Ang isang pagsasama ay maaaring makaapekto sa mga customer ng mga kasangkot na entity ng negosyo sa maraming mga antas, kabilang ang presyo ng produkto o serbisyo, ang kalidad ng produkto o serbisyo, ang antas ng kasiyahan na natatanggap ng mga customer mula sa kumpanya at ang mga pagpipilian na mayroon ang customer kapag nagsasagawa ng negosyo kasama ang kumpanya.
Ang mga presyo ay maaaring makinabang o makakasakit sa customer, depende sa mga pangyayari. Mas kaunting mga kakumpitensya sa merkado ay nangangahulugang ang isang negosyo ay maaaring potensyal na singilin nang higit pa para sa produkto o serbisyo. Bilang kahalili, maaari rin itong magbigay ng higit na matitipid sa customer kung ang ilan sa mga nakaraang gastos na kasangkot sa pagpapatakbo ng negosyo ay nabawasan ng isang resulta ng pagsasama.
Ang isang pagsasama ay maaaring mapahusay ang kalidad na natatanggap ng customer. Ang isang pinagsama na kumpanya ay maaaring makapaghatid ng mas mahusay na mga produkto o serbisyo sa mas mabilis na rate kaysa sa dati. Ang mga pagpipilian na hindi magagamit dati sa isa sa mga mas maliit na kumpanya ay maaaring payagan ang pinagsama kumpanya na mag-alok ng pinahusay na serbisyo o mga produkto na hindi magagamit.
Ang kasiyahan sa customer o serbisyo sa customer ay isa pang kadahilanan na nag-iiba sa isang pagsasama. Sa ilang mga kaso, ang isang bagong pinagsamang kumpanya ay maaaring makaranas ng mga problema sa antas ng serbisyo ng customer. Mas kaunting mga kinatawan ng serbisyo sa customer ang nagpapahirap sa mga customer na makakuha ng mga sagot sa kanilang mga katanungan, na maaaring magresulta sa mga reklamo ng customer. Ang mga bagong software at database ay maaaring magresulta sa nawala o hindi tamang data ng customer. Ang isang pagsasama ay maaari ring lumikha ng higit pang mga rep at pinahusay na mga database, na nagreresulta sa higit na kasiyahan sa serbisyo ng customer.
Ang mga pagpipilian sa customer ay maaaring tumaas o nabawasan sa isang pagsasanib. Sa isip, ang isang pinagsamang tatak ay hahantong sa maraming mga pagpipilian, ngunit sa ilang mga kaso, ang mga pagpipilian sa customer tulad ng gumagawa, bumababa ang mga modelo at suplay.
