Talaan ng nilalaman
- SMixed Signals
- Pagtugon sa Mga Alalahanin sa kliyente
- Ang Bottom Line
Ang nag-iisang pinakamalaking problema sa komunikasyon ay ang ilusyon na naganap.
- George Bernard Shaw
Alam ng karamihan sa atin kung anong mensahe ang sinusubukan naming makipag-usap sa aming mga kliyente, ngunit isinasaalang-alang ba natin ang nais nila at kung ano ang naririnig nila kapag nakikipag-usap sila sa amin?
Kadalasan, iniisip namin ang karanasan ng kliyente bilang kung ano ang ibinibigay namin sa aming mga kliyente sa mga serbisyo, touchpoints at produkto. Ang pag-unawa na ito ay nabigo upang account para sa pananaw ng kliyente: kung ano ang naririnig, nararamdaman at naniniwala ng kliyente na nakuha nila mula sa kanilang tagapayo.
Mga Key Takeaways
- Ang pakikipag-usap sa mga kliyente at pinapanatili ang mga ito ay isang mahalagang papel ng anumang matagumpay na tagapayo sa pananalapi.Pero. maaaring bigyang-kahulugan ng mga kliyente kung ano ang sinasabi sa iba mula sa kung ano ang nais ng tagapayo, nangungunang tagapayo na isipin na tinugunan nila ang mga alalahanin sa kliyente nang hindi nila ito.Higit sa pakikipag-usap sa mga kliyente, kailangan mong tiyakin na lubos nilang naiintindihan ang iyong payo at maunawaan ang kanilang sitwasyon sa pananalapi at kung paano manatili sa landas upang maabot ang kanilang mga layunin.
Pagpapadala ng mga Mixed Signals
Ang isang kamakailang pag-aaral na War on Stress na isinagawa ni Janus Henderson Investor, ang Financial Planning Association at Investopedia, ay nagpakita na mayroong isang 64% agwat sa pinaniniwalaan ng mga tagapayo na tinutugunan nila ang mga nangungunang mga alalahanin sa kanilang mga kliyente at kung ano ang nakita ng mga kliyente.
Ang pagbibigay ng suporta ay nagsisimula sa isang malinaw na pag-unawa sa mga alalahanin ng namumuhunan ngunit nagsasangkot din sa pangunguna sa pagtugon sa mga alalahanin.
Nagtatrabaho kami sa isang industriya na puno ng mga terminolohiya, wika at jargon na ginagawang mas mahirap iparating ang aming mensahe sa mga kliyente. Ang paggamit ng mga term na ito ay nagsisilbi walang layunin maliban sa upang mapuslit ang aming kahulugan at itulak ang kliyente nang malayo.
Isaalang-alang ang dahilan na ang karamihan sa mga kliyente ay naghahanap ng isang tagapayo: sila mismo ay hindi nauunawaan ang negosyo sa pamumuhunan. Naiintindihan namin mula sa aming pag-aaral na ang 77% ng mga namumuhunan na malinaw sa kanilang mga layunin sa pananalapi ay nakakaranas ng mas mababang stress. Ang pagkakaroon ng higit na kalinawan tungkol sa kanilang mga layunin, pakiramdam ng kaalaman tungkol sa mga pamumuhunan at isang malinaw na plano ay bahagi din ng equation na iyon.
Direkta na Natugunan ang Mga Alalahanin sa Client
Kaya paano masiguro ng modernong tagapayo na nangunguna sila sa pagtugon sa mga pangunahing alalahanin ng kanilang mga kliyente at na ito ay nauunawaan?
- Paano Ito Sinasabi: Mahalaga: Gumamit ng wika na malinaw, simple upang maunawaan at may sangkap na "kaya ano". Ang "kaya ano" ay isang paglilinaw na pahayag na tumutukoy kung bakit mahalaga ang isang kliyente; halimbawa, "Mahalaga ang pagpaplano ng ari-arian sapagkat tiyaking masisiguro na kapag namatay ang isa sa iyo, hindi dapat mag-alala ang iyong asawa tungkol sa pagkakaroon ng mga mapagkukunan na kailangan nilang mabuhay ang kanilang pinakamahusay na buhay." Itakda ang Yugto na Istraktura: Paggamit ang mga agenda o checklists upang mai-frame ang iyong mga talakayan ay makakatulong upang matiyak na alam ng iyong madla ang iyong pinag-uusapan. Ipadala ito nang maaga at tiyaking isangguni ang mga ito sa iyong mga pakikipag-ugnay. Sa paggawa nito, makakagawa ka ng tiwala at kumpiyansa ng mga kliyente sa isang maayos na pagkikita. Habang pinapayagan din ang kliyente na suriin nang maaga upang maibahagi nila ang kanilang sariling mga saloobin o mga katanungan para sa kalinawan. Hindi Ito Tungkol sa Iyo at ang Platinum Rule: Oo, mayroon kang isang agenda at isang layunin sa pagpupulong sa iyong mga kliyente. Gawin din ang iyong mga kliyente — at ang kanilang mga pangangailangan ay mag-isa ng iyong sarili. Laging isama ang oras para sa kanila na magtanong, idagdag sa agenda at higit sa lahat, hayaan silang maging mahina. Alalahanin na ang malinaw sa iyo ay maaaring maging kaakit-akit sa kanila. Ang tuntunin ng platinum ay ang pagpapagamot sa iba na nais nilang ituring-na nangangahulugang maging isang mag-aaral ng pagkatao, pag-uugali at hindi kinakailangang mga pangangailangan.
Ang Bottom Line
Higit sa lahat, sikaping tiyakin na ang iyong mga kliyente ay lumayo mula sa iyong mga pulong sa pag-unawa na iyong inilaan. Upang masuri kung natagpuan ang iyong mensahe, subukang magtanong tulad ng, "Ngayon na inilarawan ko ang aming (modelo ng pamumuhunan, diskarte sa serbisyo ng kliyente, pagpaplano ng estate, atbp.), Ano ang gusto mo sa proseso na iyon?" O magtanong isang sarado Pinag-uusapan ngunit maraming pagpipilian na pagpipilian upang makatulong na ituon ang talakayan: "Kaya ang mga pamumuhunan na pinili namin ay magkakaroon ng tatlong yugto: A, B, C-alin sa mga ito ang nais mong maging kasangkot?" Kapag nauunawaan ang sinabi ng iyong kliyente, subukang mag-paraphrasing at magtanong "Narinig ko ba iyon?" o "Ano ang narinig ko na sinasabi mo ay ito… kung ano ang nawawala?"
Kapag sinusunod mo ang mga hakbang na ito, nadaragdagan ang iyong mga pagkakataon na tiyakin na makukuha ang iyong mensahe at hindi ka makaligtaan ang ilang mga halatang senyales mula sa iyong mga kliyente tungkol sa kung ano ang mahalaga sa kanila.
