Ang marketing ng Word-of-mouth (WOM marketing) ay kapag ang interes ng isang mamimili sa produkto o serbisyo ng isang kumpanya ay makikita sa kanilang pang-araw-araw na mga diyalogo. Mahalaga, ito ay ang libreng advertising na na-trigger ng mga karanasan sa customer - at kadalasan, isang bagay na lampas sa inaasahan nila. Ang pagmemerkado ng salita ng bibig ay maaaring mahikayat sa pamamagitan ng iba't ibang mga aktibidad ng publisidad na na-set up ng mga kumpanya, o sa pamamagitan ng pagkakaroon ng mga pagkakataon upang hikayatin ang mga komunikasyon sa consumer-to-consumer at consumer-to-marketer. Tinatawag din na tinutukoy bilang "WOMM" o "advertising ng salitang-bibig, " ang marketing ng WOM ay kasama ang buzz, viral, blog, emosyonal, at marketing sa social media.
Ipinaliwanag ang Word-of-Mouth Marketing
Ang pagmemerkado ng salita ng bibig ay naiiba sa mga likas na sanggunian ng salita-ng-bibig sa mga produkto at serbisyo ng isang kumpanya sa kung paano ito darating bilang resulta ng isang promosyon, panghihikayat o iba pang impluwensya ng isang kumpanya, kung hindi man kilala bilang "seeding." Kapag ang isang kainan ay may isang mahusay na oras sa isang restawran dahil ang kanilang mga inaasahan ay lumampas at sa ibang pagkakataon ay nagsasabi sa mga tweet tungkol dito, o kapag ang isang tao ay may isang mahusay na karanasan sa paggamit ng isang produkto sa isang bagong paraan at sinabi sa lahat na alam nila ang tungkol dito, ang mga ito ay mga halimbawa ng salitang- ng marketing sa bibig. Gayundin, ang pagmemerkado ng salita-bibig ay hindi humihinto sa unang pakikipag-ugnay; ito ay may posibilidad na humantong sa isang kaskad ng mga follow-on na pakikipag-ugnayan.
Ang paghihikayat sa bahagi ng isang kumpanya ay maaaring tumagal ng isa sa ilang mga form. Ang pinakamahusay na paraan ay ang pagbibigay sa kanila ng isang dahilan upang makipag-usap, tulad ng labis na inaasahan o pagbibigay ng mga kasanayan sa tagaloob o impormasyon tungkol sa isang produkto. Ang iba pang mga diskarte ay kinabibilangan ng pag-aalok ng mga bagong mamimili upang magbahagi ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo ng isang kumpanya, at makisali at pakikipag-ugnay sa consumer, tulad ng sa pamamagitan ng mga katangiang serbisyo sa customer. Ito ay lalong mahalaga sa serbisyo ng customer na nakabase sa social media, na nagbibigay ng para sa pagbabahagi at pagsulong.
Kahusayan
Ayon kay Nielsen, noong 2012, sinabi ng mga mamimili sa buong mundo na pinagkakatiwalaan nila ang mga rekomendasyon mula sa mga kaibigan at pamilya (nakakuha ng media) higit sa lahat ng iba pang mga anyo ng advertising. Ito ay kumakatawan sa isang pagtaas ng 18% mula 2007.
Ang mga mamimili ay higit na emosyonal na nakagapos sa isang kumpanya nang sa tingin nila ay pinakinggan sila ng kumpanya. Iyon ang dahilan kung bakit maraming mga kumpanya ang magkakaroon ng mga kinatawan ng benta na talakayin ang kanilang mga produkto at serbisyo sa personal na mga mamimili o sa pamamagitan ng isang linya ng feedback ng telepono. Ang ganitong uri ng pakikipag-ugnay, pati na rin ang mga kaganapan sa promosyon, ay maaaring makapukaw ng mga pag-uusap tungkol sa produkto ng isang kumpanya.
Mayroong isang makabuluhang tukso upang likhain ang marketing ng salitang-bibig. Alinsunod dito, ang Salita ng Mouth Marketing Association (WOMMA) ay gumawa ng isang code ng etika para sa industriya, ang pinakamahusay na mga diskarte sa marketing ng salitang-bibig ay "kapani-paniwala, sosyal, masusulit, masusukat at magalang" at walang dahilan para sa pagiging hindi tapat. Ang dalubhasa sa marketing ng WOM na si Andy Sernovitz ay bumagsak sa code of etika ng WOMMA sa tatlong pangunahing panuntunan upang maiwasan ang mga isyu:
- Sabihin kung sino ang iyong kinatawan (palaging magbunyag ng isang relasyon) Sabihin lamang kung ano ang pinaniniwalaan mo (maging matapat sa isang opinyon) Huwag magsinungaling tungkol sa kung sino ka (maging tapat sa iyong pagkakakilanlan)
