Ang Amazon.com Inc. (AMZN), ang higanteng e-commerce na durog na isang chain ng ladrilyo at isang mortar pagkatapos ng iba pa, ay gumagalaw na agresibo upang mapalakas ang sariling pisikal na bakas ng tingi.
Ang diskarte sa omni-channel ng kumpanya na nakabase sa Seattle, na inilaan upang mapalakas ang mga benta at mas mababang gastos, ay hinimok ng isang simpleng katotohanan - humigit-kumulang 30% ng lahat ng mga online na order na ginawa sa pamamagitan ng online na tingi ay sa wakas ay ibabalik, triple ang rate ng mga pagbili na ginawa sa tindahan. Ang Amazon ay naghahanap ng mga paraan upang gawing abot-kayang para sa sarili ang proseso ng pagbabalik na ito at madali para sa kanyang nababagsak at patuloy na pagpapalawak ng pandaigdigang base ng customer, tulad ng naipalabas sa isang detalyadong kwento ng Bloomberg.
Ang E-Tagatingi ay Nagpapatingin sa Isang Hindi Malamang Kasosyo
Ang layon na ito upang mapagaan ang pasanin ng proseso ng pagbabalik ay kung bakit kapansin-pansing pinalawak ng Amazon ang pakikipagtulungan ng mga bricks-at-mortar kasama ang diskwento sa Kohl's Corp. (KSS). Noong 2017, inilunsad ng Kohl's at Amazon ang isang pilot program sa Chicago at Los Angeles, na hayaan ang mga customer na ibalik ang mga package sa mga tindahan ni Kohl. Mas maaga sa taong ito, sinabi ng dalawang nagtitingi na palawakin nila ang inisyatibo na maabot ang higit sa 1, 150 na tindahan. Ito ay dumating pagkatapos ng isang anunsyo noong Marso, kung saan sinabi ni Kohl na ibebenta nito ang mga aparato na may brand na Amazon sa 200 lokasyon.
Sa isang industriya na nakipagpunyagi sa pagbagsak ng trapiko sa paa at mabilis na umuusbong na mga uso ng mga mamimili, para sa pakikisama ng Kohl sa higanteng tech ay isang pagsisikap na mapalakas ang mga benta. Kapag pinasok ng mga kostumer ang Kohl upang makagawa ng mga pagbabalik, inaasahan nilang mai-engganyo sila sa 25% off na mga kupon, o magpasya na mag-browse sa tindahan bago o pagkatapos ng pagbabalik.
Habang ang Kohl's ay nakaligtas sa pahayag ng tingian, salamat sa bahagi ng katamtaman nitong mga presyo, mga programa ng katapatan, pagpapaupa ng mga deal at pakikipagsosyo, sinabi nito noong Martes na inaasahan ang mga benta ng parehong tindahan na papasok sa pagitan ng flat at isang 2% na pagtaas sa 2019.
"Ang Kohl ay walang mawawala dahil bibilhin pa rin ang mga tao sa Amazon kung ibabalik nila ang kanilang produkto sa Kohl o hindi, " sabi ng analyst ng Morningstar na si David Swartz, na binanggit ni Bloomberg.
Ang pakikitungo ni Kohl sa dating-kalaban ay mukhang gumagana ito. Ayon sa Earnest Research, ang mga lokasyon na malapit sa Chicago ay nakakita ng isang 9% na pagtaas sa mga bagong customer sa 2018, habang ang mga tindahan sa iba pang mga bahagi ng bansa ay nagkaroon ng katamtaman na 1% uptick.
Ang Push Into sa Pangangalakal ng Amazon
Sa panig ng Amazon, ang pakikipagsosyo ay nagpapagaan sa abala ng proseso ng pagbabalik para sa mga customer, na maaaring kung hindi man ay tumayo sa mga mahabang linya sa tanggapan ng tanggapan. Sa panig ng gastos, ang pagdadala ng isang lokasyon ng pagbabalik sa loob ng 15 milya ng tungkol sa 80% ng mga Amerikano ay maaaring mapababa ang bawat gastos sa package mula sa halos $ 10 hanggang $ 2, bawat tao na pamilyar sa operasyon.
Ang tagumpay ng Amazon sa pagdating ng Kohl pagkatapos itong ilunsad ng maraming mas mababa sa kamangha-manghang mga eksperimento sa ladrilyo-at-mortar. Ang pisikal na benta ng tingi ng Amazon ay bahagya na namumula mula nang makuha nito ang Buong Pagkain noong 2017.
Sa nagdaang ilang taon, sinimulan nito ang iba pang mga proyekto kasama na ang mga bookstore, gros pickup kiosks, at cashier-less convenience store. Wala sa mga ito ang nagpakita ng maraming pangako sa hindi malamang na pakikipagtulungan ng higanteng e-commerce sa Kohl's Corp., ang napaka kahulugan ng isang nagtitinda sa old-school.
Tumingin sa Unahan
Posible na maaaring ilipat ang Amazon upang simulan ang pagbebenta ng mga pribadong groceries ng label at damit kasabay ng mga electronics sa Kohl's, pati na rin ang mga bagong pakikipagsosyo sa iba pang mga ladrilyo at mortar.
Ang ilan sa mga tagamasid sa merkado ay inaasahan din na bibili ng Amazon ang Kohl's, o isa pang nagtitingi tulad ng Target Corp. (TGT), habang ito ay lumapit sa $ 300 bilyon sa taunang benta at naghahanap ng higit pang mga paraan para sa paglago dahil kumita ito ng digmaan laban sa Walmart Inc. (WMT).
"Ang isang malaking pagkuha ng ladrilyo-at-mortar ay hindi maiwasan. Kung ikaw ay isang tagagawa ng logro, sasabihin mo na ang posibilidad ng Kohl ay tumaas, "sabi ni Loup Ventures sa pamamahala ng kasosyo na si Gene Munster.
