Bagaman sinabi na walang masamang pindutin, walang duda na maraming mga samahan na natanggap ang pagtatapos ng masamang pindutin ay hindi sumasang-ayon. Tama ito, dahil ang mga negatibong relasyon sa publiko (PR) ay maaaring matumbok ang mga may-ari ng negosyo kung saan masasaktan ito - tama mismo sa bulsa. Sa pag-iisip, lahat tayo ay maaaring malaman ang isang bagay mula sa mga kumpanya na pinamamahalaang gumawa ng masamang pindutin at magtrabaho sa pamamagitan nito, marahil kahit na paikutin ito upang ang publiko ay titingnan ang kumpanya sa isang mas positibong ilaw.
Sariling Up
Una at pinakamahalaga, ang mga kumpanya ay dapat pagmamay-ari kapag ang negatibong pindutin ay warranted, dahil ang hindi papansin ang problema ay tiyak na hindi mawala ito. Ang British Petroleum (BP) ay nasa gitna ng isang media sirko sa panahon ng pagbagsak ng langis ng Gulf Coast noong 2010. Kasunod ng insidente, ang mga pagbabahagi sa BP ay bumagsak at mayroong maraming takot at haka-haka na ang kumpanya ay hindi mabubuhay. Kahit na ang mga bagay ay medyo walang pag-aalinlangan sa una, ang responsibilidad ng BP para sa pag-iwas sa ilang sandali matapos ang nangyari.
Ang pagmamay-ari ay nagpapakita na ang kumpanya ay matapat at darating sa publiko, na sa huli ay tumutulong sa kumpanya upang maibalik ang paggalang sa opinyon ng publiko. Tandaan na ang isang kalahating puso na paghingi ng tawad - kahit na isang pahiwatig lamang ng kawalang-katiyakan - ay maaaring magkaroon ng isang karagdagang nakakagambalang epekto sa imahe ng publiko sa publiko.
Gumawa ng Mabuti
Higit pa sa simpleng pananagutan, ang mga kumpanya ay kailangang magpakita ng isang pangako sa pag-aayos ng negatibong pagbagsak. Mas maganda ito kapag ang isang kumpanya ay gumagawa ng mabuti sa kanilang mga aksyon nang hindi kinakailangang maging lehislado na gawin ito, dahil nagpapakita ito ng isang korporasyon o panlipunang budhi sa bahagi ng samahan. Ito ay isa pang bagay na ginawa ng BP pagkatapos ng pag-iwas ng langis. Ang pagtulong upang makatulong sa paglilinis, magbabayad ng multa bilang iginawad at pagkakaroon ng isang tunay na pagkakaroon sa mga pamayanan na naapektuhan, ay nagpapakita sa publiko na sa kabila ng isang pagkakamali, nais ng samahan na maging isang bahagi ng solusyon.
Mahalaga rin ito sa mga tagagawa na kalaunan ay natagpuan na ang ilang aspeto ng isang produkto ay may depekto. Nag-aalok ng isang alaala upang matiyak ang mga resulta ng kaligtasan sa publiko sa pananatili ng publiko sa pananaw ng mabuting kalooban ng kumpanya, at ang pagnanais na maituring na matapat at nababahala sa publiko. Ito ay lalong mahalaga pagdating sa mga kumpanya ng parmasyutiko o mga tagagawa ng kotse, dahil ang mga kumpanyang ito ay gumagawa ng mga produkto na talagang umaasa ang lipunan upang maging ligtas. Kailangan lamang isaalang-alang ng isa ang napakalaking mga alaala ng Toyota noong 2010, matapos magsimulang magpakita ng mga komplikasyon sa pagpepreno, upang maunawaan kung bakit.
Stick It Out
Walang mas masahol kaysa sa kapag ang isang tao o organisasyon ay gumagawa ng lahat ng mga uri ng mga pinalaki na mga pangako ngunit hindi talaga sumunod sa kanila. Ang mga kumpanya ay kailangang manatili sa kurso sa sandaling ang isang pangako ay nagawa upang ayusin ang mga pagkakamali, ngunit nangangahulugan din ito na ang mga organisasyon ay dapat maging makatotohanang at matapat pagdating sa paggawa ng mga pangako ng kung ano ang maaaring gawin upang gawing tama ang mga bagay.
Ang pangako ng BP sa pag-aayos ng oil spill sa Gul ay nagpatuloy noong 2012, na kasama ang mga aktibidad na sangkot sa paglilinis at mga pagsisikap sa rehabilitasyon, habang sinusubukan na magtakda ng makatuwirang mga inaasahan sa kung ano ang maaaring gawin at kung paano. Hindi rin napansin ang dedikasyon ng BP. Ang samahan na ito ay bumagsak, sa halip, mula sa mga pakikipaniyang pinansyal na naipakita sa isang nakababawi na presyo ng stock.
Epektibong Komunikasyon
Kapag ang isang samahan na nagmamay-ari ng isang pagkakamali, dapat magpatuloy ang komunikasyon. Dapat pahintulutan ng mga kumpanya ang publiko na malaman kung ano mismo ang ginagawa upang malunasan ang sitwasyon, kahit na ang paunang pagkatakot ay namatay. Ang mas maraming tao ay nakakaalam kung ano ang haba ng pupunta sa isang samahan, mas malamang na ang samahan ay babalik sa pabor ng publiko, kahit na maaaring maging nakakalito. Ang mga kumpanya ay kailangang mag-isip na walang nararamdaman na komunikasyon. Ito ang dahilan kung bakit madalas na pinakamahusay na ang mga pagsusuri at komentaryo ay ginawa ng "totoong mga tao" na hindi nakikita bilang bias at pabor sa kumpanya na kinakatawan, o na ang anumang kampanya sa advertising ay tapos na sa sandaling ang kumpanya ay nagsimulang mabawi ang momentum sa mata ng publiko.
Kailangang isipin ang mga samahan tulad ng mga mamimili. Paano makikilala ng mga mamimili ang makatotohanang impormasyon? Dapat na target ng mga kumpanya ang mga mamimili nang naaangkop, maging sa pamamagitan ng mga patalastas sa telebisyon, online advertising, mga press release, pakikilahok sa mga pakikipanayam sa media o marahil kahit na ang publiko ay tumugon sa mga negatibong pagsusuri o komentaryo sa mga website na nagpapahintulot sa mga mamimili na ipahayag ang kanilang mga opinyon. Ilabas ang salita!
Maging malikhain
Ang isang maliit na pagkamalikhain o isang pakiramdam ng pagpapatawa ay maaaring pumunta sa isang mahabang paraan pagdating sa pakikitungo sa negatibong PR. Sa digital na mundo ngayon, ang salita ng bibig ay maaaring maglakbay nang mabilis habang dinadala ng mga tao sa social media at iba't ibang iba pang mga forum para sa pagkalat ng opinyon ng publiko. Ang ilang mga kumpanya ay halos pinagtibay ng isang "kung hindi mo sila matalo, sumali sa kanila" pag-iisip pagdating sa pakikitungo sa mga negatibong pagsusuri. Ang isang pizza shop sa San Francisco ay aktwal na naka-print ang ilan sa mga negatibong komento na nai-post tungkol sa restawran sa mga T-shirt na isinusuot ng kawani ng paghihintay sa kumpanya. Ang isa sa mga T-shirt na ito ay ipinagmamalaki ang hindi napakahusay na pahayag: "Ang pizza ay sobrang libog. Inaasahan kong ito ay sa bahagi dahil sa taba ng baboy." Ngayon ay tiyak na magkaroon ng isang pakiramdam ng katatawanan tungkol sa negatibong PR ng iyong samahan.
Ipaglaban ang Iyong Tamang
Kapag nabigo ang lahat, makipag-away. Ito ay totoo lalo na kung ang mga pahayag na ginawa tungkol sa isang samahan ay hindi totoo. Isipin ang Taco Bell at kung paano pinag-uusapan ang komposisyon ng mga produktong karne na ginamit sa mga handog ng menu kamakailan, sa gitna ng isang demanda na sinasabing ang kumpanya ay maling mga produkto. Ang Taco Bell ay tumayo sa kanyang batayan at itinanggi ang lahat ng mga nakasisirang pag-angkin, kahit na ang pagpunta sa mag-file ng counter. Pinahintulutan nito na pumasok ang mga mamimili at mag-sample ng isang taco nang libre upang masuri nila ang kalidad para sa kanilang sarili. Dumating din ito sa paglulunsad ng isang kampanya sa advertising upang tulungan ang pagpapalabas ng mensahe na ang mga pag-angkin na ginawa sa demanda ay hindi tama. Ang resulta? Ang suit na isinampa laban kay Taco Bell ay nahulog.
Ang Bottom Line
Ang isa sa mga madaling magagamit na mga hakbang na maaaring magamit ng mga samahan upang maiiwasan o mabawasan ang negatibong publisidad ay ang layunin ng transparency. Ang mas alam ng publiko tungkol sa kung paano nagpapatakbo ang isang kumpanya, mas malamang na ang isang mamimili o mamamahayag ay magkakaroon ng anumang dahilan upang maghanap ng dumi. Hindi ito sasabihin na ang lahat ng mga kumpanya na may mga kasanayan sa etikal na negosyo ay magtatagumpay, o na ang lahat ng mga kumpanya na may kaduda-dudang mga kasanayan sa negosyo ay mabibigo. Tumutulong lamang ito sa paraan kung nararamdaman ng publiko na ang isang kumpanya ay hindi gumagawa ng isang bagay na kaduda-dudang.
Ang pagtitiyaga ay isang kagalingan na dapat magkaroon din ng lahat ng mga samahan. Sa ating lipunan na lipunan, nagbabago ang mga opinyon, nakalimutan ang balita at ang susunod na malaking iskandalo ay maaaring mag-isip sa publiko sa mga mishaps ng isang organisasyon. Tandaan na walang organisasyon na kailanman ay magagawang masiyahan ang lahat sa lahat ng oras, ngunit ang naramdaman ng pangkalahatang publiko tungkol sa mga sakuna sa PR ng isang organisasyon ay sa huli ay tinutukoy ng paraan ng reaksiyon ng samahan sa mga paratang na ginawa - totoo o kung hindi man.
