Ano ang American Customer Satisfaction Index (ACSI)?
Ang American Customer Satisfaction Index (ACSI) ay nagbibigay ng impormasyon sa kung paano nasiyahan ang mga mamimili ng US sa mga produkto at serbisyo na magagamit sa kanila.
Ang American Customer Satisfaction Index ay gumagawa ng apat na antas ng mga index o marka - isang pambansang marka ng kasiyahan ng customer, 10 mga marka ng sektor ng ekonomiya, 44 mga marka ng industriya, at mga marka para sa higit sa 300 mga kumpanya at mga ahensya ng gobyerno na pederal. Ang ACSI ay isang mahalagang tagapagpahiwatig ng pagganap ng ekonomiya para sa mga indibidwal na kumpanya pati na rin ang ekonomiya ng macro.
Mga Key Takeaways
- Ang American Consumer Satisfaction Index (ACSI) ay may apat na antas ng mga index o mga marka na nagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga antas ng kasiyahan ng customer para sa mga mamimili sa US sa isang quarterly na batayan.Ang kasiya-siyang kasiyahan ay lubos na nauugnay sa paglago ng GDP.Stock ng mga kumpanya na may mataas na mga marka ng ACSI na may posibilidad na gumawa ng mas mahusay kaysa sa mga may mababang marka. Ang mga pangunahing natuklasan mula sa ACSI index ay kasama ang kahalagahan ng kalidad sa presyo para sa mga customer sa halos bawat industriya at mas mataas na mga marka ng kasiyahan para sa mga paninda sa mga serbisyo.
Pag-unawa sa American Customer Satisfaction Index (ACSI)
Ang index ng ASCI ay gumagamit ng impormasyong nakukuha mula sa halos 180, 000 mga panayam ng customer bilang mga input sa isang modelo ng ekonomikong pang-multi-equation na binuo sa University of Michigan. Ang indeks ay unang nai-publish noong Oktubre 1994 at ina-update na quarterly sa isang umiikot na batayan, na may bagong data para sa isa o higit pang mga sektor ng ekonomiya na pinapalitan ang data na nakolekta noong nakaraang taon.
Ang data ng ASCI ay ginagamit ng mga negosyo sa pagpaplano at pagbabadyet ng kapital, sinusuri ng mga mananaliksik ang mga kalakaran sa pag-uugali ng mamimili, at mga tagagawa ng patakaran na gumagamit nito upang magkaroon ng isang mas mahusay na ideya sa kalusugan at direksyon ng ekonomiya.
Ang marka ng ASCI ng isang kumpanya ay nagmula sa mga katanungan sa survey sa loob ng isang palatanungan. Ang bawat tanong ay nangangailangan ng isang antas ng rate ng rating upang i-rate ang isang kumpanya, ahensya ng gobyerno o iba pang nilalang. Ang mga organisasyon ay minarkahan sa mga sumusunod: pangkalahatang kasiyahan (1 nangangahulugang 'napaka hindi nasisiyahan' at 10 na nangangahulugang 'lubos na nasiyahan'); pag-configure sa pag-asa (1 nangangahulugang 'bumabagsak sa mga inaasahan' at 10 kahulugan 'ay lumampas sa mga inaasahan'); at paghahambing sa isang perpekto (1 kahulugan 'hindi masyadong malapit sa perpekto' at 10 kahulugan 'malapit sa ideal').
Sa kanyang 25-taong kasaysayan, ang ACSI index ay tumama sa pinakamataas na antas sa ikatlong quarter ng 2017 na may marka na 77. Para sa higit pa, tingnan ang website ng ASCI.
American Index Satisfaction Index (ACSI): Pangunahing Paghahanap
Sa dalawang dekada ng karanasan sa pagkolekta ng impormasyon ng kasiyahan ng consumer, ang ASCI ay gumawa ng isang listahan ng mga pangunahing natuklasan batay sa pagsasaliksik nito:
- Ang mataas na kasiyahan ng customer ay nagwawasto sa mas mahusay na pagganap sa pananalapi ng kumpanya. Ang mga kasiyahan sa kasiyahan ng customer ay nakakaapekto sa pagpayag ng mga sambahayan na gumawa ng mga pagbili (ang inayos na presyo ng ACSI ay isang nangungunang tagapagpahiwatig ng paglago ng paggasta ng consumer).Ang pag-gastos sa consumer ng account para sa 70% ng gross domestic product (GDP), ang mga pagbabago sa kasiyahan ng customer na nauugnay sa paglago ng GDP.ASCI para sa mga paninda na produkto (mga item sa pagkain, appliances) sa pangkalahatan ay mas mataas kaysa sa mga serbisyo (airlines, bangko, telebisyon sa telebisyon).Ang pagiging totoo ay mas mahalaga kaysa presyo sa kasiya-siyang mga customer sa halos bawat industriya na sinusukat ng ASCI. Ang mga promo ng presyo ay maaaring gumana sa maikling termino sa pagtaas ng kasiyahan ngunit ang mga pagbawas ng presyo ay hindi napapanatili sa pangmatagalang panahon. Ang mga kumpanya na nakatuon sa pagpapabuti ng kalidad ay may posibilidad na gumawa ng mas mahusay sa katagalan.Merger at aktibidad sa pagkuha sa pangkalahatan ay may negatibong epekto sa kasiyahan ng customer, lalo na sa mga serbisyo.
American Customer Satisfaction Index (ACSI) at Pamumuhunan
Ang mga ulat na ginawa mula sa data ng survey ng ASCI ay maaaring magkaroon ng lakas upang ilipat ang mga merkado. Ang mga stock ng mga kumpanya na may mataas na mga marka ng ACSI ay may posibilidad na gumawa ng mas mahusay kaysa sa mga kumpanyang may mababang marka, habang ang pambansang marka ng ACSI ay ipinakita upang mahulaan ang mga uso sa parehong paggasta ng consumer at paglago ng stock market.
Nagbibigay din ang ASCI ng data ng pagmamay-ari ng serbisyo ng customer ng pagmamay-ari sa mga developer ng pondo na ipinagpalit.
Ang isang portfolio ng mga stock na napili batay sa mga antas ng kasiyahan ng customer outperfomed sa merkado ayon sa isang 2006 papel sa Journal of Marketing . Ang isa pang pag-aaral sa 2016 ay natagpuan ang "nakakumbinsi na ebidensya ng empirikal" na kahalagahan ng kasiyahan ng customer sa paggawa ng mga stock return. Ang mga may-akda ng pag-aaral ay gumamit ng 15 taon ng mga na-awdit na pagbabalik para sa mga kumpanya at natagpuan na gumawa sila ng 518% higit pang mga pagbabalik sa pagitan ng 2000 at 2014 kumpara sa isang 31% na pagtaas sa S&P 500.