Ang isang paggunita ng produkto ay ang proseso ng pagkuha at pagpapalit ng mga may sira na kalakal para sa mga mamimili. Kapag nag-isyu ang isang kumpanya ng isang alaala, sinisipsip ng kumpanya o tagagawa ang gastos ng pagpapalit at pag-aayos ng mga may sira na mga produkto. Para sa mga malalaking kumpanya, ang mga gastos sa pag-aayos ng mga kamalian sa kalakal ay maaaring maipon sa multi-bilyong dolyar na pagkalugi.
Kamakailan lamang, ang mga tagagawa ng kotse na Toyota (TM), General Motors (GM), at Honda (HMC) ay nakaranas ng nakakahiyang mga kahihinatnan ng mga paggunita ng produkto. Bilang karagdagan sa industriya ng sasakyan, ang mga paggunita ng produkto ay naganap din sa industriya ng pagkain, gamot at mga consumer electronics.
Ang pangmatagalang epekto sa pinansiyal na higit na nakakaapekto sa mga maliliit na kumpanya. Mas maliit na operasyon nang walang matatag na daloy ng cash at pagkilala sa tatak sa pangkalahatan ay hindi mapapanatili ang mga pagkalugi sa pananalapi at ang pagkasira ng tatak na nauugnay sa isang paggunita ng produkto. Gayunpaman, ang mga malalaking negosyo ay nakatiis sa mga maikling term na epekto at bihirang magdusa ng mga pangmatagalang kahihinatnan sa pananalapi.
Mga Kilalang Pangkasaysayan na Pag-alaala
Ang kumpiyansa sa publiko na ang pagbili ng mga kalakal at serbisyo ay gumana nang wasto at ligtas ay may malaking impluwensya sa consumerism sa Amerika. Ito ay responsibilidad ng isang bilang ng mga ahensya ng gobyerno na subukin at kilalanin ang mga mga kamalian na produkto. Ang mga ahensya na ito ay kasama ang Consumer Product Safety Commission (CPSC), Food and Drug Administration (FDA), at National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), upang pangalanan ang iilan. Kung sakaling ang isang hindi ligtas o may sira na produkto ay inilabas sa publiko, ang isang paggunita ay inilabas ng supplier.
Noong unang bahagi ng 2000, ang Ford (F) ay naglabas ng isang alaala ng 6.5 milyong mga sasakyan na may gulong sa Firestone. Ang mga may sira na gulong ay nagresulta sa 1, 400 mga reklamo, 240 na nasugatan, at 90 ang namatay sa US Gayundin, ang Toyota ay naglabas ng maraming napakalaking pag-alaala na nagsisimula noong 2009, na sa huli ay naalala ang higit sa 10 milyong mga sasakyan dahil sa maraming mga isyu kabilang ang mga pedals ng gas na natigil at may mga masamang airbags.
Ang industriya ng droga ay nagdusa rin sa mga nagwawasak na alaala. Noong unang bahagi ng 2000, naalala ng tagagawa ng gamot na Merck (MRK) ang arthritis na gamot na Vioxx, na tumaas ang panganib ng mga atake sa puso. Ang gamot ay nagkakahalaga ng Merck $ 4.85 bilyon sa naayos na pag-angkin at mga demanda.
Kamakailan lamang ang Keurig, isang tagagawa ng kape ng kape, ay naalaala ang 7.2 milyong single-service na paggawa ng serbesa dahil sa pag-aangkin ng sobrang init. Anuman ang industriya kung saan naganap ang pagpapabalik, maliwanag na ang mga malalaking kumpanya ay makatiis sa parehong mga gastos sa pananalapi at reputasyon.
Implikasyon sa Pinansyal
Bilang isang resulta ng mga batas sa proteksyon ng mamimili, ang mga tagagawa at mga supplier ay dapat magdala ng mga gastos sa isang paggunita ng produkto. Kahit na ang seguro ay maaaring masakop ang isang minimal na halaga upang mapalitan ang mga may sira na mga produkto, ang karamihan sa mga paggunita ng produkto ay nagreresulta sa mga demanda. Sa pagitan ng nawalang mga benta, mga gastos sa kapalit, parusa ng gobyerno, at mga demanda, ang isang makabuluhang paggunita ay maaaring maging isang multi-bilyong dolyar na paghihikayat. Para sa mga kumpanya ng multi-bilyon-dolyar, ang isang mamahaling maikling panandaliang pagkawala ay maaaring madaling pagtagumpayan, ngunit kapag nawalan ng tiwala ang mga shareholders at mga customer, maaaring magkaroon ng higit na pangmatagalang epekto tulad ng pagbagsak ng mga presyo ng stock.
Ang kamakailan-lamang na stream ng gas pedal recalls ay nagresulta sa isang $ 2 bilyong pagkawala na binubuo ng mga gastos sa pagkumpuni at nawala ang mga benta. Kasabay ng krisis sa pananalapi, ang mga presyo ng stock ng Toyota ay bumaba ng higit sa 20%, o $ 35 bilyon.
Gayundin, nakita ni Keurig ang isang 2.2% na pagbagsak sa mga presyo ng stock sa ilaw ng 7.2 milyong kape ng alaala ng kape.
Mga Sanhi
Sa mas mabilis at mas mahusay na paraan ng transportasyon, nasaksihan ng pandaigdigang kadena ng suplay ang walang pagbabago na pagbabago. Ang isang bilang ng mga pang-araw-araw na produkto ay naglalaman ng mga bahagi na ginawa mula sa buong mundo. Sa isang pagtatangka upang manatiling mapagkumpitensya, ang mga kumpanya ay nadagdagan ang global chain chain, offshoring, at pag-outsource sa gastos ng pagiging maaasahan ng produkto.
Halimbawa, ang mga Apple (AAPL) na mga iPhone ay maaaring masira sa hardware, pambalot, at pagpupulong mula sa Mongolia, China, Korea, at Europa. Gayunpaman, ang pangwakas na produkto ay dapat sumunod sa mga regulasyon sa bansa kung saan ito ibinebenta.
Pagbawi
Minsan, ang epekto sa pananalapi at reputasyon ng isang paggunita ng produkto ay hindi masusukat. Maraming mga maliliit na kumpanya ang nagpahayag ng pagkabangkaruta bilang isang resulta ng may sira na kalakal. Ang mas malaking mga korporasyon na may higit na kakayahang umangkop ay dapat gumana nang mabilis upang mapanatili ang katapatan ng customer at, pinaka-mahalaga, tiwala ng shareholder.
Ang pagsasagawa ng responsibilidad at mabilis na pagkilos ay ang pinakaligtas na paraan upang mai-save ang pagkilala sa tatak mula sa mga paggunita ng produkto. Habang ang mga pag-areglo ng pag-areglo at ang mga gastos sa pag-aayos ay maaaring maging matatag, ang pagbaba ng mga presyo ng stock ay magkakaroon ng mas matagal na epekto.
Ang Bottom Line
Ang mga epekto ng isang pag-alala ng produkto ay maaaring makasasama sa maikling panahon, ngunit walang katibayan na sumusuporta sa pangmatagalang pagbawas sa mga presyo ng benta o stock. Ang mga namumuno sa kani-kanilang mga industriya, ang Toyota at Merck ay nakasaksi ng mga maikling resulta sa pananalapi bilang resulta ng mga paggunita ng produkto. Gayunpaman, ang mga pangmatagalang mga uso ay nagpapahiwatig ng parehong mga tatak ng kumpanya at ang mga presyo ng stock ay nakabawi.
Sa pangangasiwa ng mga ahensya ng gobyerno, ang mga paggunita ng produkto ay tila halos lingguhang mga pangyayari. Maaaring maiugnay ito sa pagtaas ng pagiging kumplikado ng global chain chain. Upang i-cut ang mga gastos at manatiling mapagkumpitensya, ang mga modernong kalakal ay nagsasama ng mga panindang bahagi mula sa buong mundo, kung minsan sa gastos ng pagiging maaasahan.
