghahambing sa presyo at natapos ang pagbili ng kanilang mga kalakal mula sa ibang online na mapagkukunan. Kadalasan beses, ang mga online na nagtitingi ay gagamit ng impormasyong ibinigay ng mga inabandunang mga cart upang mapahusay ang kanilang mga diskarte sa marketing at maaaring tapusin ang pagbebenta ng mga item na pang-promosyon sa may-ari ng inabandunang cart sa isang pagsisikap upang makumpleto ang pagbebenta.
Ang tingi ay maaari ring maghanap para sa mga uso kung anong mga uri ng mga produkto ang madalas na inabandona at pagkatapos ay dagdagan ang kanilang mga pagsusumikap sa pagbebenta sa paligid ng mga produktong iyon sa isang pagtatangka na bawasan ang rate ng pag-abandona.
Mga Key Takeaways
- Ang rate ng pag-abandona ay ang porsyento na umalis o umalis sa isang customer bago makumpleto ang isang inilaang gawain. Ang mga call center at online na mga nagtitingi na kadalasang gumagamit ng mga rate ng pag-abandona. Ang mataas na rate ng pag-abandona ay maaaring nangangahulugang ang mga call center ay nasa ilalim ng allocating o mas mataas ang mga online na tingi.
