Ano ang Telemarketing?
Ang Telemarketing ay ang direktang marketing ng mga kalakal o serbisyo sa mga potensyal na customer sa telepono, internet, o fax. Ang telemarketing ay maaaring alinman sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga telemarketer, o lalo pa, sa pamamagitan ng awtomatikong mga tawag sa telepono o "robocalls." Ang mapang-akit na katangian ng telemarketing, pati na rin ang mga ulat ng mga scam at pandaraya na naganap sa telepono, ay bumagsak ng isang lumalagong backlash laban sa direktang kasanayan sa marketing na ito. Ang telemarketing ay maaari ding tawaging "telesales" o "sales sa loob."
Ipinaliwanag ang Telemarketing
Kasama sa telemarketing ang kasanayan ng pakikipag-ugnay, pag-vetting, at paglapit sa mga potensyal na customer. Hindi nito kasama ang paggamit ng mga direktang pamamaraan sa marketing ng mail. Ang termino ay unang ginamit noong 1970s sa pagdating ng isang bago, mas murang klase ng outbound long distance services ng telepono at papasok na serbisyo ng walang bayad. Ang pagsasagawa ng telemarketing take ay maaaring maganap mula sa isang call center, isang tanggapan, o, lalong, isang bahay. Maaari itong kasangkot sa isang solong tawag upang masuri ang interes o pagiging angkop at pagkatapos ay sundin ang mga tawag upang ituloy ang isang pagbebenta. Ang iba't ibang data ay maaaring magamit upang mapaliit ang mga malalaking database ng mga pangalan sa isang maliit na bilang ng mga prospect ng customer na mas mataas. Ang Telemarketing ay ginagamit ng mga negosyong negosyante, mga kawanggawa na hindi tubo, grupo ng pulitika at mga kandidato, pagsisiyasat, pag-aalangan ng donasyon, pananaliksik sa marketing, at marami pa.
Mga Aktibidad sa Telemark
Ang pagkilos ng telemarketing ay maaaring nahahati sa apat na mga kategorya:
- Palabas: Ang mga prospect ng customer at umiiral na mga customer ay aktibong naabot sa.Inbound: Batay sa mga papasok na mga katanungan tungkol sa mga produkto o serbisyo tulad ng sinenyasan ng mga pagsisikap sa advertising o benta.Lead generation: Ang koleksyon ng katalinuhan tungkol sa mga profile, interes at data ng demograpiko ng mga potensyal na customer. Pagbebenta: Ang mapanghikayat na aktibidad na nakikibahagi sa pamamagitan ng salespeople.
Ang Telemarketing ay maaaring sumali sa iba't ibang mga aktibidad, tulad ng pagsisiyasat, setting ng appointment, telesales, pagpapanatili ng database at paglilinis, at pagbibigay ng isang tawag sa pagkilos.
Pagtatanggap ng Telemark
Ang Estados Unidos at Canada ay mayroong pambansang rehistro na "Huwag Tumawag" (DNC) na nagbibigay sa kanilang mga residente ng pagpili tungkol sa kung tatanggap ng mga tawag sa telemarketing sa bahay. Sa US, ang pagpapatala ay pinamamahalaan ng Federal Trade Commission (FTC) at ipinatupad ng FTC, Federal Communications Commission, at mga opisyal ng pagpapatupad ng batas ng estado.
Ang mga mamimili na nakarehistro sa database ng DNC ay maaaring mag-file ng isang reklamo kung nakatanggap sila ng isang tawag mula sa isang telemarketer, na maaaring humantong sa isang matigas na multa at parusa para sa telemarketing firm. Gayunpaman, ang mga tawag mula sa mga kawanggawa, mga pampulitikang organisasyon at mga surbeyor sa telepono ay pinahihintulutan at sa gayon ay maaaring matanggap ng isang mamimili kahit na nakalista ang kanilang bilang sa rehistro ng DNC. Pinapayagan din ang mga tawag mula sa mga negosyo na kung saan ang consumer ay may umiiral na relasyon, pati na rin ang mga negosyong kung saan ang pahintulot na tumawag ay ibinigay sa pagsulat.
Maraming kumpanya ng North American ang nag-outsource ng kanilang mga function sa telemarketing upang mas mababa ang mga nasasakupan na gastos tulad ng India, Mexico, at Pilipinas.
