Kapag namuhunan sa sektor ng tingi sa banking, mayroong isang kapaki-pakinabang na sukatan na dapat sundin na hindi matatagpuan sa anumang listahan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig: kasiyahan ng customer. Ang JD Power at Associates taun-taon ay nagsasagawa ng Pag-aaral ng Kasiyahan sa Pagbabangko ng US upang siyasatin ang kasiyahan ng mga customer sa kanilang mga pangunahing institusyong pinansyal, tinatasa ang epekto ng kasiyahan sa katapatan at pagpapanatili ng customer.
Ang pag-aaral ay nakatuon sa 200 sa pinakamalaking mga bangko sa buong Estados Unidos. Nai-publish ito sa quarterly waves. Ang mga resulta ay nasira ng 11 mga geographic na rehiyon: California, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest at Texas.
Ang marka ng bawat bangko ay batay sa kasiyahan ng customer para sa anim na mga kadahilanan: mga aktibidad sa channel; komunikasyon at payo; kaginhawaan; pagbubukas ng bagong account; paglutas ng problema; at mga produkto at bayad. Kasama sa mga aktibidad sa Channel ang pitong sub-factor: tinulungan ng online service; ATM; serbisyo sa sangay; serbisyo sa call center; IVR / awtomatikong serbisyo ng telepono; mobile Banking; at online banking. Sinusukat ang kasiyahan ng customer sa isang 1, 000-point scale.
Narito ang mga bangko na may pinakamataas na mga marka ng kasiyahan ng customer ng tingian sa pamamagitan ng rehiyon sa 2018, ayon sa JD Power:
Rehiyon ng California: US Bank
Ang Minneapolis na nakabase sa US Bancorp (USB) ay ang kumpanya ng magulang ng US Bank National Association, isa sa pinakamalaking komersyal na bangko sa Estados Unidos. Ito ay dumating sa isang customer kasiyahan puntos ng 824.
Rehiyon ng Florida: TD Bank
Ang TD Bank ay isang miyembro ng TD Bank Group at isang subsidiary ng Toronto-Dominion Bank (TD). Nakakuha ang TD Bank ng iskor na 844 sa Florida.
Mid-Atlantic Rehiyon: Northwest Bank
Ang Northwest Bank ay headquarter sa Warren, Pennsylvania at isang subsidiary ng Northwest Bancshares, Inc. Ang Northwest ay nakakuha ng marka na 840 sa loob ng rehiyon ng Mid-Atlantic. Ang kumpanya ay kinilala ng JD Power para sa award na ito anim na beses mula noong 2010.
Midwest Rehiyon: Unang Pambansang Bangko ng Omaha
Ang pagtatapos na may marka na 845, ang Unang Pambansang Bangko ng Omaha ay isang subsidiary ng Unang Pambansa ng Nebraska. Sa pamamagitan ng $ 17 bilyon sa mga assets, ito ang pinakamalaking pribadong gaganapin na bangko sa Estados Unidos.
New England Rehiyon: Bangor Savings Bank
Ang Bangor Savings ay itinatag noong 1852 at nagsisilbi sa mga customer lalo na sa Maine. Ang iskor nito na 862 ang nanguna sa rehiyon ng New England sa pagraranggo ng JD Power.
North Central Region: City National Bank (WV)
Ang headquartered sa Charleston, WV, City National Bank ay may halos isang daang lokasyon sa buong West Virginia, Kentucky, Virginia at Ohio. Ang kumpanya ay nakakuha ng marka ng kasiyahan ng customer ng 854 sa rehiyon ng North Central.
Rehiyong Northwest: Banner Bank
Nagbibigay ang Banner Bank ng mga serbisyo sa komersyal na real estate, konstruksyon, tirahan, pautang at agrikultura. Ang headquartered sa Walla Walla, Washington, ang Banner ay nakakuha ng iskor na 838 upang itaas ang rehiyon ng Northwest.
Timog Gitnang Rehiyon: Trustmark National Bank
Ang Trustmark ay nagbibigay ng mga solusyon sa pagbabangko, pamamahala ng kayamanan, at mga solusyon sa seguro sa mga customer sa buong lokasyon ng Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky at Texas. Ito ang pangalawang beses sa tatlong taon na ang Trustmark ay kinilala ng JD Power na may isang parangal sa kasiyahan ng customer, na pumapasok na may marka na 856.
Timog Silangan: United Community Bank
Ang headquartered sa Blairsville, Georgia, United Community Bank ay nagbibigay ng mga serbisyo sa tingian at corporate banking. Ang bangko ay nakakuha ng marka ng kasiyahan ng customer ng 854.
Rehiyon ng Timog-Kanluran: Bank ng MidFirst
Ang MidFirst Bank ay nakabase sa Lungsod ng Oklahoma, Oklahoma at pribadong pag-aari. Ang firm ay nag-aalok ng isang buong hanay ng mga personal, negosyo, tiwala at mortgage banking mga produkto. Ang MidFirst ay nakakuha ng iskor na 877 sa JD Power survey.
Rehiyon ng Texas: Frost Bank
Ang Frost Bank na nakabase sa San Antonio ay isang subsidiary ng Cullen / Frost Bankers, Inc. Nagsimula si Frost sa likuran ng isang maliit na tindahan ng mercantile, kung saan ang tagapagtatag ng TC Frost ay nagkaloob ng mga Texans sa mga kinakailangan na kailangan nilang umunlad sa hangganan. Ang bangko ay nakakuha ng pinakamataas na marka ng 873 sa rehiyon ng Texas.
