Ano ang Better Business Bureau (BBB)?
Ang Better Business Bureau (BBB) ay isang samahang nongovernmental na idinisenyo upang mapahusay ang tiwala sa pamilihan. Ang BBB, na itinatag noong 1912, ay isang pribadong organisasyon na hindi pangkalakal na nakapag-iisa na isinasama ang mga samahan sa US, Canada, at Mexico. Tumatanggap ang mga samahan ng mga reklamo ng consumer at i-rate ang pagganap at pagiging maaasahan ng mga negosyo batay sa tiyak na pamantayan. Kinilala ng BBB ang humigit-kumulang 400, 000 mga kumpanya.
Mga Key Takeaways
- Ang Better Business Bureau (BBB) ay isang hindi pangkalakal na samahan na sinusubaybayan at naiulat ang pagiging mapagkakatiwalaan ng mga negosyo at sinusubaybayan ang mga scam at pandaraya na maaaring makaapekto sa mga mamimili.BBB Accreditation ay nagpapahiwatig ng tiwala at integridad, at isang walang tigil na paninindigan sa mga mamimili. naglalayong lutasin ang marami sa mga reklamo na iyon.
Paano gumagana ang Better Business Bureau (BBB)
Nilalayon ng BBB na itaguyod ang mga kasanayang pang-etika sa negosyo, na humahantong sa isang kapaligiran kung saan ang mga mamimili at nagbebenta ay maaaring gumana sa ilalim ng isang nakabahaging pag-unawa sa tiwala. Upang hikayatin ang mas mahusay na kasanayan sa consumer at negosyo at i-highlight ang wastong pamantayan sa pamilihan, ang BBB ay nagbibigay ng materyal na pang-edukasyon patungkol sa pangkalahatan at tiyak na kanais-nais na mga kasanayan sa negosyo. Ang mga kumpanya ay dapat sumunod sa mga mandated na patnubay upang makatanggap ng isang katayuan sa akreditadong negosyo ng BBB.
Ang mga mamimili ay maaaring mag-file ng mga pagtatalo sa BBB tungkol sa hindi patas na mga kasanayan sa negosyo at iba pang mga isyu sa pamilihan. Ayon sa kasaysayan, matagumpay na nalulutas ng BBB ang 70% ng mga isinampa na reklamo sa pamamagitan ng pamamagitan at paghuhusay. Ang mga hiwalay na regulate na katawan ay humahawak ng mga reklamo laban sa mga propesyonal sa serbisyo, tulad ng mga doktor at abugado. Hindi sinusuri ng BBB ang mga sumusunod na isyu:
- Mga hindi pagkakaunawaan ng empleyadoAng pag-aangkin ng diskriminasyonMga reklamo na may kaugnayan sa negosyoMga kumpletong mga batas sa pagbibilangMga kumpleto laban sa mga ahensya ng gobyernoMga Kasalukuyang nasa paglilitis o mga naunang nai-litigate
Ang isang negosyo na nagpapatakbo ng hindi bababa sa isang taon ay maaaring mag-aplay para sa pagiging kasapi ng BBB, na kilala rin bilang akreditasyon. Upang maging kwalipikado, ang isang kumpanya ay dapat na maging transparent sa mga kasanayan nito, naaangkop na lisensyado upang magsagawa ng linya ng serbisyo nito, sundin ang mga code ng advertising ng BBB, at walang mga nalutas na reklamo. Kinakailangan ng Accreditation ang pagbabayad ng taunang mga dues, na batay sa laki ng samahan at maaaring saklaw mula sa daan-daang libu-libong dolyar bawat taon. Ang mga karagdagang bayad ay sisingilin para sa mga plaque ng pagiging kasapi at ang lisensyadong paggamit ng logo ng BBB sa mga website.
Nilalayon ng Better Business Bureau (BBB) na itaguyod ang mga kasanayan sa pamantayang etikal at accredits ng humigit-kumulang 400, 000 mga negosyo sa Estados Unidos, Canada, at Mexico.
Paano gumagana ang Mga Rating ng BBB
Ang BBB na dati nang nagre-rate ng mga negosyo bilang "kasiya-siya" o "hindi kasiya-siya." Gayunpaman, noong 2009 nagsimula ito ng isang sistema ng rating ng A + hanggang F. Ang ilang mga negosyo ay maaaring makatanggap ng isang pagtatalaga ng "NR, " o walang rating, alinman dahil ang ulat ay ina-update., ang BBB ay walang sapat na impormasyon tungkol sa negosyo, o natagpuan ng BBB na ang negosyo ay wala na sa pagpapatakbo.
Kabilang sa 17 na nakasaad na mga kadahilanan na makakaapekto sa rating ng isang negosyo ay ang dami ng mga reklamo na ginawa laban dito, ang kawastuhan at pagiging madali ng mga tugon ng kumpanya, at ang edad ng mga pag-angkin. Sinusuri din ng BBB ang pagiging legal ng mga operasyon ng negosyo at kung gaano katagal ang pagpapatakbo ng negosyo. Nangangailangan ito ng transparency sa pagsisiwalat ng impormasyon tungkol sa pagmamay-ari at lokasyon.
Ang kabiguan na igagalang ang mga parangal sa pag-arbitrasyon o mga pag-aayos ng mediation na napagkasunduan ng BBB ay masamang epekto sa mga rating. Gayundin, ang hindi katapatan sa advertising, maling paggamit ng pangalan o logo ng BBB, hindi sapat na paglilisensya, at mga aksyong pandisiplinang ipinataw ng pamahalaan ay negatibong nakakaapekto sa mga rating.
Ang mga puntos ng mga parangal sa BBB batay sa 17 mga kadahilanan, na timbangin ayon sa kanilang kahalagahan. Sa sandaling dumating ang kabuuan ng punto, ang isang marka ng sulat ay itinalaga batay sa saklaw ng punto kung saan nagtatapos ang negosyo. Hanggang sa 2010, iginawad ng BBB ang mga dagdag na puntos sa rating sa mga bayad na miyembro at pinaghigpitan din ang rating ng A + sa kanila. Gayunman, pagkatapos ng malawakang kritisismo, inalis ng BBB ang mga limitasyong ito sa pamantayan sa rating nito.
