Bago buksan ang isang bank account, sinusuri ng karamihan sa mga tao ang mga rate ng interes at tingnan muna ang mga bayad. Pagkatapos nito, ang pagkakaroon ng mga ATM at mga sanga, inalok ang teknolohiya at ang kaligtasan ng iyong pera ay mahalaga din. Ngunit ano ang tungkol sa serbisyo sa customer? Kapag binuksan ang isang account ay maaaring hindi ang pinakamahusay na oras upang matuklasan na ang mga makina ng ATM ng bangko ay hindi maaasahan, na maaari itong isara ang iyong account nang hindi ipinaalam sa iyo o ang ipinangakong mga pag-sign up ng mga bonus ay hindi kailanman nais mangyari.
Narito kung saan ang taunang ulat ng online loan market ng LendEDU na naglista ng pinakamarami - at hindi bababa sa nagreklamo-tungkol sa mga bangko ay maaaring maging kapaki-pakinabang. Para sa ulat ng taong ito LendEDU ay umikot sa pamamagitan ng 244, 114 na mga reklamo na may kaugnayan sa pagbabangko na natanggap ng Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) Consumer Complaint Database sa pagitan ng Enero 1, 2018, at Disyembre 19, 2018. Sa huli, ang LendEDU ay nagsama ng data mula sa 42, 946 na reklamo laban sa 73 mga institusyong pang-bangko na nakalista sa Index at Industry Poor's Banks Select Industry Index.
Ang Database ng Reklamo ng CFPB
Ang CFPB Consumer Complaint Database ay nangongolekta at nagpoproseso ng mga reklamo tungkol sa maraming iba't ibang mga produktong pinansyal at serbisyo, kabilang ang mga ibinigay ng mga bangko. Kapag ang isang consumer ay nagdaragdag ng isang reklamo sa database, ipinadala ito ng CFPB sa kumpanya para sa isang tugon, pagkatapos nito ay idinagdag ang reklamo sa database at nai-publish (minus personal na impormasyon). Sinimulan ng LendEDU na ibalik ang raw data ng CFPB sa taunang ulat noong 2016, na bahagyang maglagay ng impormasyon tungkol sa pagganap ng bawat bangko sa isang madaling mabasa na format para sa mga mamimili at bahagyang dahil sa mga alalahanin na ang CFPB Consumer Complaint Database ay mai-block mula sa pangmalas ng publiko sa pamamagitan ng ang administrasyong Trump.
Sa ngayon ay hindi pa nangyari, sa kabila ng mga komento ni Acting Director Mick Mulvaney na nagmumungkahi na nais niyang tapusin ang publiko sa pag-access sa database at isang Humiling para sa Impormasyon (RFI) na inisyu ng CFPB Marso 1, 2018, na naghahanap ng mga puna sa pag-uulat ng publiko ng bureau. mga kasanayan, kasama na kung kapaki-pakinabang o nakakapinsala ang mai-publish ang mga pangalan ng mga pinaka-nagreklamo-tungkol sa mga kumpanya.
Ang 2018 LendEDU Report Methology
Ang ulat ng 2018 ng LendEDU ay naglista ng mga bangko mula sa pinakamalala hanggang sa pinakamahusay na tungkol sa pangkalahatang bilang ng mga reklamo, reklamo bawat bilyon ($) sa 2018 na mga deposito at mga reklamo lamang sa pagbabangko bawat bilyon ($) sa mga deposito. Inilista din ng ulat ang mga bangko na walang reklamo laban sa kanila noong nakaraang taon.
Ang una at huling talahanayan sa ibaba ay kinabibilangan ng mga reklamo na may kaugnayan sa pag-uulat ng kredito, mga serbisyo sa kredito, personal na ulat ng consumer, koleksyon ng utang, pag-utang, credit card, pagsusuri at mga account sa pag-iipon, pautang ng mag-aaral, pautang sa kotse at pagpapaupa, pautang sa pautang, pautang sa pamagat, personal na pautang, paglilipat ng pera, virtual na pera, at mga serbisyo sa pera. Kasama sa pangalawang talahanayan ang mga reklamo tungkol sa pagsusuri at pag-save ng mga account lamang. Ang data ng mga deposito ay nakuha mula sa Data ng Pananalapi ng MarketWatch at pagkatapos ay na-cross-refer sa Data ng Morningstar.
Mga Bangko na may Pinaka-Pangkalahatang Mga Reklamo sa Bilyun-bilyong ($) sa Mga Deposito
Ipinapakita sa talahanayan sa ibaba ang lahat ng mga bangko na nakatanggap ng hindi bababa sa isang reklamo ng CFPB sa 2018, na na-ranggo mula sa pinakamaraming bilang ng mga reklamo bawat bilyon ($) na mga deposito hanggang sa pinakamababang bilang ng mga reklamo bawat bilyon ($) sa mga deposito. Sa haligi ng "Change Change Mula sa 2017", isang positibong numero ang nagpapahiwatig na inilipat ng bangko ang listahan, nangangahulugang mayroong maraming mga reklamo bawat bilyon ($) ang mga deposito sa 2018 kumpara sa 2017. Isang negatibong numero ang nagpapakita sa kabaligtaran. Sa kasong iyon, inilipat ng bangko ang listahan, na nagpapahiwatig na mas kaunting mga reklamo bawat bilyon ($) ang mga deposito sa pagitan ng 2017 at 2018. Ang isang dash ay nagpapahiwatig na walang pagbabago sa posisyon, at ang N / A ay nangangahulugang ang bangko ay hindi na-ranggo noong nakaraang taon.
Mga Bangko na may Karamihan sa Mga May Kaugnay na Mga Reklamo sa Bangko sa Bilyun-bilyong ($) sa Mga Deposito
Ang talahanayan na ito ay isinasaalang-alang ang mga reklamo tungkol sa pagsusuri at pag-save ng mga account lamang. Ang mga termino at paliwanag mula sa unang talahanayan, na inilarawan sa itaas, ay nalalapat din dito.
Mga Bangko na Walang Mga Reklamo
Ang pangwakas na talahanayan ay nagpapakita ng mga bangko na walang reklamo sa CFPB noong 2018. Tulad ng maraming mga institusyong pinansyal na may hawak ng mga kumpanya, sinuri ng LendEDU ang mga subsidiary pati na rin ang may hawak na kumpanya upang matiyak na walang mga reklamo. Ang haligi ng "Hindi" sa kolum na "Anumang Mga Reklamo noong Huling Taon?" Ay nangangahulugang ang bangko ay walang reklamo laban dito sa 2017 pati na rin ang 2018. Ang N / A ay nagpapahiwatig na ang bangko ay hindi nakalista noong nakaraang taon.
Ang Bottom Line
Ayon sa ulat ng LendEDU ulat na si Mike Brown, walang pagkakataon kung saan ang isang bangko ay nasa listahan ng "reklamo" at lumipat sa listahan ng "walang reklamo" nitong nakaraang taon. Gayunpaman, anim na bangko - Community Bank System, Signature Bank, Hope Bancorp, Home BancShares, United Community Banks at Glacier Bancorp - ay walang mga reklamo noong nakaraang taon ngunit lumitaw sa listahan ng mga bangko na may mga reklamo laban sa kanila sa 2018.
Ang TCF National Bank ay may "hindi masyadong mainggitin" na pagkakaiba ng karamihan sa pangkalahatang mga reklamo bawat bilyon ($) sa mga deposito pati na rin ang karamihan sa mga reklamo na may kinalaman sa pagbabangko bawat bilyon ($) sa mga deposito para sa 2018. Bukod dito, ginanap ng TCF ang parehong "karamihan sa mga reklamo" posisyon sa 2017 at mayroon ding pinaka pangkalahatang mga reklamo bawat bilyon ($) sa mga deposito sa 2016.
May mabuting balita rin. Ang BancorpSouth Bank, na nasa ika-45 na listahan sa taong ito na may 1.27 na reklamo bawat bilyon ($) sa mga deposito, pinabuting 19 na posisyon mula noong nakaraang taon, nang ito ay na-ranggo sa 26 na may 2.29 na reklamo bawat bilyon ($) sa mga deposito. Ang mga reklamo ay hindi lamang mga kadahilanan na dapat isaalang-alang kapag pumipili ng isang bangko, ngunit dapat mong palaging tiyakin na tumingin sa serbisyo ng customer.
