Ano ang isang Tagapamahala ng Pakikipag-ugnay?
Ang mga namamahala sa ugnayan ay nagtatrabaho upang mapagbuti ang mga relasyon sa negosyo sa mga kasosyo sa kumpanya at kliyente. Ang pamamahala ng ugnayan ay karaniwang nahahati sa dalawang larangan: pamamahala ng pakikipag-ugnayan sa kliyente at pamamahala ng relasyon sa negosyo. Ang parehong larangan ay nagbabahagi ng karaniwang layunin ng pagpapadali ng mga mabuting ugnayan upang ang mga negosyo ay maaaring mapakinabangan ang halaga ng mga ugnayang iyon at mapanatili ang isang mabuting reputasyon.
Relasyong Tagapamahala
Pag-unawa sa Mga Tagapamahala ng Pakikipag-ugnay
Ang mabuting pamamahala ng ugnayan ay tungkol sa komunikasyon, pamamahala ng tunggalian, at mga kasanayan sa mga tao hangga't tungkol sa mga teknikal na aspeto ng isang partikular na negosyo o industriya. Ang mga propesyonal sa papel na ito ay maaaring magkaroon ng isang degree sa bachelor o master sa negosyo, ngunit maaari rin silang magkaroon ng undergraduate degree o postgraduate degree sa marketing o komunikasyon.
Ang malakas na kasanayan sa komunikasyon at koordinasyon ay kinakailangan para mapadali ang mas mahusay na relasyon sa mga kliyente at iba pang mga kasosyo. Karaniwan din para sa mga managers ng ugnayan na gumana nang malapit sa mga kawani na nakaharap sa customer upang matulungan silang mas maunawaan ang mga pangangailangan ng mga kliyente at mag-udyok sa kanila na magbigay ng pinakamataas na pamantayan sa serbisyo.
Bilang karagdagan sa mga kasanayan sa komunikasyon, ang mga tagapamahala ng ugnayan ay nangangailangan ng malakas na mga kasanayan sa pagsusuri upang makabuo ng isang malalim na pag-unawa sa mga produkto o serbisyo na ibinebenta, ang mga merkado kung saan sila ay ibinebenta, at mas malawak na mga uso sa industriya. Ang mas mahusay na naiintindihan nila ang mga teknikal na aspeto ng negosyo, mas mabuti at mas mahusay na maaari silang makipag-usap sa mga kliyente o kasosyo o pagtulong sa mga kawani na matugunan ang mga pangangailangan ng mga kliyente o kasosyo.
Ang isang pangunahing papel ng mga tagapamahala ng relasyon ay upang matulungan ang mga negosyo na maibahin ang kanilang sarili mula sa mga kakumpitensya.
Mga Uri ng Mga Tagapamahala ng Pakikipag-ugnay
Sa mas maliit na mga kumpanya, ang mga namamahala sa relasyon ay maaaring may pananagutan sa pangangasiwa ng mga aspeto ng parehong relasyon sa negosyo at mga relasyon sa kliyente. Gayunpaman, sa mas malalaking kumpanya, ang mga managers ng relasyon ay malamang na magpakadalubhasa sa isang lugar o sa iba pa.
Mga Tagapamahala ng Pakikipag-ugnay sa Client
Ang layunin ng mga namamahala sa relasyon ng kliyente ay upang bumuo ng isang kultura ng mga relasyon sa mga kliyente batay sa tiwala at halaga at hindi lamang sa presyo. Makakatulong ito na lumikha ng malakas na hadlang sa kompetisyon. Ang mga kliyente na nakakaalam na maaari silang magtiwala sa isang partikular na negosyo ay mas malamang na bumalik kahit na ang isang hindi pamilyar o hindi gaanong pinagkakatiwalaang kakumpitensya ay nag-aalok ng isang mas mababang presyo.
Ang mga namamahala sa pakikipag-ugnay sa kliyente ay nakikipagtulungan sa mga senior executive, sales managers, technical managers, financial director, at iba pa na gumawa o nakakaimpluwensya sa mga desisyon sa pagbebenta. Maaari rin silang gumana nang direkta sa mga kliyente upang matugunan ang mga problema o pagtagumpayan ang iba pang mga hadlang.
Sinusubaybayan din ng mga tagapamahala ng ugnayan ng kliyente ang mga uso sa industriya upang makilala ang mga bagong pagkakataon sa pagbebenta at upang maikli ang mga pagbuo ng produkto at mga benta ng koponan upang matugunan ang mga pangangailangan ng kliyente. Ginagamit nila ang data na nakolekta nila upang maitaguyod ang mga target ng kita at matukoy ang mga mapagkukunan na kinakailangan upang matugunan ang mga ito. Mahalaga din ang pananaliksik upang pag-aralan ang mga trend ng katunggali at masuri ang mga potensyal na banta sa mga relasyon ng kompanya sa mga kliyente.
Ang isa pang papel para sa mga tagapamahala ng relasyon sa kliyente ay upang ayusin ang pagsasanay, nakaplanong pagpapanatili, at iba pang mga serbisyo upang matulungan ang mga kliyente na makakuha ng mas mahusay at mas mahusay na paggamit mula sa mga produkto o serbisyo. Maaari rin silang makatulong na mag-set up ng mga online na pag-order at mga sistema ng pagbabayad na gawing simple ang mga komersyal na kaayusan sa mga kliyente.
Mga Pamamahala ng Relasyong Negosyo
Ang mga tagapamahala ng ugnayan sa negosyo ay pinangangasiwaan ang panloob na komunikasyon ng mga yunit ng negosyo sa loob ng isang mas malaking korporasyon o sa mga supplier at iba pang mga nilalang sa labas. Pinangangasiwaan nila ang mga koponan na sinusubaybayan ang mga pagbili, pagbabadyet, at mga kadahilanan sa gastos at nagbibigay ng mahalagang impormasyon sa buong mga yunit ng negosyo upang magamit nang mahusay ang mga mapagkukunan at isagawa ang mga pamantayan ng kumpanya.
Ang trabahong ito ay nagsasangkot ng pagsubaybay ng data na may kaugnayan sa kung paano nakikipag-ugnay ang negosyo sa mga tagapagtustos ng serbisyo, mga hilaw na nagbibigay ng materyal, at iba pang mga kasosyo. Ang mga tagapamahala ng ugnayan sa negosyo ay naghahanap para sa mga uso, hawakan ang mga problema, at pag-aralan ang mga komunikasyon, mga kontrata, at negosasyon. Ginagamit nila ang impormasyon upang pinuhin ang mga kasanayan sa kumpanya.
Ang pagtulong sa mga kumpanya upang mapanatili ang positibong reputasyon sa kanilang mga komunidad ay isa pang mahalagang papel na ginagampanan ng mga managers sa pakikipag-ugnay sa negosyo. Ang mga negosyo na tiningnan bilang positibong nag-aambag sa komunidad ay mas mahusay na maakit ang mga kliyente at kasosyo sa negosyo. Nangangahulugan ito na ang pagbuo ng mga positibong ugnayan sa mga lokal na munisipalidad o mga awtoridad sa pagbuo ng bayan ay bilang isang mahalagang bahagi ng papel bilang pagbuo ng mga relasyon sa iba pang mga kasosyo sa negosyo.
Mga Key Takeaways
- Sa pamamagitan ng direkta at hindi direktang paraan, ang mga tagapamahala ng ugnayan ay tumutulong sa mga kumpanya na mapagbuti ang mga ugnayan sa mga kliyente at kasosyo.Ang pamamahala ng pamamahala ay may dalawang lugar na nakatuon: ang mga kliyente at mga kasosyo sa negosyo.Ang mga tagapamahala ng tagapamahala ay gumagamit ng data upang maghanap para sa mga uso at problema, at pag-aralan ang mga komunikasyon, mga kontrata, at negosasyon. Ang mga pananaw ay ginagamit upang pinuhin ang mga kasanayan sa kumpanya.
