Ano ang isang Ombudsman?
Ang isang ombudsman ay isang opisyal, karaniwang hinirang ng gobyerno, na nagsisiyasat ng mga reklamo (karaniwang inuupahan ng mga pribadong mamamayan) laban sa mga negosyo, institusyong pampinansyal, o departamento ng gobyerno o iba pang mga pampublikong entidad, at pagtatangka upang malutas ang mga salungatan o mga alalahanin na pinalaki, alinman sa pamamagitan o pamamagitan sa pamamagitan ng paggawa ng mga rekomendasyon.
Ang mga Ombudsmen ay maaaring tawagan ng iba't ibang mga pangalan sa ilang mga bansa, kabilang ang mga pamagat tulad ng isang tagapagtaguyod ng publiko o tagapagtanggol ng pambansa.
Mga Key Takeaways
- Sinisiyasat ng isang ombudsman ang mga reklamo laban sa mga negosyo at iba pang mga organisasyon, kabilang ang mga desisyon ng gobyerno.Ombudsmen ay hindi palaging ligal na nagbubuklod. Sa mga miyembro ng Kongreso ng Estados Unidos ay nagsisilbing mga ombudsmen.
Paano gumagana ang isang Ombudsman
Depende sa hurisdiksyon, ang desisyon ng ombudsman ay maaaring o hindi ligal na nagbubuklod. Kahit na hindi nagbubuklod, ang desisyon ay karaniwang nagdadala ng malaking timbang. Kapag hinirang, ang ombudsman ay karaniwang binabayaran sa pamamagitan ng mga bayarin at mga bayarin sa kaso. Ang isang ombudsman ay karaniwang may malawak na utos na nagbibigay-daan sa kanya upang matugunan ang labis na mga alalahanin sa publiko, at kung minsan ang pribado, sektor.
Gayunpaman, kung minsan ang isang utos ng ombudsman ay umaabot lamang sa isang tiyak na sektor ng lipunan - halimbawa, ang isang ombudsman ng mga bata ay maaaring tungkulin na protektahan ang mga karapatan ng mga kabataan ng isang bansa, habang sa Belgium, ang iba't ibang mga lingguwistika at rehiyonal na komunidad ay may sariling ombudsmen. Sa Estados Unidos, ang mga miyembro ng Kongreso ng Estados Unidos ay nagsisilbing mga ombudsmen sa pambansang antas, na kumakatawan sa interes ng kanilang mga nasasakupan at pagpapanatili ng mga kawani na tinagtaguyod na magtaguyod para sa mga nasasakupan na nahaharap sa mga paghihirap sa administratibo, lalo na sa mga sanhi ng maladokrasyon.
Ang mga Ombudsmen ay nasa lugar sa iba't ibang mga bansa at mga organisasyon sa loob ng mga bansang iyon. Maaari silang itinalaga sa isang pambansa o lokal na antas, at madalas na matatagpuan din sa loob ng malalaking mga organisasyon. Maaari silang tumutok ng eksklusibo at makitungo sa mga reklamo tungkol sa isang partikular na samahan o pampublikong tanggapan, o maaaring magkaroon sila ng mas malawak na saklaw.
Halimbawa, ang isang industriya ng ombudsman tulad ng isang consumer o insurance ombudsman ay maaaring makitungo sa mga reklamo ng mga mamimili tungkol sa hindi patas na paggamot na natanggap ng mamimili mula sa isang pribadong kumpanya na nagpapatakbo sa loob ng industriya na iyon. Kadalasan — at lalo na sa antas ng gobyerno - hangarin ng isang ombudsman na kilalanin ang mga sistematikong isyu na maaaring humantong sa malawakang mga paglabag sa karapatan o mahinang kalidad ng serbisyo sa publiko ng gobyerno o institusyon na pinag-uusapan.
Ang isang malaking pampublikong entidad o iba pang samahan ay maaaring magkaroon ng sariling ombudsman. (Halimbawa, ang Kagawaran ng Pangangalaga sa Kalusugan ng California ay may sariling ombudsman.) Depende sa appointment, maaaring suriin ng isang ombudsman ang mga tiyak na reklamo tungkol sa mga serbisyo o iba pang pakikipag-ugnay ng isang mamimili ay may kaugnayan sa nilalang nababahala; ang isang ombudsman sa loob ng isang organisasyon ay maaari ring magkaroon ng pangunahing pagpapaandar sa pagharap sa mga panloob na isyu (tulad ng mga reklamo ng mga empleyado, o, kung isang institusyong pang-edukasyon, mga reklamo ng mga mag-aaral).
Mga Espesyal na Pagsasaalang-alang
Ang mga tungkulin ng Ombudsman ay maaaring maging mas malawak sa buong bansa. Bilang halimbawa nito, ang ilang mga bansa ay may mga ombudsmen sa lugar upang harapin ang mga isyu tulad ng katiwalian o pang-aabuso ng kapangyarihan ng mga pampublikong opisyal. Bukod dito, ang ilang mga bansa ay may mga ombudsmen na ang pangunahing tungkulin ay upang maprotektahan ang karapatang pantao sa mga bansang iyon.
Kahit na ang isang ombudsman ay karaniwang hinirang sa publiko, siya ay karaniwang magkaroon ng isang malaking antas ng kalayaan sa pagtupad ng kanyang tungkulin. Ito ay upang paganahin ang opisyal na kumilos sa isang patas at walang pakikiling na paraan sa lahat ng mga partido na kasangkot sa isang reklamo.
