Ano ang Front Office?
Ang tanggapan sa harap ay kumakatawan sa function na nakaharap sa customer ng isang firm, halimbawa, serbisyo sa customer, benta, at mga eksperto sa industriya na nagbibigay ng mga serbisyo sa pagpapayo. Ang mga pag-andar ng tanggapan sa harap ay bumubuo ng halos lahat ng kita para sa firm. Maraming mga kumpanya ang maaaring nahahati sa tatlong bahagi, ang harap ng tanggapan na gumaganap ng mga pag-andar ng serbisyo sa serbisyo ng kliyente, ang gitnang tanggapan na namamahala sa panganib at diskarte sa korporasyon, at ang tanggapan sa likod, na nagbibigay ng pagsusuri, teknikal, at serbisyo ng suporta sa administratibo.
Ang Pinagmulan ng Tanggapan ng Tanggapan
Ang salitang "opisina ng harapan" ay orihinal na lumitaw sa pagpapatupad ng batas noong unang bahagi ng ika-20 siglo. Ang mga kriminal sa underbelly ng lipunan ay tinawag na pangunahing tanggapan ng pulisya o pangunahing bise-detektib na tanggapan ng tanggapan dahil ito ang pinakamataas na pagtatatag ng pagpapatupad ng batas sa isang lokal na lugar. Sa pamamagitan ng 1930s, ang tanggapan ng harap ay nagbago upang sakupin ang mga pinaka kritikal na kawani sa isang kumpanya, tulad ng mga tagapamahala at executive.
Mga Key Takeaways
- Ang tanggapan sa harap ay karaniwang binubuo ng mga empleyado na nakaharap sa customer tulad ng mga benta at kawani ng serbisyo.Dahil ang harap ng tanggapan ay may pinaka direktang pakikipag-ugnay sa mga kliyente, responsable ito para sa pagbuo ng karamihan ng mga kita.Ang front office ay nakasalalay sa likod ng tanggapan para sa suporta sa anyo ng Human Resources, Internet Technology, at pag-andar at pagkakasunud-sunod ng pag-andar.
Mga empleyado sa Tanggapan
Ang mga kawani ng tanggapan sa harap ay may pinaka direktang pakikipag-ugnay sa mga kliyente. Sa maraming mga setting, ang harap ng tanggapan ay ang pagtanggap at mga benta na lugar. Sa isang negosyo ng serbisyo sa pananalapi, ang mga kawani na ito ay mga dalubhasa na bumubuo ng mga kita sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga serbisyo tulad ng pamamahala ng yaman. Depende sa uri ng serbisyo na ibinibigay ng kumpanya, ang mga tauhan ng tanggapan sa harap ay maaaring ilan sa mga pinakamababang bayad na empleyado tulad ng mga receptionist.
Mga empleyado sa Pinansyal sa Tahanan at Bumalik na Opisina
Ang gitnang tanggapan at ang empleyado ng tanggapan ng back office ay sumusuporta sa mga aktibidad ng front office. Titiyakin ng mga tanggapan ng gitnang tanggapan na ang isang kumpanya ay nananatiling solvent at sumusunod sa mga regulasyon at mga gawi sa etikal na negosyo. Para sa isang kompanya ng serbisyo sa pananalapi, maaaring isama ng mga kagawaran ang diskarte sa corporate, pagsunod, at kontrol sa pananalapi.
Kasama sa likod ng tanggapan ang mga katulong sa pangangasiwa, kawani ng mapagkukunang pantao at kawani ng accounting. Ang kritikal din sa back office ay ang mga departamento ng IT at teknolohiya. Sa isang kompanya ng serbisyo sa pananalapi, ang teknolohiya sa anyo ng mga mapaghula na analytics at algorithm ay may mahalagang papel.
Tunay na Daigdig na Halimbawa
Ang posisyon sa harap ng opisina bilang isang Certified Financial Planner CFP ® ay isang napakahusay na pagpipilian sa karera para sa mga naaakit sa commodity broking, trading, o corporate banking banking. CFP® ay isa sa pinakamabilis na lumalagong mga posisyon sa mga serbisyo sa pananalapi. Ang isang CFP® ay nakikipagtulungan sa mga kliyente upang maitaguyod ang pamamahala ng yaman tulad ng pagpaplano para sa mga gastos sa matrikula sa pag-aaral, pagretiro, at pagtugon sa mga pangmatagalang layunin sa pananalapi. Ang mga kinakailangan para sa isang pagtatalaga ng CFP® ay nagsasama ng isang bachelor's degree mula sa isang akreditadong unibersidad o kolehiyo, pagkumpleto ng isang programa sa edukasyon na nakarehistro ng CFP Board, at pagpasa sa pagsusulit ng CFP®. Ang mga kandidato ay dapat ding mag-amass ng tatlong taon ng full-time na karanasan sa pagpaplano sa pananalapi, halimbawa, sa pamamagitan ng isang apprenticeship.
