Ano ang isang Customer?
Ang isang customer ay isang indibidwal o negosyo na bumili ng mga kalakal o serbisyo ng ibang kumpanya. Mahalaga ang mga customer dahil nagmamaneho sila ng mga kita; kung wala sila, ang mga negosyo ay walang mag-alok. Karamihan sa mga negosyong nakaharap sa publiko ay nakikipagkumpitensya sa ibang mga kumpanya upang maakit ang mga customer, alinman sa pamamagitan ng agresibong pag-anunsyo sa kanilang mga produkto o sa pamamagitan ng pagbaba ng mga presyo upang mapalawak ang kanilang mga base sa customer.
Mga Key Takeaways
- Ang mga customer ay ang mga indibidwal at negosyo na bumili ng mga kalakal at serbisyo mula sa ibang negosyo.Upang maunawaan kung paano mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer nito, ang ilang mga negosyo ay mahigpit na sinusubaybayan ang kanilang mga relasyon sa customer upang matukoy ang mga paraan upang mapagbuti ang serbisyo at produkto.Ang paraan ng pakikitungo ng mga negosyo sa kanilang mga customer ay maaaring bigyan sila ng isang mapagkumpitensya. Kahit na ang mga mamimili ay maaaring maging mga customer, ang mga mamimili ay tinukoy bilang mga kumonsumo o gumagamit ng mga kalakal at serbisyo sa merkado.
Pag-unawa sa mga Customer
Ang mga negosyo ay madalas na pinarangalan ang adage na "ang customer ay palaging tama" dahil ang mga masayang customer ay mas malamang na igagawad ang paulit-ulit na negosyo sa mga kumpanyang nakakatugon o lumalagpas sa kanilang mga pangangailangan. Bilang isang resulta, maraming mga kumpanya na malapit na subaybayan ang kanilang mga relasyon sa customer upang manghingi ng puna sa mga pamamaraan upang mapabuti ang mga linya ng produkto. Ang mga customer ay nakategorya sa maraming paraan. Karamihan sa mga karaniwang, ang mga customer ay inuri bilang panlabas o panloob.
Ang mga panlabas na customer ay nagkakaisa sa mga operasyon ng negosyo at madalas ang mga partido na interesado sa pagbili ng panghuling kalakal at serbisyo na ginawa ng isang kumpanya. Ang mga panloob na customer ay mga indibidwal o mga negosyo na isinama sa mga operasyon ng negosyo, na madalas na umiiral bilang mga empleyado o iba pang mga functional group sa loob ng kumpanya.
Pag-aaral ng mga Customer
Ang mga negosyo ay madalas na pag-aralan ang mga profile ng kanilang mga kostumer upang maayos ang kanilang mga diskarte sa marketing at maiangkop ang kanilang imbentaryo upang maakit ang karamihan sa mga customer. Ang mga customer ay madalas na pinagsama ayon sa kanilang mga demograpiko, tulad ng edad, lahi, kasarian, etniko, antas ng kita, at lokasyon ng heograpiya, na lahat ay maaaring makatulong sa mga negosyo na linangin ang isang snapshot ng "perpektong customer" o "persona ng customer." Ang impormasyong ito ay tumutulong sa mga kumpanya na palalimin ang umiiral na mga relasyon sa customer at maabot ang mga hindi naka-access na populasyon ng mga consumer upang madagdagan ang trapiko.
Napakahalaga ng mga customer na ang mga kolehiyo at unibersidad ay nag-aalok ng mga kurso sa pag-uugali ng mamimili na nakatuon sa pag-aaral ng kanilang mga pattern sa pag-uugali, mga pagpipilian, at mga idiosyncrasies. Nakatuon sila sa kung bakit ang mga tao ay bumili at gumamit ng mga kalakal at serbisyo at kung paano ito nakakaapekto sa mga kumpanya at ekonomiya. Ang pag-unawa sa mga customer ay nagbibigay-daan sa mga negosyo upang lumikha ng epektibong mga kampanya sa marketing at advertising, maghatid ng mga produkto at serbisyo na tumutugon sa mga pangangailangan at nais, at mapanatili ang mga customer para sa paulit-ulit na negosyo.
Serbisyo sa Customer
Ang serbisyo sa customer, na nagsisikap upang matiyak ang mga positibong karanasan, ay susi sa isang matagumpay na nagbebenta / customer dinamikong. Ang katapatan sa anyo ng kanais-nais na mga pagsusuri sa online, mga sanggunian, at sa hinaharap na negosyo ay maaaring mawala o manalo batay sa isang mabuti o masamang karanasan sa serbisyo sa customer. Sa mga nagdaang taon, ang serbisyo ng customer ay nagbago upang maisama ang mga pakikipag-ugnay sa totoong oras sa pamamagitan ng mga instant message chat, texting, at iba pang paraan ng komunikasyon. Ang merkado ay puspos ng mga negosyong nag-aalok ng pareho o katulad na mga produkto at serbisyo. Ang nakikilala sa isa't isa ay ang serbisyo ng customer, na naging batayan ng kumpetisyon para sa karamihan ng mga negosyo. Ito ay isang pangunahing elemento ng Sigma Anim.
Mga customer kumpara sa mga mamimili
Ang mga salitang customer at consumer ay halos magkasingkahulugan at madalas na ginagamit palitan. Gayunpaman, mayroong isang bahagyang pagkakaiba. Ang mga mamimili ay tinukoy bilang mga indibidwal o negosyo na kumonsumo o gumagamit ng mga kalakal at serbisyo. Ang mga customer ay ang mga mamimili sa loob ng ekonomiya na bumili ng mga kalakal at serbisyo, at maaari silang umiral bilang mga mamimili o nag-iisa bilang mga customer.
Ang mga customer ay naiiba sa pagbili ng mga ahente, na gumagamit ng kapital ng kumpanya upang bumili ng mga kalakal sa pakyawan para sa komersyal o pang-industriya na paggamit.
