Ano ang Client-Centric?
Ang kliyente-sentrik, na kilala rin bilang sentro ng customer, ay isang diskarte sa paggawa ng negosyo na nakatuon sa paglikha ng isang positibong karanasan para sa customer sa pamamagitan ng pag-maximize ng serbisyo at / o mga handog ng produkto at mga relasyon sa pagbuo.
Tinitiyak ng mga negosyong kliyente ng kliyente na ang customer ay nasa gitna ng pilosopiya, pagpapatakbo, o mga ideya ng isang negosyo. Naniniwala ang mga negosyong kliyente ng kliyente na ang kanilang mga kliyente ang pangunahing dahilan na mayroon sila, at ginagamit nila ang bawat paraan sa kanilang pagtatapon upang mapanatili ang nasiyahan sa kliyente.
Pag-unawa sa Client-Centric
Ang kliyente-sentrik ay matagal nang naging buzzword sa mga industriya na nakatuon sa serbisyo, lalo na ang mga serbisyo sa pananalapi. Ang mga kumpanya na nagsusumikap na maging sentro ng kliyente ay madalas na ginagawa ito sa pamamagitan ng pag-alok ng one-stop shopping upang makatipid ng oras at pera sa mga customer. Ang iba ay maaaring magbigay ng isang suite ng mga serbisyo na may mataas na antas para sa mga kliyente na may mataas na halaga.
Ang overarching na teorya ng negosyo ay ang paghahatid ng customer sa sukat ng iyong kakayahan ay magreresulta sa isang matapat na customer na parehong gagastos ng kanyang pera sa kumpanya at mas malamang na pumunta sa ibang lugar batay sa presyo.
Ang pagpapatupad ng isang modelo ng kliyente na nakasentro ay nagsasangkot ng higit pa sa paggamot sa karapatan ng customer; nagsasama rin ito ng isang shift ng organisasyon kung saan ang panloob na kultura ay nagbabago mula sa produkto na nakasentro sa sentro ng customer.
Ang Mga Pakinabang ng isang Client-Centric Approach
Ang mga kumpanya ay pumili ng isang client-sentrik na diskarte sa maraming mga kadahilanan, ngunit ang pinakamalaking ay ang mga bagong customer ay mahirap mahanap. Maliban kung nagbibigay ka ng isang bagong tatak o serbisyo, ang karamihan ng mga customer ay suriin ang iyong negosyo laban sa mga kakumpitensya o katumbas. Halimbawa, karaniwang ihambing ng mga mamimili ang pizza shop sa isang dulo ng isang kalye sa pizza shop sa kabilang dulo.
Ang pagkuha ng mga bagong customer ay karaniwang mahal, na nangangailangan ng pagpapalabas ng mga diskwento o promo. Kaya ang isang negosyo ay gumagawa ng higit pa sa pagpapanatili ng mga customer na mayroon sila at nagbebenta ng higit pa sa kanila. Halimbawa, ang isang pizza shop ay nagdaragdag ng pasta at inumin sa menu nito, nakakakuha ng higit pa sa badyet ng restawran ng restawran. Ang isang tagapayo sa pananalapi ay nagdaragdag ng isang tagaplano ng estate, espesyalista sa pagreretiro, at tagapayo ng buwis sa koponan.
Ang isang mas kongkretong halimbawa ay ang Apple ay nagtatayo ng isang smartphone at pagkatapos ay lumilikha ng isang saradong ecosystem sa paligid nito upang mapanatili ang isang walang tahi at ligtas na karanasan ng gumagamit. Ang pagpapanatili ng customer ay hindi kasing simple ng mga halimbawa na ibinigay. Kinakailangan at maingat na pagsasaalang-alang ng mga pangangailangan ng mga customer, kapwa inaasahan at tunay. Kaya mayroong lamang ng maraming pagsisikap na ibinigay pagkatapos ng pagbebenta tulad ng bago upang maakit ang mga bagong customer, mapanatili ang isang umiiral na base ng customer, dagdagan ang katapatan, at magmaneho ng kita.
Ang pag-lock sa mga customer na may higit na mahusay na serbisyo ay ang diskarte para sa mga kliyente na nakasentro sa kliyente. Nagsusumikap silang lumikha ng isang karanasan na napakahusay na hindi maisip ng kanilang mga customer na makatanggap ng parehong antas ng suporta at atensyon mula sa anumang iba pang kumpanya.
Mga Key Takeaways
- Ang isang diskarte na nakatuon sa kliyente ay naglalagay ng mabibigat na diin sa kasiya-siya na mga pangangailangan ng kliyente.Ang diskarte ng kliyente na nakasentro ay nagpapahiwatig na ang paghahatid ng mga pangangailangan ng kliyente ay lumilikha ng mga tapat na customer.Ang pagkakaroon ng isang umiiral na batayan ng kliyente ay mas mura kaysa sa pagkuha ng mga bagong customer, na karaniwang hindi gaanong tapat.
Siyempre, may mga likas na limitasyon sa kung gaano karaming mga produkto at serbisyo ang maaaring mag-alok ng isang kumpanya habang pinapanatili ang higit na kalidad. Ang ilang mga kliyente na nakasentro sa kliyente ay pinalawak ang kanilang suite ng mga serbisyo nang malawak, na nagwawasak sa mga pangunahing serbisyo na ginawa silang natitirang una. Tulad ng anumang diskarte, ang pagkuha sa isang matinding ay mapanganib na hindi ito pagsasanay.
