Ano ang Dialing at Smiling
Ang pag-dial at pagngiti ay isang diskarteng telemarketing kung saan ang mga hindi hinihiling na tawag ay ginawa sa mga prospective na kliyente ng isang negosyo o serbisyo. Ito ay isang kolokyal na termino para sa "malamig na pagtawag." Sa konteksto ng pananalapi, ang kasanayan ay nakakuha ng isang negatibong konotasyon sa mga nakaraang taon dahil sa pangkalahatan ay nauugnay ito sa mga taktika sa pagbebenta ng mataas na presyon na ginagamit ng mga walang prinsipyong stock promoter sa operasyon ng "boiler room". Ang nasabing salespeople ay gumagamit ng isang upbeat at positibong tono upang magbenta ng lubos na peligro o kung minsan ay galit na pamumuhunan sa mga hindi namamalayang mamumuhunan. Ang pag-dial at pagngiti ay kilala rin bilang "nakangiting at pagdayal" o "pag-dial para sa dolyar."
Breaking Down Dialing at Smiling
Ang pag-dial at pagngiti ay nagsasangkot ng isang tawag sa isang ganap na hindi kilalang tao. Ang mga stock broker ay gumagamit ng kasanayan - madalas na gumagamit ng mga nangunguna na nabuo mula sa isang database ng mga nangunguna - sa isang pagtatangka upang manalo ng mga bagong kliyente ng broker. Ang mga nag-eehersisyo sa pag-dial at nakangiting madalas ay nakakaramdam na parang gumaganap sila ng isang papel na binibigyan ng labis na positibong tono na dapat nilang gawin at ang katotohanan na ang kanilang mga pagsisikap ay hindi magtagumpay sa halos lahat ng oras. Ang ilang mga hurisdiksyon ay may mga regulasyon sa lugar upang limitahan ang paggamit ng mga gawi na tulad ng malamig na pagtawag.
Ang pag-dial at pagngiti ay nangangailangan ng paggamit ng mga lead upang tumawag, mas mabuti ang na-vetted para sa halaga ng net, kita, propesyon, zip code o isa pang pahiwatig sa kakayahan ng isang target na makaya kung ano ang itinatakda. Ang mga nasabing listahan ay maaaring mabili o itayo batay sa mga pangangailangan ng gumagamit. Ang ilan sa mga gumagamit ng pagdayal at nakangiting na mina-publish ng mga direktoryo ng korporasyon o tatawag sa pangunahing linya ng telepono ng kumpanya pagkatapos ng oras upang ma-access ang kanilang direktoryo ng extension ng telepono upang makahanap ng mga pangalan at pamagat.
Dialing at Smiling at Huwag Tumawag sa Mga Registro
Ang pagpapakilala ng "Huwag Tumawag" (DNC) registries, na naglilista sa mga taong hindi nais na makatanggap ng mga hindi hinihinging tawag mula sa mga telemarketer, ay nabawasan ang saklaw ng mga naturang tawag. Habang ang mga mahigpit na multa na ipinataw para sa paglabag sa mga patakaran ng DNC ay isang hadlang sa mga lehitimong negosyo, mas mababa ito para sa mga operator ng "boiler room", na maaaring makisali sa labag sa batas o iligal na mga aktibidad upang magsimula.
Mga Teknolohiya sa Pagdayal at ngiti
Habang ang gayong mga patakaran ay nagkaroon ng isang panginginig na epekto sa pinaka-kontrobersyal na mga pamamaraan ng pagtawag ng malamig, ang pinakamahusay na mga kasanayan na bumubuo sa pagdayal at pagngiti ay maaaring mailapat sa maraming uri ng mga benta at mga pagsusumikap sa pag-asam ng kliyente. Halimbawa:
- Hindi natatakot sa salitang "hindi": Karamihan sa pagtawag at nakangiting mga tumatawag ay tatanggihan. Dapat nilang mabilis na malaman na ang tanging bagay na katumbas ng kabiguan ay hindi paggawa ng susunod na tawag.Paghahanda: Dapat maunawaan ng isang tumatawag ang kanilang mga prospect, kanilang mga nais at pangangailangan, at alam kung paano matugunan ang mga ito. Ang mga pitches ay dapat na isinasagawa. At kung maaari, magpadala ng isang pambungad na email bago tumawag.Pacing: Hatiin ang mga listahan ng pagtawag sa mga pinamamahalaang mga piraso ngunit siguraduhing panatilihin ang momentum. Ang mga tawag ay mas madali kapag ikaw ay nasa isang rolyo.
