Ang Snap Inc. (SNAP), ang gumagawa ng nawawalang messaging app na Snapchat, ay nahaharap sa malaking backlash sa mga pagbabago sa app nito, na may isang online na petisyon na nakakuha ng higit sa 1 milyong pirma.
Nakita sa TheStreet.com, ang petisyon ng online ng Change.org, na hinihimok ang kumpanya ng social media na muling pag-isipan ang mga pagbabago na ginawa sa hitsura at pag-andar ng app, ay mayroong higit sa 1.2 milyong pirma sa Martes ng umaga (Peb. 20). Noong Nobyembre, na nawawalan ng isang sukat na sukat, inihayag ng kumpanya ang mga plano upang masubukan ang app upang mas madaling magamit at apila ang isang mas malawak na madla. Ang isa sa mga katok sa Snap, hindi bababa sa mula sa isang pananaw sa advertising, ay ang mga mamimili ng ad ay hindi alam kung paano gamitin. (Tingnan ang higit pa: Snap Inc. Shorts Out $ 681M sa Mahusay na Kita: S3.)
Sa oras na sinabi ni Chief Chief Evan Spiegel, ang muling na-update na app ay magkakaroon ng isang mas simpleng interface at isang feed na higit na nakatuon sa mga kaibigan, pagkuha ng isang pahina mula sa Facebook (FB) at Twitter (TWTR). Ang mga plano at ang kasunod na mga pagbabago ay hindi natanggap nang mahusay ng mga gumagamit at Wall Street, na nag-udyok sa Spiegel na ipagtanggol ito sa isang kamakailang kumperensya ng mamumuhunan. Sa isang pagpupulong ng Goldman Sachs noong nakaraang linggo, sinabi ni Spiegel na kailangang masanay ang mga tao. Ano pa, ayon sa isang ulat ng TechCrunch tungkol sa kumperensya ng mamumuhunan, sinabi ng ehekutibo na ang backlash ay nagpapatunay sa mga pagsisikap ni Snap.
"Ang tech ay isang mahalagang piraso ngunit sa palagay ko ang mahirap na bahagi na hindi mo makukuha sa paligid ay ang oras na kinakailangan upang malaman, " sabi ni Spiegel. "Kailangan mo ang mga tao upang magamit ang produkto, upang makipag-usap sa kanilang mga kaibigan upang malaman kung paano mas mahusay na maibigay ang feed na iyon. Kahit na ang mga pagkabigo na nakikita natin ay talagang napatunayan ang mga pagbabagong ito. Mangangailangan ng oras para sa mga tao na ayusin, ngunit para sa akin na ginagamit ito sa loob ng ilang buwan naramdaman kong higit na nakakabit sa serbisyo."
Sa kabila ng paninindigan ni Snap sa na-update na app, maraming mga gumagamit nito ay hindi kumbinsido at sa gayon ang higit sa 1 milyong pirma sa petisyon ng Change.org. Sa loob nito, isinulat ng may-akda na ang bagong pag-update ng Snapchat ay nag-iwan sa mga gumagamit ng pagkabigo, na may maraming mga tampok na ngayon na mas mahirap gamitin. "Mayroong pangkalahatang antas ng pagkabagot sa mga gumagamit at marami ang nagpasya na gumamit ng isang VPN app, o gumagamit ng iba pang mga mapanganib na apps o hakbang, upang bumalik sa dating Snapchat na ganyan ang nakakainis na bagong update na ito. Maraming mga 'bagong tampok' ay walang silbi o natalo sa orihinal na mga layunin ng Snapchat ay nagkaroon ng mga nakaraang taon."
Ang backlash sa pag-update ay nagmumula habang ang Snap ay nagsisimulang lumago muli, kahit na lumampas sa mga tanawin sa Wall Street para sa huling quarter ng 2017. Para sa ika-apat na quarter, iniulat ng Snap ang kita ng $ 285.7 milyon, na mas mataas kaysa sa $ 252.9 milyong Wall Street, ayon sa Thomson Reuters, hinahanap. Ang pagkawala ng kita ng $ 0.13 isang bahagi ay mas makitid kaysa sa $ 0.16 na inaasahan ng pagkawala ng mga analyst ng pagbabahagi. Ang operator ng network ng social media ay nagawang magdagdag ng 8.9 milyong mga bagong gumagamit at nai-post ang 187 milyong pang-araw-araw na aktibong gumagamit sa huling tatlong buwan ng 2017, isang 18% tumalon taon-taon-taon. Ang Wall Street ay inaasahan na 184.3 milyon araw-araw na mga aktibong gumagamit.
