Ang konsepto ng responsibilidad sa lipunan ay humahawak na ang mga negosyo ay dapat maging mabuting mamamayan, binabalanse ang kanilang mga operasyon sa paggawa ng pera sa mga aktibidad na nakikinabang sa lipunan, maging ito sa isang lokal, pambansa o pandaigdigang sukatan. Ang responsibilidad sa lipunan sa marketing ay nagsasangkot ng mga pagsisikap sa pag-akit sa mga mamimili na nais gumawa ng isang positibong pagkakaiba sa kanilang mga pagbili. Maraming mga kumpanya ang nagpatibay ng mga elemento na responsable sa lipunan sa kanilang mga diskarte sa pagmemerkado bilang isang paraan upang matulungan ang isang komunidad sa pamamagitan ng mga kapaki-pakinabang na serbisyo at produkto.
Kapansin-pansin, ang pagsasanay sa philanthropic ay maaaring maging isang mahusay na tool sa negosyo din. "Ang ilan sa 52% ng mga halaga ng mga mamimili ng US sa mga pagpipilian sa pagbili, " naghahanap ng mga tatak na "aktibong nagtataguyod ng mga paniniwala at mga halaga na nakahanay sa kanilang sarili, " binanggit ng isang 2017 na pagtatanghal na "The Power of a Values-Based Strategy, " ni Forrester Research, a kumpanya ng pananaliksik sa merkado na nagpapayo sa mga kliyente ng korporasyon. "Ang Sustainability Imperative, " isang ulat ng 2015 ni Nielsen na nagsisiyasat ng 30, 000 mga mamimili sa 60 mga bansa, natagpuan na ang 66% ng mga mamimili ay nais na magbayad nang higit pa para sa mga kalakal mula sa mga tatak na nagpakita ng pangako sa lipunan. At isang pag-aaral ng "Corporate Social Responsibility" sa pamamagitan ng pampublikong relasyon at marketing firm na Cone Communications ay nagpahiwatig na 87% ng mga Amerikano ang bibilhin ng isang produkto dahil ang kumpanya nito ay nagtataguyod para sa isang isyu na inaalagaan nila.
Paano ang responsibilidad sa Panlipunan sa Mga Gawain sa Marketing
Ang mga recyclable na packaging, mga promo na kumakalat ng kamalayan sa mga isyu sa lipunan at mga problema, at pagdidirekta ng mga bahagi ng kita patungo sa mga kawanggawa o pagsisikap ay mga halimbawa ng mga diskarte sa marketing responsibilidad sa lipunan. Halimbawa, ang isang koponan sa marketing ng kumpanya ay maaaring maglunsad ng isang kampanya na hinihikayat ang mga mamimili na bumili ng isang bundle ng mga medyas kumpara sa isang pares; para sa bawat bungkos na ibinebenta, ang kumpanya ay nagbigay ng isang bundle ng medyas sa mga tauhan ng militar sa ibang bansa o sa mga lokal na tirahan. Bilang resulta ng mga donasyong ito, ang kumpanya ay may tatak bilang responsable sa lipunan at etikal, na sa huli ay umaakit sa mga customer na nakikibahagi sa mga responsableng responsableng panlipunan at nais na suportahan ang kapakanan ng komunidad.
Ang responsibilidad sa korporasyon ay nakikipag-ugnay sa mga gawi na responsable sa lipunan. Halimbawa, ang mga administrador, executive, at shareholders at stakeholder ay dapat magsagawa ng mga etikal na pag-uugali at sumali sa komunidad sa pagtaguyod ng responsableng mga pagsisikap sa pagmemerkado. Ang paglalagay sa mga hitsura o greenwashing, ang kasanayan sa pagtataguyod ng hindi mapanlinlang na mga proseso ng friendly na kapaligiran o mga produkto ay nagpapahiwatig sa mga customer na ang kumpanya ay hindi nakatuon sa responsibilidad sa lipunan; ang ganitong mga pag-uugali ay maaaring saktan ang tatak at tagumpay ng kumpanya. Ang mga mamimili ay madalas na nakakakita sa pamamagitan ng mga gimik, slogan, o pagsisikap na hindi tunay o hindi epektibo. Sa katunayan, ang 65% ng mga sumasagot sa pag-aaral ng Cone ay nagsasabing magsaliksik sila ng paninindigan ng isang kumpanya sa isang isyu, upang makita kung ito ay tunay.
Tunay na Buhay na Halimbawa ng Panagutang Panlipunan sa Marketing
Ang ilan sa mga kritiko ay pinag-uusapan ang konsepto ng panlipunang responsibilidad sa pagmemerkado, na napapansin na ang mga lubos na naisapubliko, mahal na mga kampanya ay makulay ngunit lubos na limitado (kapwa sa saklaw at tagal), at hindi gaanong ginagawa upang matanggal ang mga pinagmumulan ng mga problema. Nagtataka sila kung hindi ito magiging mas mahusay kung ang mga kumpanya — o mga mamimili, para sa bagay na iyon ay nag-ambag lamang ng pondo nang direkta sa mga kawanggawa o philanthropic na sanhi.
Tiyak, ang mga estratehiya na tila pinaka-epektibo ay ang mga kung saan ang isang kumpanya ay nakakahanap ng isang paraan upang maiugnay ang pangunahing produkto nang direkta sa kanyang responsableng panlipunan, at din upang mapalawak ang mga pagsisikap nito. Ang tanyag na label ng Toms ay isang kaso sa punto. Ang tagagawa ng sapatos at salaming pang-araw ay nagsimula noong 2007 kasama ang kampanya na "isa para sa isa": Para sa bawat pares ng slip-on o bota na binili, nag-donate si Tom ng isang pares ng sapatos sa isang bata na nangangailangan; para sa bawat pares ng baso, nagbayad ito para sa isang eksaminasyon sa mata at paggamot para sa isang taong nahihirap.
Bagaman mayroon itong milyon-milyong may sapatos at pangangalaga sa mata, at ang modelo ng buy-one-donate-one ay pinagtibay ng iba pang mga naka-istilong tatak, nagpasya ang tagapagtatag ni Tom Blake Mycoskie na hindi ito sapat. Upang matugunan ang higit na napapailalim na mga isyu ng kahirapan, ipinangako niya sa paggawa ng mga sapatos sa mga lugar sa buong mundo kung saan ibigay niya ang mga ito — Cuba, India, Kenya. Bilang ng 2019, Toms ay lumikha ng higit sa 700 mga trabaho. Ang kumpanya ay mayroon ding mata sa pagpapabuti ng imprastraktura: Ang pagkakaroon ng pinalawak sa kape, ibinahagi ng Toms ang nalikom ng mga benta nito sa pagbuo ng mga sistema ng malinis na tubig sa mga pamayanan kung saan lumaki ang mga beans.
Ang Bottom Line
Bagaman ang isang paunang puhunan ay maaaring kasangkot upang ibahagi ang kita o magbigay ng donasyon sa mga nangangailangan, ang responsibilidad sa lipunan sa pagmemerkado ay nagtataguyod ng isang positibong imahe ng kumpanya, na maaaring makabuluhang makakaapekto sa kakayahang kumita at maging kapaki-pakinabang sa pagiging produktibo.
