Ang pagpapahalaga sa pagtatanong (AI) ay isang diskarte sa pamamahala ng organisasyon na binibigyang diin ang pagtatrabaho mula sa mga lakas upang makahanap ng mga bagong direksyon para sa paglaki sa halip na tumututok sa mga kahinaan o isyu na malulutas. Kung ang tunog nito ay medyo malayo sa matalo na landas, bagay lamang na hindi pamilyar sa pangalan - mga elemento ng pinahahalagahan na pagtatanong ay makikita sa buong mundo ng negosyo., titingnan natin kung ano ang nagpapasalamat na pagtatanong at kung paano ito gumagana.
Ang Pinagmulan ng Pagpapahalaga sa Pagtatanong
Ang mga pinagmulan ng pagtatangi ng pasasalamat ay bumalik sa isang 1987 na papel na pinamagatang, "Pagpapahalaga sa Pananaliksik sa Buhay na Pang-organisasyon, " ni David Cooperrider at Suresh Srivastva, ngunit mas malakas itong nauugnay sa Cooperrider. Ang pagtanggap ng pagpapahalaga ay nilikha upang magbigay ng isang kahalili sa diskarte sa paglutas ng problema sa pamamahala. Nakita ni Cooperrider ang diskarte sa paglutas ng problema bilang paglilimita at likas na bias patungo sa negatibo mula sa pasimula.
Ang paglutas ng problema ay nakatuon sa isang samahan sa kung ano ang mali at kung paano ayusin ito. Ang pagsisiyasat ng pagtatanong ay nagsisimula sa pamamagitan ng pagtingin sa kung ano ang gumagana nang maayos at lumalawak sa kung ano ang mga posibilidad na mayroong para sa paggawa ng isang bagay na mas malaki sa hinaharap. Halimbawa, ang pagtatangi ng pasasalamat ay nasa likuran ng pagpapanatili ng Walmart at ang paglikha ng index ng pagpapanatili para sa pagsukat ng pag-unlad patungo sa layunin ng paggamit ng 100% na nababagong enerhiya at pagkakaroon ng zero na basura sa buong lifecycle ng lahat ng mga produkto nito. Iyon ay isang nakakagulat na layunin para sa isang negosyo na nakasalalay sa dami at masikip na mga margin, at marahil hindi ito lalabas sa isang tradisyonal na sesyon ng diskarte.
Ang Mga Prinsipyo ng Pagpapahalaga sa Pagtatanong
Ang pagsisiyasat ng pagtatanong ay nagsisimula sa limang pangunahing mga prinsipyo na inilaan upang gabayan ang isang samahan sa pamamagitan ng proseso. Ang orihinal na limang mga prinsipyo ay:
- Ang prinsipyo ng konstruktista: Ang pagiging totoo sa loob ng isang organisasyon ay may paksa at nabuo ito sa pamamagitan ng wika at pakikipag-ugnayan ng mga tao sa loob.
Ang prinsipyo ng pagkakatulad: Habang tinatanong ang mga tanong at lumalaki ang interes, nagsimula na ang pagbabago.
Ang prinsipyo ng patula: Ang katangian ng isang samahan ay nilikha at naiimpluwensyahan ng mga kuwentong sinasabi ng bawat isa tungkol dito.
Ang prinsipyo ng anticipatory: Ang mga organisasyon at mga tao ay nagtatrabaho patungo sa kanilang mga imahe sa hinaharap. Sa pamamagitan ng pagpapalawak, ang isang positibong larawan sa hinaharap para sa isang samahan ay magkakaroon ng positibong impluwensya sa kasalukuyan.
Ang positibong prinsipyo: Ang tunay na pagbabago ay nangangailangan ng pagtatrabaho mula sa mga positibo upang i-tap ang kolektibong pagkamalikhain ng grupo.
Ang ilang mga karagdagang prinsipyo ay naidagdag bilang pinakamahusay na kasanayan na umusbong sa paligid ng proseso. Kasama nila ang:
- Ang prinsipyo ng kapritso: Ang mas maraming mga stakeholder na magkasama mo, mas maraming halaga ay magkakaroon ng proseso sa AI. Halimbawa, ang mga supplier at mga end user ay maaaring magbigay ng mga pananaw sa mga tao sa loob ng isang samahan na walang.
Ang prinsipyo ng pagsasabatas: Ang pagkilos na parang ikaw ay nasa iyong perpektong organisasyon ay makakatulong upang maisagawa ang pagbabagong iyon. Babalik ito sa mga prinsipyo ng patula at konstruksyonista, kasama ang mga samahan na isang konstruksyon ng mga tao sa loob at kanilang pakikipag-ugnayan.
Ang prinsipyo ng malayang pagpili: Ang mga tao ay palaging mas nakatuon, madamdamin at epektibo kapag pinili nilang lumahok sa halip na pilitin. Nangangahulugan ito ng kaunting pag-aayos ng sarili habang nagpapasya ang mga tao kung paano mag-ambag sa bagong pangitain.
Ang prinsipyo ng kamalayan: Kailangan nating laging magkaroon ng kamalayan sa mga pagpapalagay na dinadala natin sa talahanayan. Napapailalim at walang pag-asa na pagpapalagay ay maaaring mapigilan ang pakikipagtulungan.
Ang overlap at salita ng mga prinsipyo ay maaaring maging isang sagabal dahil may posibilidad silang maging mas konkreto kaysa sa iba pang mga pamamaraan ng pamamahala. Sa mas literal na kahulugan, sinasabi ng mga prinsipyo:
- Ang sinasabi ng mga tao sa bawat isa tungkol sa iyong kumpanya ay mahalaga.
Ang paglikha ng isang pangitain sa hinaharap para sa uri ng kumpanya na nais mong magkaroon ay mag-udyok sa iyo at sa iyong mga empleyado na magtrabaho patungo sa pangitain ngayon.
Ang pagtatanong kung bakit ginagawa mo ang ginagawa mo sa halip na tumututok lamang sa kung paano ka makakabuti sa paggawa ng iyong ginagawa ay mag-udyok sa pagbabago at mga bagong ideya.
Ang pagtuon sa positibo ay nakakatulong upang mapagsama ang mga tao sa isang pakikipagtulungan sa halip na sa isang nagtatanggol na estado.
Ang pagkakaroon ng mas maraming mga tao na kasangkot ay nangangahulugang mas malikhaing isip at kolektibong intelekturang iguguhit.
Huwag hayaan ang mga pagpapalagay at naunang mga paniwala na panatilihin ka mula sa pagbibigay ng isang bagong ideya ng isang pagkakataon.
Ang Proseso ng Pagpapahalaga sa Pagtatanong
Upang maisakatuparan ang AI, isang pangkat ng mga stakeholder ay magtitipon at pumili ng isang "nagpapatunay na paksa." Ang paksa ay isang bagay na maayos na ginagawa ng samahan na kritikal sa tagumpay sa hinaharap. Halimbawa, ang isang grocery store ay maaaring tumuon sa hanay ng mga lokal na produkto sa istante o ang kalidad ng serbisyo sa customer.
Kasunod ng mga prinsipyo ng AI, ang proseso ay nahati sa apat na mga phase, na kilala rin bilang ang modelo ng 4D. Ito ang:
- Pagtuklas: Sa yugto ng pagtuklas, ang mga kalahok ay nagbabahagi ng mga positibong kwento tungkol sa paksa. Kasama dito ang kanilang mga karanasan sa loob ng mga samahan bilang isang empleyado pati na rin sa iba pang mga samahan bilang isang customer o kliyente.
Pangarap: Sa yugtong ito, hinihikayat ang mga kalahok na isipin ang perpektong samahan upang mapagtanto ang napapanindigan na paksa.
Disenyo: Talakayin ng mga kalahok kung ano ang magagawa upang mapagtanto ang kolektibong pangarap na inaasahan sa yugto ng panaginip at lumikha ng mga panukala o pagbabago upang maisakatuparan ang pangarap na iyon.
Destiny: Nagpapasya ang mga kalahok kung ano at kung paano sila mag-aambag sa pangarap at iminungkahing disenyo. Ang phase na ito ay kung minsan ay tinatawag na paghahatid, ngunit ang Cooperrider ay hindi isang tagahanga ng term na iyon dahil ito ay malapit sa malapit sa tradisyonal, mga diskarte sa pamamahala na nakatuon sa kinalabasan.
Ang Bottom Line
Ang purong pagpapahalaga sa pagtatanong ay ginagamit sa maraming mga organisasyon sa buong mundo. Bilang karagdagan sa paggamit ng mga non-profit at for-profit na organisasyon ng bawat laki, nai-scale din ang AI hanggang sa mga munisipal at pambansang antas. Kapag matagumpay na inilapat, ang AI ay na-kredito sa pagtaas ng kasiyahan ng empleyado, pagpapabuti ng kahusayan, pagbebenta ng pagmamaneho at iba pa. Gayunman, higit na masasabi, ang mga elemento ng nagpapasalamat na pagtatanong ay nagawa ang mga tradisyonal na istilo ng pamamahala na idinisenyo bilang isang kahalili sa. Halimbawa, halos lahat ng kumpanya ay may pananaw sa kumpanya na magkasya sa ilalim ng prinsipyo ng anticipatory at maraming mga diskarte sa paglutas ng problema ay nakasalalay nang malaki sa "out-of-the-box" na brainstorming ng grupo. Sa dalisay na anyo nito, gayunpaman, ang AI ay isang malakas na tool para sa paglilipat ng pokus ng isang samahan sa isang bagay na mas malaki kaysa sa ilalim na linya nito, bagaman ang kalalabasan ng kalaunan ay madalas na makakatulong sa ilalim na linya.
(Upang malaman ang tungkol sa iba pang mga pamamaraan at teorya ng paggawa ng desisyon, tingnan ang: Teorya ng Pagpipilian sa Rational , Ang Mga Pangunahing Kaalaman ng Teorya ng Game .)
