Ang Southwest Airlines (LUV) ay nakilala sa nakalipas na dalawang dekada bilang isang umuusbong na kumpanya ng eroplano na nagpapatakbo sa isang oras na ang karamihan sa mga paliparan ay nahihirapan. Ito ay dahil sa pag-fluctuating demand batay sa marangyang serbisyo o dahil sa pagtaas ng presyo ng langis, ang isang kumpanya na nagpapatakbo sa industriya ng eroplano ay dapat mapanatili at palakasin ang isang hanay ng mga kalamangan sa kumpetisyon na naiiba ito mula sa mga katunggali nito. Ang modelo ng negosyong Southwest Airlines ay nagpapagana ng labis na mahusay na operasyon, malalim na pagtuon sa karanasan ng customer, murang presyo at mga solusyon sa logistik, aktibong pasulong na pag-iisip, at isang madasig na pangkat ng mga empleyado at mga kasama. Sa pamamagitan ng tunog na diskarte na ito, nakamit ng Timog-kanluran ang maraming mga kalamangan sa kompetisyon na pinapayagan itong manatiling may kaugnayan sa harap ng isang umuusbong na tanawin.
Ang Tamang Mga recruit
Habang ang buong modelo ng negosyo ng Timog-kanluran ay mahalaga, marahil ang pinakamahalagang kalamangan sa kumpetisyon ay ang malalim nitong pagtuon sa pag-upa ng mga tamang tao. Ipinagmamalaki ng Timog-kanluran ang sarili sa pagiging isang eroplano na nakatuon sa mamamayan na nagpapatakbo sa palakaibigan at malalapit na mga empleyado at miyembro ng koponan. Bawat modelo ng negosyo nito, ang mga taga-Southwest ay nag-aarkila ng mga empleyado na nag-emote ng pagmemensahe ng tatak ng kumpanya at may pagnanasa sa pagtulong sa mga customer. Upang matiyak ang tamang paghahalo ng mga miyembro ng koponan, ang Timog-kanluran ay may mahigpit na mga kasanayan sa pag-upa at mga patakaran.
Ang Southwest Airlines ay may nakatuon na nakatuon sa negosyo sa karanasan ng customer. Bahagi ng karanasan sa customer na nagmula sa saloobin at pagiging kapaki-pakinabang ng mga empleyado na hires nito, ngunit maraming iba pang mga kadahilanan na napupunta sa mapagkumpitensyang bentahe na ito.
Flexible Patakaran
Upang matiyak na ang mga customer nito ay may kasiya-siyang karanasan, ang Southwest Airlines ay nagtakda ng iba't ibang mga patakaran at pamamaraan na ginagawang madali ang paglipad sa airline. Isa sa mga ito ay patakaran sa pagkansela ng Southwest, na nagpapahintulot sa isang customer na kanselahin ang isang reserbasyon hanggang sa 30 minuto bago ang pag-alis ng flight, at ang mga pondo mula sa pagkansela ay magagamit para sa isang paglipad sa hinaharap. Ang mga patakaran na tulad nito ay nagsisiguro na ang mga customer ng Southwest Airlines 'ay mananatiling nasiyahan sa kanilang karanasan - kahit na kailangan nilang kanselahin ang kanilang mga flight - at makakatulong din ito sa eroplano upang makabuo ng mataas na antas ng katapatan ng tatak.
Gantimpala at Presyo
Ang Southwest Airlines ay mayroon ding isa sa mga mas mahusay na programa sa gantimpala sa industriya. Nag-aalok ang Southwest ng mga puntos para sa pagbili ng mga flight na maaaring magamit ng mga customer upang bumili ng mga flight sa hinaharap. Mayroon din itong pakikipagtulungan sa Chase Bank at nag-aalok ng mga customer ng isang Southwest credit card na nagpapahintulot sa kanila na makaipon ng mga puntos na maaari nilang matubos para sa mga flight sa hinaharap. Ang pagpapanatiling masaya sa customer ay isang mahusay na kumpetisyon para sa Southwest Airlines.
Bilang karagdagan sa mga motivated na empleyado at mahusay na serbisyo sa customer, ang Southwest Airlines ay nag-aalok din ng isa sa pinakamababang presyo na solusyon para sa paglalakbay sa hangin. Ang diskarte sa pagpepresyo nito ay nag-aalok ng labis na mababang presyo kumpara sa iba pang mga paliparan, tulad ng Delta (DAL) at American Airlines (AAL). Upang makapag-alok ng mababang presyo, ang Southwest ay kailangang magtayo ng modelo ng negosyo sa paligid ng mababang gastos sa operating. Mayroon lamang ilang mga uri ng sasakyang panghimpapawid na hindi kasama ang mga amenities tulad ng mga in-flight na pelikula, na tumutulong sa eroplano na mabawasan ang mga gastos nito. Naghahatid din ito ng mas maliit na mga paliparan na hindi gaanong gastos. Kung ang isang customer ay maaaring makahanap ng isang mas mababang presyo, ang Southwest Airlines ay tumutugma sa presyo.
Patuloy na Naghahanap upang Pagbutihin
Ang Southwest Airlines ay may track record para sa pagiging pasulong na pag-iisip, pinalakas ng isang nababaluktot na modelo ng negosyo na sumusuporta sa mabilis na pagbabago. Sa pag-iisip sa pagtatapos, ang Southwest kamakailan ay nakuha ang AirTran, na nakatulong dito na makamit ang pamamahagi at palawakin ang mga serbisyo nito. Ang Timog Kanluran ay palaging sinusubukan na i-upgrade ang fleet ng mga eroplano, naghahanap ng mga solusyon sa mas mababang gastos na maaari ring magdagdag ng mas maraming kapasidad, na tataas ang kita at potensyal na kita.
Lahat sa lahat, ito ay mga bentahe ng Southwest Airlines 'na mapagkumpitensya na nakuha sa pamamagitan ng kanyang kakayahang umangkop na modelo ng negosyo na naiiba ito mula sa iba pang mga paliparan.
