Ano ang Marka ng Pamamahala?
Ang pamamahala ng kalidad ay ang gawa ng pangangasiwa sa lahat ng mga aktibidad at gawain na kinakailangan upang mapanatili ang isang nais na antas ng kahusayan. Kasama dito ang pagpapasiya ng isang kalidad na patakaran, paglikha at pagpapatupad ng kalidad na pagpaplano at katiyakan, at kalidad na kontrol at pagpapabuti ng kalidad. Tinukoy din ito bilang kabuuang pamamahala ng kalidad (TQM).
Sa pangkalahatan, ang pamamahala ng kalidad ay nakatuon sa pangmatagalang mga layunin sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga panandaliang hakbangin.
Kalidad ng pamamahala
Mga Key Takeaways
- Ang pamamahala ng kalidad ay ang gawa ng pangangasiwa sa lahat ng mga aktibidad at gawain na kinakailangan upang mapanatili ang isang nais na antas ng kahusayan. Kasama sa pamamahala ng kalidad ang pagpapasiya ng isang kalidad na patakaran, paglikha at pagpapatupad ng kalidad na pagpaplano at katiyakan, at kalidad ng kontrol at pagpapabuti ng kalidad. Kinakailangan ng TQM na ang lahat ng mga stakeholder sa isang negosyo ay magkasama upang mapagbuti ang mga proseso, produkto, serbisyo at kultura ng kumpanya mismo.
Pag-unawa sa Pamamahala ng Kalidad
Sa pangunahing punto nito, ang TQM ay isang pilosopiya sa negosyo na nagwagi sa ideya na ang pangmatagalang tagumpay ng isang kumpanya ay nagmula sa kasiyahan ng customer. Kinakailangan ng TQM na ang lahat ng mga stakeholder sa isang negosyo ay magkasama upang mapagbuti ang mga proseso, produkto, serbisyo at kultura ng kumpanya mismo.
Habang ang TQM ay parang isang intuitive na proseso, naganap ito bilang isang rebolusyonaryong ideya. Nakita ng 1920s ang pagtaas ng pag-asa sa mga istatistika at istatistikal na teorya sa negosyo, at ang kauna-unahang kilalang control chart ay ginawa noong 1924. Ang mga tao ay nagsimulang bumuo sa mga teorya ng mga istatistika at nagtapos ng kolektibong paglikha ng pamamaraan ng control statistic process (SPC). Gayunpaman, hindi ito matagumpay na ipinatupad sa isang setting ng negosyo hanggang sa 1950s.
Ito ay sa oras na ito na ang Japan ay nahaharap sa isang malupit na pang-industriya na pang-ekonomiya. Ang mga mamamayan nito ay naisip na higit na hindi marunong magbasa, at ang mga produkto nito ay kilala na may mababang kalidad. Ang mga pangunahing negosyo sa Japan ay nakakita ng mga pagkukulang na ito at tumingin upang magbago. Umaasa sa mga pioneer sa pag-iisip ng istatistika, ang mga kumpanya tulad ng Toyota ay nagsama ng ideya ng pamamahala ng kalidad at kontrol ng kalidad sa kanilang mga proseso ng paggawa.
Sa pagtatapos ng 1960, ganap na sinalampak ng Japan ang salaysay nito at nakilala bilang isa sa mga pinaka mahusay na mga bansa sa pag-export, kasama ang ilan sa mga pinaka-hanga na mga produkto. Ang mabisang pamamahala ng kalidad ay nagresulta sa mas mahusay na mga produkto na maaaring magawa sa isang mas murang presyo.
Real-World na Halimbawa ng Pamamahala ng Kalidad
Ang pinakatanyag na halimbawa ng TQM ay ang pagpapatupad ng Toyota ng Kanban system. Ang kanban ay isang pisikal na senyas na lumilikha ng isang reaksyon ng kadena, na nagreresulta sa isang tiyak na pagkilos. Ginamit ng Toyota ang ideyang ito upang maipatupad ang proseso ng imbentaryo na makatarungan (JIT). Upang gawing mas mahusay ang linya ng pagpupulong nito, nagpasya ang kumpanya na mapanatili lamang ang sapat na imbentaryo sa kamay upang punan ang mga order ng customer habang sila ay nabuo.
Samakatuwid, ang lahat ng mga bahagi ng linya ng pagpupulong ng Toyota ay nakatalaga ng isang pisikal na kard na may nauugnay na numero ng imbentaryo. Sakto bago ang isang bahagi ay naka-install sa isang kotse, ang card ay tinanggal at inilipat ang supply chain, na epektibong humiling ng isa pa sa parehong bahagi. Pinapayagan nito ang kumpanya na panatilihing walang tigil ang imbentaryo nito at hindi labis na hindi kinakailangang mga pag-aari.
