Ang slack, ang tool ng pagmemensahe ng negosyo na nagpapahintulot sa mga kasamahan sa negosyo na makipagpalitan ng mga salita, nagtutulungan sa mga proyekto nang magkasama, magbahagi ng mga link at iba pang mga bagay sa totoong oras, ay dumating nang napakahabang paraan mula sa paglulunsad noong Agosto 2013.
Matapos ibenta ang photo-sharing app na Flickr sa Yahoo noong 2005, nagsimula ang isang negosyante sa Canada na si Stewart Butterfield ng isang bagong kumpanya na may balak na magtayo ng isang laro. Pagkalipas ng mga taon, napagtanto ng Butterfield at ng kanyang koponan na ang isang chat app na kanilang itinayo sa gilid ay nagpakita ng malaking potensyal bilang isang alternatibo sa email at nagpasya na tumuon sa halip.
Ang kanilang pinili ay nabayaran. Sa pagtatapos ng Enero 2019, sinabi ng magulang na kumpanya na Slack Technologies na ang serbisyo sa pagmemensahe sa opisina ay may higit sa 10 milyong pang-araw-araw na aktibong gumagamit at higit sa 88, 000 mga organisasyon na nagbabayad para dito, isang pigura na umabot sa higit sa 95, 000 sa pagtatapos ng Abril.
Noong Pebrero 4, ang kumpanya ay nagsampa upang magpunta publiko sa isang direktang listahan. Ito ay magsisimula sa pangangalakal sa NYSE sa ilalim ng simbolo na "GAWAIN" noong Hunyo 20 at ang presyo ng sangguniang ito ay nakatakda sa $ 26 bawat bahagi, na magbibigay nito ng isang pagpapahalaga ng $ 15.7 bilyon.
Narito ang isang pagkasira ng ilang mahahalagang hakbang na nakatulong sa Slack na makarating kung nasaan ito ngayon.
Prowess sa Marketing
Sa araw na pinakawalan si Slack, 8, 000 mga kumpanya ang nag-sign up upang magamit ito. Pinangakuan ng Brand Minds ang agarang pagiging popular ng app sa mga diskarte sa marketing ng word-of-bibig.
Bago ilunsad, Nakakuha ang Butterfield at ang kanyang koponan ng kanilang mga kaibigan at kakilala sa ibang mga kumpanya upang subukan ang app at magbigay ng puna tungkol dito. Ang diskarte na iyon ay nagbigay sa kanila ng isang perpektong daluyan upang maikalat ang salita, habang tinitiyak na ang kanilang produkto ay nakatakda sa mga pangangailangan ng customer.
Kalaunan, nagsimula ang Slack gamit ang iba pang mga pamamaraan upang mapalago ang pangalan ng tatak nito. Ang isang blog, SlackHQ.com, ay nai-publish sa Medium.com, na nagbibigay ito ng 125, 000 mga tagasunod. Ginamit din ng Butterfield at ng kanyang koponan ang Twitter bilang isang pang-promosyonal na tool.
"Kami ay nagtaya nang husto sa Twitter, " sinabi ni Butterfield sa Fast Company noong 2015. "Kahit na ang isang tao ay hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala na masigasig tungkol sa isang produkto, ang literal na salita-ng-bibig ay makukuha lamang sa isang bilang ng mga tao - ngunit kung may nag-tweet tungkol sa amin, maaari itong makikita ng daan-daang, kahit libo. ”
Napatunayan din ng Twitter na kapaki-pakinabang sa iba pang mga paraan, na tumutulong sa Slack na makipag-usap sa mga customer nito 24/7.
Patas na Pagsingil
Sa mga unang araw nito, naiulat na nahuhumaling si Butterfield kung paano singilin ang mga gumagamit. Ang WalmartLabs, ang pinakamalaking nag-iisang customer ni Slack sa oras na iyon, ay ginamit bilang isang mahalagang pag-aaral sa kaso.
Ang koponan ng Slack ay natuklasan ang mga bahid sa sistema ng pagsingil sa WalmartLabs, na napansin na ang kalahati ng mga gumagamit nito ay hindi aktibo, ngunit nasisingil pa rin. Mula rito, ipinanganak ang "patakaran sa pagsingil". Nangako si Butterfield na i-scan ang bawat account bawat gabi at gagawa ng mga pro-rate na refund tuwing sampung araw upang hindi gumana ang mga gumagamit ng account. Ang pamamaraang ito ay bumagsak ng bagyo sa mga customer.
"Iyon, malinaw naman, ay hindi nakuha sa amin ang pagbebenta sa unang lugar, ngunit nakakakuha ito sa amin ng, 'Wow, kamangha-manghang iyon, '" sinabi ni Butterfield, ayon sa Business Insider. "Mag-tweet sila tungkol dito, sabihin sa kanilang mga kaibigan tungkol sa mga ito. Masayang-masaya sila sa amin. Mas malamang silang magpabago. Mayroon silang isang positibong impression. Ang positibong impression na iyon, malinaw naman, ay may malaking pagkakaiba."
Malalim na Pagsasama Sa Mga Third-Party Apps
Nanalo rin ang mga slaud para sa malalim nitong pagsasama sa iba pang mga nauugnay na apps na may kaugnayan sa trabaho. Ang mga gumagamit ay binibigyan ng access sa daan-daang iba't ibang mga serbisyo mula sa iba pang mga tagabigay ng serbisyo, na nagbibigay sa kanila ng maraming mga tool upang gawin ang kanilang kailangan sa isang lokasyon.
Halimbawa, ang mga customer ay maaaring gumamit ng Workbot upang i-streamline ang trabaho sa mga pasadyang pagsasama, pag-access sa Google Drive at Kalendaryo, lumikha ng mga listahan ng gagawin sa Workast, punan ang mga bakanteng trabaho sa Lever at subaybayan ang mga proyekto sa pamamagitan ng Trello. Sa kabuuan, mayroong higit sa 1, 500 na apps sa Directory ng Slack App.
Labanan ang mga Higante
Malinaw na mga desisyon ng negosyo ni Slack ang nagawa nitong matagumpay na makita ang maraming mga kakumpitensya sa mga nakaraang taon. Ang mga potensyal na mamumuhunan ay maghihintay upang makita kung maaari itong magpatuloy na umunlad ngayon na ang ilan sa mga pinakamalaking higanteng software sa mundo ay lumipat sa merkado.
Ang Alphabet Inc.'s (GOOGL) ng Google Hangouts at ang Trabaho ng Facebook Inc. (FB) ay kasalukuyang hindi tiningnan bilang isang napakalaking banta. Ang alok ng Google ay popular, ngunit nagsisilbi ng ibang layunin bilang isang mas magaan na alok kaysa sa mga solusyon sa grade-enterprise. Samantala, ang Trabaho ng Facebook, ay unti-unting lumago, sa gitna ng mga iskandalo sa pagkapribado ng data. Ang Amazon.com Inc. (AMZN), na ang unit ng ulap ay nagpapatakbo ng isang bayad na para sa online na video conferencing application na tinatawag na Chimes, ay sinabi na interesado sa pagbili ng Slack noong 2017, ayon kay Bloomberg. Ipinagpalagay na maaaring makatulong sa Slack na mangibabaw ang Amazon sa merkado ng ulap at ang isang alok ay magpapalabas ng isang pag-bid na digmaan sa Google.
Ang Microsoft Corp. (MSFT) ay naglalagay ng mas malaking hadlang. Sa taglamig ng 2016, ang tagapagtatag at CEO ng Microsoft, sina Bill Gates at Satya Nadella, ay nagpasya na hindi bumili ng Snap ng $ 8 bilyon at inilunsad ang kanilang sariling mga kakumpitensya na produkto na nagngangalang Teams.
Simula noon, ang Redmond, nakabase sa Washington na higanteng tech ay gumawa ng malaking hakbang. Ayon sa isang survey ng 900 mga negosyo sa Europa at US sa pamamagitan ng Spiceworks, ang pag-aampon ng Microsoft Teams ay skyrocketing at maaaring madaling maabutan ang Slack bilang pinakasikat na app sa pagmemensahe sa buong mundo.
Susi sa tagumpay na ito ay ang pagpapasya ng Microsoft na i-bundle ang mga Teams na may mga subscription sa Office 365 nang walang labis na bayad. Maraming mga negosyo ang gumagamit ng Office 365, na ginagawang isang pagpipilian ang default para sa marami.
Hindi masira ng Microsoft ang buwanang mga numero ng gumagamit. Gayunpaman, nakumpirma na 329, 000 mga organisasyon ang gumagamit ng Mga Teams noong Setyembre 2018, mula sa 200, 000 anim na buwan lamang ang nakaraan.
Ang pang-apat na pinakamalaking kumpanya sa mundo ay tiyak na may kadalubhasaan at kapital na ibagsak ang pinakamalaking karibal nito sa kalawakan. Ngunit ang Slack ay patuloy na maging isang tanyag na pagpipilian para sa mga start-up at maliliit na negosyo, dahil sa mga adaptable interface, freemium bersyon at pag-access sa ilan sa mga pinakamahusay na mga third-party na apps.
Para sa ngayon, lilitaw mayroong sapat na silid para sa dalawang apps na umunlad sa sektor na ito ng kabute.
