Ano ang Brand Loyalty?
Ang katapatan ng tatak ay ang positibong samahan ng mga mamimili na nakakabit sa isang partikular na produkto o tatak. Ang mga kustomer na nagpapakita ng katapatan ng tatak ay nakatuon sa isang produkto o serbisyo, na ipinakita sa pamamagitan ng kanilang paulit-ulit na mga pagbili sa kabila ng mga pagsisikap ng kakumpitensya na pukawin sila. Ang mga korporasyon ay namuhunan ng malaking halaga ng pera sa serbisyo ng customer at marketing upang lumikha at mapanatili ang katapatan ng tatak para sa isang naitatag na produkto. Ang Coca-Cola Company ay isang halimbawa ng isang iconic brand na nagresulta sa mga customer na nagpapakita ng katapatan ng tatak sa mga nakaraang taon sa kabila ng mga produktong Pepsi at marketing.
Mga Key Takeaways
- Ang katapatan ng tatak ay ipinakita sa pamamagitan ng paulit-ulit na pagbili ng isang produkto kahit na ang mga mamimili ay may mga pagpipilian ng mga kakumpitensyang alternatibo. Ang mga kampanya sa pagmemerkado ay idinisenyo upang mapangalagaan ang katapatan ng tatak.Ang pagtatapat ay maaaring sumabog kapag nagbago ang mga kalakaran ng mamimili, ngunit ang produkto ay hindi.
Paano Gumagana ang Brand Loyalty
Ang mga matapat na customer ay ang bibili ng parehong tatak anuman ang kaginhawaan o presyo. Ang mga matapat na customer ay natagpuan ang isang produkto na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan, at hindi sila interesado na mag-eksperimento sa isa pang tatak.
Karamihan sa mga naitatag na produkto ng tatak ay umiiral sa isang mataas na mapagkumpitensyang merkado na napuspos ng bago at luma na mga produkto na nakikipagkumpitensya, marami sa kanila ang bahagyang nakikilala. Bilang isang resulta, ang mga kumpanya ay gumagamit ng maraming mga taktika upang lumikha at mapanatili ang katapatan ng tatak. Ginugol nila ang kanilang mga badyet sa advertising sa mga mensahe na naka-target sa segment ng merkado na kasama ang kanilang matapat na mga customer at tulad ng pag-iisip na mga tao na maaaring maging matapat na mga customer.
Mga Kampanya ng Loyalty Brand
Sinusunod ng mga departamento ng marketing ang mga trend ng pagbili ng mamimili at nagtatrabaho upang makabuo ng mga relasyon sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng aktibong serbisyo sa customer. Ang mga uso sa consumer ay ang mga gawi at pag-uugali na ipinakita ng mga mamimili nang regular at sa paglipas ng panahon. Ang ilang mga uso ay static, ngunit ang karamihan sa mga uso ay nagbabago sa paglipas ng panahon. Kinokolekta at pinag-aralan ng mga kumpanya ang data sa mga gawi sa paggastos ng customer upang mas maunawaan kung paano i-market ang kanilang produkto. Sinusubaybayan ng mga marketer ang mga pagbabago sa mga uso at lumikha ng isang kaukulang kampanya sa marketing upang matulungan ang kumpanya na makuha at mapanatili ang mga tapat na customer.
Mga Ambassad ng Brand
Ang mga kumpanya ay nag-upa ng mga embahador ng tatak upang maging mga tagapagsalita para sa kanilang mga produkto. Ang mga embahador ng tatak ay pinili para sa kanilang apela sa target market. Maaari silang maging isang epektibong paraan ng pagpapakalat ng positibong salita ng bibig. Ang isang kampanya ng katapatan ng tatak ay pinaka-matagumpay kapag tinutugunan nito ang mga katangian na mahalaga sa segment ng merkado. Ang isang Subaru ay panatilihing ligtas ang iyong mga anak. Ang isang Lincoln ay gagawing cool ka sa Mathew McConaughey.
Kapag ang isang kumpanya ay hindi pinapansin ang mga uso ng mga mamimili, nawalan sila ng mga customer na matapat sa tatak.
Paano Mawalan ng Katapatan sa Brand
Ang patuloy na pagsubaybay at pananaliksik ay kinakailangan upang masukat ang utility ng mga produkto at makilala ang mga pagbabago na mag-aalok ng karagdagang mga benepisyo ng consumer at dagdagan ang katapatan ng tatak. Ang paggamit ay isang pang-ekonomiyang sukatan ng antas ng kasiyahan ng mga mamimili na nagmula sa isang produkto o serbisyo.
Kapag ang isang kumpanya ay hindi pinapansin ang mga uso ng mga mamimili, maaari silang mawala ang mga customer na matapat sa tatak, na maaaring humantong sa pag-iwas sa mga potensyal na kita at pagtanggal ng bahagi ng merkado ng kumpanya. Maraming mga malalaking korporasyon, na kung saan ay nagkaroon ng isang monopolistic na kalamangan, tulad ng Blockbuster, ay nabigo dahil ang kanilang produkto ay na-misignign sa pagbabago ng kanilang mga customer. Upang ipalagay na ang isang produkto ay palaging tutugunan ang mga pangangailangan ng mga mamimili ay isang katiyakan para sa kabiguan.
Katapatan ng Brand at Internet
Bago ang internet, ang pinakakaraniwang paraan upang makabuo ng katapatan ng tatak ay sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan ng isang salesperson at isang customer. Ngayon, ang internet ay nagbibigay ng pag-access sa libu-libong mga produkto at serbisyo ng mga mamimili nang wala ang tindera bilang tagapamagitan. Ang mga mamimili, binigyan ng kapangyarihan upang magsagawa ng malayang pananaliksik at ihambing ang mga alok ng mga kakumpitensya, ay maaaring makagawa ng mga kaalamang pagpipilian at hindi gaanong nakatuon sa mga tiyak na tatak.
Real-World Halimbawa ng Brand Loyalty
Ang Apple Inc. (AAPL) ay may halos 2 bilyong mga customer ng iPhone, na marami sa kanila ay tapat sa tatak. Bawat taon, ang iPhone ay may mga bagong pag-upgrade, at ang mga mamimili ay nagmamadali sa mga tindahan upang bumili ng pinakabagong bersyon. Ang reputasyon ng Apple para sa mga makabagong produkto at mahusay na serbisyo ay nakatulong upang lumikha ng isang matapat na customer na sumusunod na labis na hindi malamang na lumipat sa isang katunggali.
Habang ang kumpanya ay gumulong ng higit pang mga serbisyo na batay sa bayad, kasama ang Apple TV at gaming, ang kumpanya ay malamang na magdagdag sa bahagi nito ng pitaka, nangangahulugang mas maraming kita sa bawat kliyente. Habang nahuhuli ang mga mamimili sa mga bagong palabas at iba pang mga serbisyo, maligaya silang mag-upgrade sa pinakabagong iPhone o tablet kapag kinakailangan. Sa pamamagitan ng mga makabagong produkto at bagong serbisyo, maaari pang simulan ng Apple ang pagiging tapat ng tatak ng kanilang mga umiiral na kliyente at maakit din ang mga bago.
