Ano ang Mga Repeat Sales?
Ang paulit-ulit na mga benta ay mga pagbili na ginawa ng mga customer upang palitan ang parehong mga item o serbisyo na kanilang binili at natupok dati. Ang mga paulit-ulit na benta ay isang halimbawa ng katapatan ng tatak. Kung ang isang customer ay nasisiyahan sa isang partikular na tatak ng shampoo, halimbawa, maaari siyang bumili ng parehong produkto — o isa pang nauugnay na produkto ng parehong tatak - oras na upang palitan ito. Ang isang paulit-ulit na pagbebenta ay maaari ding tawaging "kapalit na pagbebenta" o "muling pagbibili."
Pag-unawa sa Repeat Sales
Ang mga paulit-ulit na benta ay katulad ng ulitin ang mga pagbili at may kaugnayan sa ulitin ang mga customer. Ang mga paulit-ulit na pagbili ay maaaring kasangkot sa pagbili ng parehong item mula sa ibang nagbebenta. Ang mga paulit-ulit na customer ay ang mga madalas na magkakaparehong nagbebenta at / o gumawa ng mga paulit-ulit na pagbili ng pareho o mga nauugnay na mga item, na lumilikha ng "halo epekto."
Ang isang pangunahing pag-uugali para sa isang nagbebenta sa pag-garnering ng benta ulitin ay upang alagaan ang mas mahusay na pag-aalaga ng mga customer kaysa sa kumpetisyon. Tulad nito, ang pag-aaral kung paano ma-secure ang paulit-ulit na mga benta at ulitin ang mga pagbili ay isang kritikal na aspeto ng pagsasanay ng isang salesperson. Ang paggawa ng paulit-ulit na benta ay isang makabuluhang tagumpay, alinman bilang isang indibidwal na salesperson na umaasa sa mga komisyon at insentibo o bilang isang korporasyon na naghahanap upang madagdagan ang kita.
Maraming mga negosyo ang nakatuon sa karamihan ng kanilang oras at badyet sa pagkuha ng mga bagong customer. Ipinakita ng mga pag-aaral na-dahil sa mga gastos sa marketing at advertising - nagkakahalaga ito ng mga kumpanya ng mas maraming pera upang maakit ang mga bagong customer kaysa ibalik ang mga umiiral na customer. Kaya, kung ang isang negosyo ay kailangang dagdagan ang kita, maaaring maging matalino na tumingin muna sa mga paraan na maari nitong maiyak sa mga umiiral na customer.
Kapag ang pagmemerkado sa isang prospective na customer, mayroon ka lamang isang 13% na pagkakataon na hikayatin ang mga ito na gumawa ng isang pagbili; Sa paulit-ulit na mga customer, gayunpaman, mayroong isang 60% -to-70% na pagkakataon na bibilhin nila.
Paano Ulitin ang Mga Customer sa Pantay na Ulat ng Pagbebenta
Ang pag-concentrate sa pagpapanatili ng customer at paghihikayat sa paulit-ulit na mga customer ay lumilikha ng pangmatagalang, kumikitang mga relasyon, na kung saan ay maaaring mapalakas ang mga benta. Narito kung bakit:
- Ulitin ang mga customer na gumastos ng mas maraming pera. Ipinapakita ng pananaliksik na, sa paglipas ng panahon, ang mga customer na bumalik ay may posibilidad na gumastos ng halos 300% higit sa isang beses na mga mamimili. Ang mga customer na bumalik ay malamang na magtiwala sa iyong mga rekomendasyon na sapat upang bumili ng iyong mas mamahaling mga produkto o serbisyo. Mas madaling ibenta upang ulitin ang mga customer. Ang isang paulit-ulit na customer ay isang kilalang entity; mayroon kang isang ideya ng kung ano ang gusto nila tungkol sa iyong produkto o serbisyo. Bakit nasasayang ang iyong limitadong oras at mga mapagkukunan sa mga potensyal na customer na end up na hindi bumili ng anupaman? Mas malaki ang gastos sa iyo ng mga bagong customer. Nagkakahalaga ito ng limang beses upang makakuha ng isang bagong customer kaysa sa upang mapanatili ang isang kasalukuyang customer; pagdadala ng bagong customer sa antas ng paggastos ng iyong kasalukuyang mga customer ay nagkakahalaga ng 16 beses nang higit pa. Ulitin ang mga customer ay maaaring magsulong ng iyong negosyo. Ang mga matapat na customer ay gumagawa ng mahusay na mga embahador ng tatak, kaya makakatipid sa mga gastos sa marketing; tinutukoy din nila ang 50% porsyento ng higit pang mga tao kaysa sa mga mamimili ng isang beses. Ang pagpapanatili ng customer ay maaaring makatulong sa pagbuo ng isang matatag na negosyo. Sa pamamagitan ng pagtaas ng pagpapanatili ng customer sa pamamagitan lamang ng 5%, ang kakayahang kumita ng isang kumpanya ay tataas ng average na 75%. Ang pamumuhunan sa paulit-ulit na gastos sa negosyo ay mas mababa sa iyo at ginagawang higit ka.
Mga Key Takeaways
- Ang mga paulit-ulit na benta ay nagmula sa mga customer na muling nabibili ang mga produkto at serbisyo na gusto nila.Ang mga benta ng benta ay mas magastos para sa mga kumpanya kaysa sa paggamit ng advertising at marketing dahil mas mura ang gastos nito.Ito ay totoo lalo na para sa mga kumpanya ng e-commerce, dahil ang 50% ng kanilang negosyo ay nagmula sa ulitin ang benta.
Mga Espesyal na Pagsasaalang-alang
Pagsukat ng Ulang Pagbebenta
Ang isang negosyo o indibidwal ay maaaring masukat ang paulit-ulit na mga benta at ulitin ang mga pagbili sa pamamagitan ng pagkalkula ng isang paulit-ulit na rate ng pagbili, na kung saan ay ang porsyento ng mga customer ng isang kumpanya o tatak na bumalik upang gumawa ng isa pang pagbili. Ang bihirang pag-ulit na pagbili ay maaari ring tawaging "reorder rate, " isang "ulit-ulitin na rate ng customer, " o isang "rate ng pagpapanatili ng customer." Ang layunin ay upang makakuha ng mas mataas na rate.
Ulitin ang Pagbebenta at e-Commerce
Ang bawat industriya, tingi, o tatak ay may pamantayan sa paulit-ulit na benta o rate ng pagbili. Ang isang mahusay na benchmark para sa isang negosyo ay ang magkaroon ng halos isang-kapat ng mga customer na bumalik upang ulitin ang isang pagbebenta. Para sa mga kumpanya ng e-commerce, subalit, ulitin ang account sa pagbebenta nang halos 50% ng kabuuang mga benta. Mahirap para sa mga kumpanya ng Internet na kumita ng mga kostumer na ito, dahil ang mga mamimili ay maaaring gumawa ng kanilang sariling pananaliksik at pumunta sa kahit saan sa online upang makuha ang gusto nila.
Gayunpaman, mayroong isang bilang ng mga estratehiya na maaaring magamit ng mga kumpanya ng e-commerce upang makatulong na matiyak na ang mga bagong customer ay maging mga customer ulit:
- Lumikha ng isang programa ng katapatan o gantimpala na gantimpalaan ang mga customer para sa paulit-ulit na pagbiliMga testimonial mula sa paulit-ulit na mga customer upang makakuha ng mga bagong customerEngage ulitin ang mga customer bilang mga tagapagtaguyod ng tatak sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga ito na makipag-ugnay sa / sagutin ang mga katanungan mula sa mga mamimili sa pamamagitan ng anumang medium-platform sa social media, website ng kumpanya, email, telepono, teksto, app sa teleponoAng ulitin ang mga customer upang magbigay ng mga referralMga diskwento para sa dati nang biniling mga itemPagpapalit ng mga customer tungkol sa mga bagong produkto o tampok, o mga bagong gamit para sa mga produktong binili nila noong nakaraan
