Ano ang Isang Programa ng Pagkamatapat?
Hinihikayat ng mga programa ng katapatan ang mga mamimili na bumalik sa mga tindahan kung saan madalas silang bumili. Ang ilan sa mga insentibo ay maaaring magsama ng advanced na pag-access sa mga bagong produkto, karagdagang diskwento o kung minsan ay walang malayang kalakal. Karaniwang nakarehistro ng mga customer ang kanilang personal na impormasyon sa kumpanya at binigyan ng isang natatanging identifier, tulad ng isang numerical ID o membership card, at ginagamit ang identifier na iyon kapag gumawa ng isang pagbili.
Paano Gumagana ang isang Program ng Katapatan
Ang mga programa ng katapatan ay nagbibigay ng dalawang pangunahing pag-andar: Gantimpalaan nila ang mga customer para sa katapatan ng tatak, at binibigyan nila ang naglalabas na kumpanya ng isang kayamanan ng impormasyon ng consumer. Habang ang mga kumpanya ay maaaring suriin ang mga hindi nagpapakilalang mga pagbili, ang paggamit ng isang programa ng katapatan ay nag-aalok ng karagdagang mga detalye sa uri ng mga produkto na maaaring binili nang magkasama, at kung ang ilang mga kupon ay mas epektibo kaysa sa iba.
Ang mga programa ng katapatan ay maaaring magbigay ng mahalagang data sa paggastos mula sa mga customer ng isang tatak.
Kapag ang mga programa ng gantimpala ay isinama sa pang-araw-araw na gawain ng customer, maaari nilang linangin ang tunay na katapatan ng tatak. Sa maraming mga paraan, ginagawa ito ng mga kumpanya sa pamamagitan ng pagtanggal ng mga suntok na card para sa natatanging mga karanasan sa mobile na kumokonekta sa isang customer sa produkto o serbisyo ng tatak. Kapag ang isang customer ay nagiging komportable sa app, nagsisimula silang magtiwala sa kumpanya ay maghatid ng isang pare-pareho na karanasan sa bawat oras. Sa puntong ito, ang mga customer ay mananatili sa isang hotel, restawran, airline, atbp, dahil sa mga puntos na higit sa anupaman.
Paano Nagdaragdag ang Halaga ng Programa ng Pagkamatapat
Ang programa ng Starbucks (SBUX) Gantimpala ay nananatiling default na pag-aaral ng kaso kung paano mapanatili ng isang tatak ang mga customer sa pamamagitan ng mga interactive na alok. Ang app ay nagpapatakbo ng katulad ng anumang iba pang mga programa ng gantimpala, sa mga kostumer na kumita ng mga puntos na gagamitin para sa mga pagbili ng kape. Ito ay naiiba ang sarili mula sa iba pang mga sistema ng katapatan sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga customer ng isang maginhawang paraan upang mag-order nang maaga, magbayad sa tindahan at kahit na ma-access ang mga eksklusibong mga playlist ng musika. Para sa karamihan, ang app ay nagpapatibay sa Starbucks bilang isang pangunahing pangangailangan para sa bawat inuming kape.
Ang iba pang mga tatak tulad ng Costco (COST) at Amazon (AMZN) ay nakamit ang mas higit na katapatan ng customer sa pamamagitan ng taunang pagiging kasapi. Maraming mamimili ang masayang nagbabayad ng mga bayarin upang ma-access ang malawak na iba't ibang mga produkto at serbisyo na inaalok ng dalawang nagtitingi. At para sa mga nagsasamantala sa lahat ng magagamit na mga serbisyo na kasama sa isang pagiging kasapi, ang mga benepisyo ay madalas na higit pa sa mga gastos.
Nalalapat ang sistemang ito sa mga negosyo na umunlad sa mga customer na bumalik. At dahil mas mahal ang kumuha ng isang bagong customer kaysa magbenta sa isang umiiral na, ang pag-asang lumikha ng isang matapat na sumusunod ay pangunahing sa pagdaragdag ng halaga. Kung naaangkop na naisakatuparan, ulitin ang mga customer ay makakatulong sa pagrekluta ng mga bago sa isang maliit na bahagi ng gastos ng tradisyonal na pamamaraan sa marketing.
Mga Key Takeaways
- Ang mga programa ng katapatan ay nagbibigay ng mga perks na inilaan upang mapanatili at maakit ang mga customer.Loyalty program ay isang gantimpala para sa katapatan ng tatak. Ang ilang mga nagtitingi tulad ng Costco at Amazon ay umaasa sa halip na taunang pagiging kasapi.
