Ano ang After-sales Support
Ang suporta pagkatapos ng benta, na kung minsan ay tinawag na serbisyo pagkatapos ng benta, ay anumang serbisyo na ibinigay pagkatapos bumili ang isang customer ng isang produkto. Ang suporta pagkatapos ng benta ay maaaring ibigay ng isang nagtitingi, tagagawa o isang third-party na customer service o pagsasanay sa pagsasanay at maaaring may kasamang warranty service, pagsasanay, pag-aayos o pag-upgrade, o iba't ibang iba pang mga serbisyo. Ang suporta pagkatapos ng benta ay maaaring isaalang-alang na bahagi ng pangkalahatang diskarte sa pagmemerkado ng isang kumpanya. Ang ilang mga customer ay maaaring maghanap ng mga produkto ng kumpanya batay sa serbisyo pagkatapos ng benta nito, halimbawa, ang Geek Squad ng Best Buy Co o Apple Care ng Apple Inc.
File ng Impormasyon ng Customer - CIF
Pagsira ng Suporta Pagkatapos-benta
Ang suporta pagkatapos ng benta ay makakatulong na matiyak na ang isang customer ay makakakuha ng mas maraming paggamit at halaga hangga't maaari sa kanilang pagbili. Maaaring magsama ito ng pagsasanay sa umiiral na mga tampok o edukasyon tungkol sa mga bagong gamit o kakayahan. Ang pangangatwiran sa negosyo sa likod ng suporta pagkatapos ng benta ay maaari itong mag-ambag sa katapatan ng tatak at ulitin ang mga benta; mas masaya ang mga customer ay may posibilidad na lumikha ng paulit-ulit na mga customer. Ang mabuting suporta sa pagkatapos ng benta ay maaari ring magresulta sa positibong salitang-of-bibig para sa isang kumpanya. Ang mahinang suporta pagkatapos ng benta ay maaaring mapigilan ang mga kumpanya mula sa pagkamit ng isang mahusay na tala ng kasiyahan ng customer at sa gayon paglago.
Mga halimbawa ng Suporta pagkatapos ng benta
Ang ilang mga halimbawa ng suporta pagkatapos ng benta ay kasama ang mga kumpanyang tumutulong sa proseso ng pag-install (tulad ng computer software), pagpapanatili ng mga produkto sa pamamagitan ng libre o diskwento na serbisyo (mga pagbabago sa langis kasama ang pagbili ng isang bagong kotse o sa pamamagitan ng isang bayad na serbisyo para sa serbisyo), at pagkakaroon isang malinaw na patakaran at pagbabalik at pagbibigay ng numero ng serbisyo sa customer. Ang ilan pang mga halimbawa ay kinabibilangan ng:
- Mga help desk at teknikal na serbisyo sa suporta: Ang nasabing suporta pagkatapos ng benta ay maaaring libre sa pagbili ng isang item at maaari ring ibenta bilang bahagi ng isang mas komprehensibong plano ng serbisyo, tulad ng kung paano ibinebenta ng Best Buy Co ang mga plano sa serbisyo na nauugnay sa computer na Geek Squad. Ang serbisyo na inaalok sa pamamagitan ng isang tulong o suporta sa desk ay maaaring magsama ng tulong teknikal para sa mga personal na computer, mobile phone, software, makinarya at iba't ibang iba pang mga produkto.Real-time na online na suporta na kasama ang email, chat, forum at isang interface ng social media (at monitoring) tumutugon sa mga reklamo sa publiko at pintas. Maaaring kabilang dito ang paghawak ng mga pagbabalik o pag-aayos.Automated na mga linya ng serbisyo ng customer: Maaaring kabilang dito ang payo at solusyon sa madalas o mas kumplikadong mga isyu at mga katanungan na madaling ma-access sa anumang oras, alinman sa pamamagitan ng telepono o online.Automated na mga mapagkukunan ng suporta: Maaaring kabilang dito ang madali naa-access na mga solusyon sa online na nagsasangkot ng mga forum kung saan maaaring makipag-ugnay ang mga customer sa ibang mga gumagamit o eksperto, mag-post ng mga katanungan o maghanap ng mga sagot.
Pagkatapos ng Pagbebenta ng Pinakamahusay na Kasanayan
Ang mga customer na may masamang karanasan sa isang produkto ay may higit na mga lugar kaysa sa publiko na magreklamo. Tulad ng mga ito, ang mga kumpanya ay dapat na maging aktibo sa pag-abot sa mga customer pagkatapos gawin ang isang pagbili upang matiyak na ang kanilang karanasan ay kasing ganda nito. Maagang maabot ang mga customer sa pag-iwas sa mga pagbabalik ng produkto at mga reklamo sa publiko, na maaaring humantong sa negatibong pang-unawa sa publiko. Ang nasabing pakikipag-ugnay ay dapat na magpatuloy, pati na rin, at bigyan ang pagkakataon sa mga customer na muling pag-revalidate ang kanilang desisyon na bumili ng isang produkto. Ang mga kumpanya ay dapat ding gawing madali para sa maligayang mga customer na ibahagi ang kanilang mga karanasan sa kanilang mga produkto, tulad ng pagbibigay ng pagkakataon na mag-post ng mga pagsusuri, ideya at kwento sa social media.
