Ano ang Kaugnayan sa Pagbabangko
Ang banking banking ay isang diskarte na ginagamit ng mga bangko upang palakasin ang katapatan ng mga customer at magbigay ng isang solong punto ng serbisyo para sa isang hanay ng mga produkto at serbisyo.
Ang isang customer ng isang bangko ay maaaring magsimula sa isang simpleng pagsuri o account sa pag-iimpok, ngunit ang pakikipag-ugnayan sa banking banking ay nagsasangkot ng isang personal o negosyanteng banker na nag-aalok ng mga sertipiko ng deposito, ligtas na mga kahon ng deposito, seguro, pamumuhunan, credit card, lahat ng uri ng mga pautang at serbisyo sa negosyo (hal., credit card o pagpoproseso ng payroll). Maaari rin nilang isama ang dalubhasang mga produktong pinansiyal na idinisenyo para sa mga tiyak na demograpiko, tulad ng mga mag-aaral, nakatatanda o mataas na halaga ng net.
Pag-unawa sa Relasyong Pagbabangko
Ang mga bangko na nagsasagawa ng pakikipag-ugnayan sa pagbabangko ay kumukuha ng isang diskarte sa pagkonsulta sa mga customer, na nalalaman ang kanilang partikular na sitwasyon at pangangailangan at umaangkop sa mga pagbabago sa kanilang buhay sa pananalapi o negosyo. Ang diskarte sa banking banking ay madaling nakikita sa isang maliit na bangko ng bayan, ngunit isinagawa rin ito sa mga sangay ng tingian ng mga malalaking bangko sa sentro ng pera. Kung para sa isang indibidwal o maliit na negosyo, ang isang banker ng relasyon ay makikipag-ugnay sa high-touch service upang subukang gawing 'one-stop shop' ang kanilang mga bangko para sa kanilang mga pangangailangan sa A-to-Z. Ang pagbebenta ng cross ay ang modus operandi ng mga banker ng relasyon, ngunit dapat silang mag-ingat. Ang mga batas na pederal na anti-tying na itinatag ng Bank Holding Company Act Amendment of 1970 ay pumipigil sa mga bangko na gawin ang pagkakaloob ng isang produkto o serbisyo sa iba pang (na may ilang mga pagbubukod).
Mga Kalamangan at Kakulangan ng Relasyong Pagbabangko
Maaaring samantalahin ng mga customer ang pagnanais ng isang bangko na magkaroon ng relasyon sa pagbabangko sa pamamagitan ng pagkuha ng higit na kanais-nais na mga termino o paggamot na may kinalaman sa mga rate at bayad, pati na rin upang makakuha ng isang mas mataas na antas ng serbisyo sa customer, na totoo lalo na sa isang mas maliit na bangko tulad ng bilang isang bangko ng komunidad. Halimbawa, kung ang isang customer ay kumuha ng isang pautang sa mortgage sa isang bangko, maaaring buksan ng customer ang isang account sa pagsusuri na hindi napapailalim sa mga bayad sa ibaba ng isang minimum na balanse. Bilang isa pang paglalarawan, kung ang isang maliit na negosyo ay tumatagal ng isang umiikot na linya ng kredito, magiging kanais-nais na posisyon upang makipag-ayos ng isang mas mababang bayad para sa mga bayad sa pagpoproseso ng negosyante.
Tulad ng ipinakita ni Wells Fargo, ang pakikipag-ugnayan sa pagbabangko ay maaaring napakalayo. Ang isang hindi kapani-paniwala at agresibo na sistema ng insentibo (at kaparusahan) na ipinatupad ng bangko para sa mga banker ng relasyon sa isang bilang ng mga sangay ng tingi mula sa paligid ng 2011 hanggang 2016 na humantong sa milyon-milyong mga bagong pagbubukas ng account. Ang problema ay hindi pinahintulutan ng mga customer ang mga banker na buksan ito. Ang pagtitiwala ay ang pundasyon ng matagumpay na banking banking, ngunit sinira ni Wells Fargo ang tiwala na iyon para sa milyon-milyong mga customer. Ang isang bangko ay dapat magkaroon ng isang kultura ng etikal na serbisyo upang magsanay ng relasyon sa banking para sa kapwa benepisyo ng bangko at customer.
