Si Jamie Dimon marahil ay isang master sa sining ng pagbabangko, ngunit hindi nangangahulugang hindi pa siya mag-aaral pagdating sa mga relasyon sa customer. Ang CEO ng pinakamalaking bangko sa US, JPMorgan Chase & Co (JPM), ay lilitaw na natututo ng ilang mga aralin sa kung paano ituring ang matapat na mga customer mula sa pinakamalaking negosyo sa e-commerce ng bansa, ang Amazon.com (AMZN). Kasunod sa halimbawa ng serbisyo sa pagiging kasapi ng Prime Prime, kamakailan ay inihayag ni Dimon na ang mga plano ng JPMorgan na magsimulang mag-alok ng mga diskwento sa presyo sa mga customer na bumili ng maraming mga produkto, ayon sa CNBC.
Isang Pangunahing Halimbawa
Ang Prime ay ang paraan ng Amazon na maakit ang mga tapat na customer at mapanatili ang isang mahusay na relasyon sa kanila sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga membership sa subscription na may mga dagdag na perks tulad ng libreng pagpapadala, walang limitasyong pag-access sa nilalaman ng video at musika, at mga diskwento sa iba't ibang mga produkto. (Upang, tingnan ang: Crazy Long Reach ng Amazon Prime. )
Nag-aalok ang Prime model ng presyo ng relasyon ng isang paglago ng pagkakataon sa pamamagitan ng pag-akit ng mga bagong customer mula sa mga nakikipagkumpitensya na mga bangko, lalo na mula sa kasalukuyang sukat ng JPMorgan, sa $ 1.31 trilyon sa mga deposito ng customer hanggang sa Hunyo 30, ipinagbabawal ito mula sa pagkuha ng mas malaki sa pamamagitan ng pagkuha. Ang pagkakaroon ng umasa sa mga pagkuha upang ibahin ang anyo ang JPMorgan sa numero uno ng bansa, si Dimon ay kailangang maghanap para sa inspirasyon sa labas ng mundo ng pagbabangko kung paano palaguin ang organikong base ng deposito ng bangko.
Kung saan mas mahusay na maghanap para sa inspirasyon kaysa sa mula sa Jeff Bezos 'Amazon, na kung saan ay numero uno sa negosyo ng e-commerce at isang mas nangingibabaw na manlalaro sa arena kaysa sa JPMorgan ay nasa pagbabangko. Ang dalawang kumpanya ay mayroon ding isang relasyon sa pagtatrabaho sa negosyo habang ang mga proseso ng JPMorgan ay marami sa mga online na pagbabayad para sa online na tingi pati na rin ang mga isyu ng mga co-branded na credit card para sa kanila.
Tulad ng malapit ng kalakalan sa Biyernes, ang Amazon ay hanggang sa 55% taon hanggang sa kasalukuyan (YTD). Ang JPMorgan ay umabot sa 23% sa taon. (Upang, tingnan ang: Bakit ang Stock ng Amazon Ay Poised Upang Maabot ang Mga Bagong Records. )
Strategic Pricing
Gustung-gusto ni Dimon sa modelo ng negosyo ng Amazon na kanyang pinangangasiwaan si Marbue Brown, isa sa mga executive ng e-commerce na bumalik sa kalagitnaan ng Setyembre. Ang pagkakaroon ng nagsilbi bilang pandaigdigang tingga ng Amazon para sa koponan ng karanasan ng customer na "Andon Cord", tinanggap si Brown upang mapagbuti ang pakikipag-ugnayan sa mga customer ng bangko sa iba't ibang mga platform, ayon sa Business Insider.
Habang ang JPMorgan ay nag-aalok ng ilang mga diskwento, tulad ng para sa mga pagpapautang sa mga customer na mayroon nang pera sa bangko, plano ng bangko na palawakin ang mga ganitong uri ng mga alok at ipatupad ang isang tiered na sistema ng diskwento. Makakakuha ang mga customer ng higit pang mga diskwento, tulad ng mga libreng stock trading, depende sa antas ng kanilang tier.
