Ano ang Churn Rate?
Ang rate ng pagbagsak, na kilala rin bilang ang rate ng pag-aakit o pagbagsak ng customer, ay ang rate kung saan ang mga customer ay tumitigil sa paggawa ng negosyo sa isang nilalang. Ito ay madalas na ipinahayag bilang ang porsyento ng mga tagasuskribi ng serbisyo na nagpapatuloy sa kanilang mga suskrisyon sa loob ng isang takdang panahon. Ito rin ang rate kung saan iniwan ng mga empleyado ang kanilang mga trabaho sa loob ng isang tiyak na panahon. Para sa isang kumpanya na mapalawak ang kliyente nito, ang rate ng paglago nito (sinusukat ng bilang ng mga bagong customer) ay dapat lumampas sa rate ng pagbagsak nito.
Mga Key Takeaways
- Ang mga rate ng pagbagsak at paglago ay diametrically salungat na mga kadahilanan dahil ang isang pagsukat sa pagkawala ng mga customer at iba pang mga panukala sa pagkuha ng mga customer. Ang Mahalaga ang rate ng churn lalo na sa mga industriya kung saan ang mga kita ay labis na nakasalalay sa mga suskrisyon.
Pag-unawa sa Churn Rate
Ang isang mataas na rate ng pagbagsak ay maaaring makaapekto sa mga kita at hadlangan ang paglaki. Ang rate ng churn ay isang mahalagang kadahilanan sa industriya ng telecommunication. Sa karamihan ng mga lugar, marami sa mga kumpanyang ito ang nakikipagkumpitensya, na ginagawang madali para sa mga tao na lumipat mula sa isang tagabigay sa iba.
Hindi lamang kasama ang rate ng churn kapag lumipat ang mga customer ng mga tagadala, ngunit kasama rin ito kapag tinapos ng mga customer ang serbisyo nang hindi lumilipat. Ang pagsukat na ito ay pinakamahalaga sa mga negosyong nakabase sa subscriber kung saan ang mga bayad sa subscription ay binubuo ng karamihan sa mga kita.
Ano ang itinuturing na mabuti o hindi magandang rate ng churn ay maaaring magkakaiba mula sa industriya sa industriya?
Sinusukat ng rate ng churn ang bilang ng customer o empleyado na lumilipat palayo sa isang serbisyo o trabaho sa isang tiyak na tagal.
Mga rate ng Churn at Paglago
Ang isang kumpanya ay maaaring ihambing ang pagbagsak at paglaki ng mga rate nito upang matukoy kung mayroong pangkalahatang paglago o pagkawala. Habang sinusubaybayan ang rate ng churn nawala ang mga customer, ang rate ng paglago ay sumusubaybay sa mga bagong customer. Kung ang rate ng paglago ay mas mataas kaysa sa rate ng pagbagsak, ang kumpanya ay nakaranas ng paglago. Kung ang rate ng pagbagsak ay mas mataas kaysa sa rate ng paglago, ang kumpanya ay nakaranas ng pagkawala sa base ng customer nito.
Isang Halimbawa ng mga rate ng Churn
Mga Rate ng Industriya ng Churn sa telecommunication
Ang rate ng churn ay isang partikular na kapaki-pakinabang na pagsukat sa industriya ng telecommunication. Kasama dito ang mga tagapagbigay ng telebisyon o satellite telebisyon, mga nagbibigay ng Internet, at mga nagbibigay ng serbisyo sa telepono (landline at wireless service provider). Tulad ng karamihan sa mga customer ay may maraming mga pagpipilian mula sa kung saan pipiliin, ang rate ng churn ay tumutulong sa isang kumpanya na matukoy kung paano ito sumusukat hanggang sa mga katunggali nito. Kung ang isa sa bawat 20 mga tagasuskribi sa isang napakabilis na serbisyo sa Internet ay nagtapos sa kanilang mga suskrisyon sa loob ng isang taon, ang taunang rate ng pagbagsak para sa tagapagbigay ng internet ay magiging 5%.
Ang rate ng Churn sa Trabaho
Ang empleyado ng turnover sa loob ng isang negosyo ay maaari ring masukat sa rate ng pagbagsak, dahil nagbibigay ito ng isang pamamaraan para sa pagsusuri ng mga pattern ng pag-upa at pagpapanatili ng kumpanya. Maaari itong maging kapaki-pakinabang lalo na kung ang pangkalahatang kahabaan ng empleyado sa loob ng isang kumpanya ay mababa. Kung susuriin ang mga istatistika sa isang kagawaran ayon sa batayan ng departamento, maaari nitong i-highlight kung aling mga partikular na kagawaran ang nakakaranas ng mas madalas na paglilipat sa loob ng kumpanya, o sa mas mataas na rate kaysa sa average ng negosyo.
