Anuman ang diskarte na gagawin mo sa pakikitungo sa mga kliyente, ang mga pagkakataon ay mas maaga o makatagpo ay makatagpo ka ng isang tao na umaangkop sa profile ng isang malubhang kliyente ng dysfunctional. Ang pag-alam kung paano makita ang mga customer sa kategoryang ito ay isang kritikal na kasanayan na makakapagtipid sa iyo ng oras at kalungkutan - at marahil ang paghuhusga o iba pang mga ligal na entanglement. Bagaman hindi laging posible na tumpak na hatulan ang pagkatao ng isang tao batay sa isa o dalawa lamang na pagpupulong, sasakupin namin ang isang bilang ng mga palatandaan ng babala sa pag-uugali na dapat tumayo sa mga tagaplano kung sila ay ipinapakita.
Mga babala
Habang ang isang mahirap na kliyente ay maaaring magkaroon lamang ng hindi makatotohanang mga inaasahan tungkol sa serbisyo ng customer o pagganap sa pamumuhunan, ang isang tunay na kliyente ng dysfunctional ay maaaring magpakita ng mga sumusunod na sintomas:
- Kumpletuhin ang pagkakaisa sa pagitan ng mga pag-asa sa bibig at sikolohikal na profile, o mga layunin o takot na ganap na na-disconnect mula sa realityRadical moods o paranoiaMajor delusions kung saan naniniwala ang kliyente ng katotohanan na hindi katulad ng kung ano ito. Maipakikita nito ang sarili kapag nakikinig ang isang kliyente at sumasang-ayon sa lahat ng sinabi mo sa isang pag-uusap, pagkatapos ay itinanggi na ang unang talakayan na naganap o na sinabi mo na ito o na sa susunod na pag-uusap mo.Pagtagumpay ng biktima - kahit na anong mangyari, ang kliyente ay palaging biktima ng mga pangyayari at hindi mananagot sa kung ano ang nangyayari sa kanya.Ang mapang-akit o manipulative na pag-uugali - kapag sinubukan ng isang kliyente na banta o takutin ka. Sa kasong ito, kinakailangan na hawakan mo ang iyong batayan. Ang pagkabigo na gawin ito ay nagbibigay ng kliyente ng isang pagkakataon upang kontrolin ang sitwasyon, na maaaring mapahamak.
Tingnan natin ang isang kathang-isip na senaryo ng tagaplano ng kliyente na mas detalyado ang isyung ito:
Halimbawa - Ang Isang Relasyong Dysfunctional Client-Planner na si Tom ay isang tagaplano na may isang matatag na kasanayan sa isang lugar sa Midwest. Isang araw, isang prospect ang tinukoy sa kanya para sa isang konsulta. Dumating siya na may isang sandata ng materyal at nagsimulang makipag-usap nang walang tigil sa lalong madaling pagdating niya sa pintuan. Ipinagpatuloy niya ang ganitong paraan sa loob ng halos dalawang oras, pasalita na binabalewala niya si Tom kasama ang matuwid na kasaysayan ng kanyang pamilya at kung paano silang lahat ay nagsisikap na lokohin siya mula sa kanyang bahagi ng mana mula sa kanyang bagong namatay na ama. Hiniling niya kay Tom na mag-coordinate ng isang plano sa estate para sa kanya na maiiwasan ang alinman sa kanyang mga kamag-anak mula sa pag-alis sa kanya mula sa kanyang nararapat na bahagi ng estate, at lumikha din ng isang portfolio na magbibigay sa kanya ng kapayapaan ng isip habang nagbibigay ng matatag na kita. Hindi niya pinahihintulutan ang Tom na makita ang alinman sa dinala niya, ngunit mahigpit na hinawakan nito sa kanyang kandungan sa buong pulong. Si Tom dutifully ay pinunan niya ang mga kinakailangang papeles pati na rin ang isang palatanungan na nagpapalabas ng kanyang istilo ng pamumuhunan.
Pagkalipas ng dalawang linggo, natanggap ni Tom ang isang tseke na kumakatawan sa mana ng babae mula sa kanyang ama. Gayunpaman, si Tom ay may ilang mga reserbasyon tungkol sa kung paano niya dapat mamuhunan ang pera ng babae, dahil ang kanyang profile ay nagpapahiwatig ng isang mas mataas na panganib na pagpapaubaya kaysa sa ipinahiwatig sa kanya sa kanilang paunang talakayan. Nagpasya si Tom na tawagan ang kliyente para sa karagdagang talakayan tungkol sa bagay na ito.
Nalagpasan ng babae ang kanyang appointment sa halos isang oras, pagkatapos ay sumabog sa opisina ni Tom sa isang galit. Nagsisimula siyang magaralgal sa sekretarya ni Tom, at pagkatapos ay sa Tom, na inaakusahan silang dalawa ng pakikipagsabwatan upang linlangin siya sa kanyang mana. Ipinaalam niya sa kanila na ang kanyang abogado ay makikipag-ugnay sa kanila tungkol sa isang kaso sa malapit na hinaharap. Sa wakas, nag-bagyo siya sa labas ng opisina bago mag-alok si Tom na ibalik ang kanyang pera.
Mahirap na vs. Dysfunctional Mula sa isang propesyonal na pananaw, ang isang bagong kliyente na nagsasabi sa iyo ng mga nakakatakot na kuwento tungkol sa isang broker na sinubukan na lokohin ang mga ito ay maaaring maging isang maagang pag-sign ng babala sa sarili nito. Siyempre, posible na ang kliyente ay talagang nag-cheated, ngunit bigyang-pansin kung paano sinabi ng kliyente ang kuwento, at suriin ang kakayahang mangyari sa kuwento. Kung ang isang listahan ng mga nakapangangatwiran na katotohanan, dokumento at mga kaganapan ay ibinigay at ang client ay tila naiisip na malinaw, kung gayon marahil ay naririnig mo ang katotohanan. Kung hindi, maaaring kailanganin mong simulan ang pagsusuri kung ang kliyente na ito ay nagkakahalaga ng pagpapanatili.
Ang ganitong uri ng pag-uugali ay dapat na naiiba sa pagiging neurotic o pagkakaroon ng isang sira-sira na pag-uugali, na mas karaniwan. Halimbawa, ang isang kliyente na iginigiit na kunin ang kanyang tseke ng pamumuhunan bawat buwan sa tao sa halip na ipapadala ito o mai-deposito dahil hindi siya pinagkakatiwalaan sa bangko o tanggapan ng tanggapan na hindi maaaring maiuri bilang malubhang dysfunctional batay sa katangian na ito lamang.
Pagharap sa mga kliyente ng Dysfunctional
Habang nakikilala ang malubhang mga kliyente ng dysfunctional ay kapaki-pakinabang, alam kung paano haharapin ang mga ito sa sandaling sila ay nasa pintuan ay mas mahalaga. Ang sagot sa problemang ito ay simple at ito ay diretso mula sa iyong mga aklat-aralin ng lisensya: tratuhin ang mga ito tulad ng gusto mo ng iba pang kliyente, at gawin kung ano ang tama para sa kanila sa lahat ng mga sitwasyon.
Ang isang mahalagang caveat sa ito ay upang ganap na idokumento ang lahat na sinasabi sa iyo ng isang kliyente ng dysfunctional, upang maipakita mo ito sa kanila sa ibang pagkakataon kung tanggihan nila kailanman na sinabi mo ito o iyon. Siguraduhin na nilagdaan ng kliyente ang lahat ng mga kaukulang disclaimer at mga form ng pahintulot, upang ikaw ay sakop nang legal kung ang iyong kliyente ay lumiliko sa iyo. Ang isang pangunahing isyu na dapat tandaan ay ang karamihan sa mga customer sa kategoryang ito ay malamang na mas mahusay na dalhin ang kanilang negosyo sa isang bangko, kung saan ginagarantiyahan ang kanilang punong-guro at interes. Pagkakataon na ang isang customer na hindi makitungo sa katotohanan ay hindi masisiyahan sa pagganap ng kanyang mga pamumuhunan anuman ang uri ng pagbabalik na kanilang nakuha.
Pagpunta sa Extra Mile Sa ilang mga kaso, ang isang maingat na pagtatanong tungkol sa background ng isang customer ay maaaring maayos, kung maaari itong gawin nang hindi naaangkop. Ngunit kahit na hindi ito posible, maaaring may mga oras kung kailan maaaring maging angkop na mag-refer ng isang kliyente sa isang klinikal na therapist o tagapayo. Halimbawa, ang isang kliyente na naging biktima ng isang traumatikong kaganapan at pagkatapos ay nakatanggap ng isang malaking pag-areglo ay maaaring hindi nasa isang naaangkop na balangkas ng pag-iisip upang makagawa ng mga pangunahing desisyon sa pamumuhunan. Ang isang malumanay na mungkahi na maglaan ng ilang oras upang pagalingin at mabawi ay maaaring ang pinaka direktang paraan upang matupad ang iyong tungkulin ng katiyakan sa naturang tao.
Ang Bottom Line Bawat pinansiyal na tagaplano ay kailangang harapin ang mahirap, hindi makatwiran at sira-sira na mga kliyente. Ngunit sineseryoso ang mga kostumer na may dysfunctional na ginagarantiyahan ang espesyal na pansin, at ang mga tagaplano na nagsisikap na gumawa ng negosyo sa kanila ay dapat na seryosong isaalang-alang kung ano ang maaaring magtapos ng nangyayari bilang isang resulta. Walang halaga ng kita o komisyon sa bayad ay magbibigay-katwiran sa isang magulo na korte o labanan sa arbitrasyon at ang nagresultang permanenteng pagkasira sa iyong propesyonal na kasaysayan.
