DEFINISYON ni Robert Crandall
Si Robert Crandall ay isang dating pangulo, CEO at chairman ng AMR Corporation, ang may hawak na kumpanya para sa American Airlines, mula 1985 hanggang 1998. Kilala ang Crandall para sa kanyang pamumuno sa ehekutibo at para sa kanyang mga pagbabago, kabilang ang isang sistema ng reservation ng computer para sa mga ahente sa paglalakbay na nag-rebolusyon sa industriya.
BREAKING DOWN Robert Crandall
Ipinanganak noong 1935 sa panahon ng Great Depression sa Westerly, Rhode Island, nag-aral si Robert Crandall ng 13 mataas na paaralan bago ang graduation habang ang pamilya ay gumalaw ng maraming upang sundin ang karera ng kanyang ama sa seguro sa buhay. Sa pagtatapos, dumalo si Crandall sa Unibersidad ng Rhode Island at kalaunan ay nakakuha ng kanyang MBA mula sa Wharton School sa University of Pennsylvania.
Sinimulan ni Crandall ang kanyang karera kasama si Eastman Kodak noong 1960 bilang isang superbisor sa kredito at kalaunan ay nagtrabaho para sa Hallmark, Trans World Airlines, at Bloomingdales bago sumali sa American Airlines noong 1973 bilang senior vice president of financial. Noong 1985, kinuha ni Crandall ang kumpanya bilang Pangulo at CEO ng AMR, ang may hawak na kumpanya na nagmamay-ari ng American Airlines. Habang nasa posisyon na iyon, binuo ni Crandall ang isang reputasyon bilang isang maalamat na pinuno na may mga posisyon ng estilo ng maverick patungkol sa kumpanya at sa pangkalahatan sa mga isyu na nakakaapekto sa industriya sa kabuuan.
Ang una sa mga ito ay ang kanyang pagsalungat sa Airline Deregulation Act of 1978, na pinaniniwalaan ni Crandall na ibabawas ang kalidad ng karanasan para sa mga customer ng US sa buong sistema ng eroplano ng US. Ang pangalawa ay ang kanyang mababang pag-uugali sa halaga ng mga presyo ng stock ng mga paliparan sa Estados Unidos, at inamin niya sa publiko na hindi siya naniniwala na ang mga paliparan ay isang mabuting pamumuhunan, lalo na sa mga empleyado ng kumpanya.
'Robert Crandall' at Innovation
Ang ilan sa mga makabagong ideya na ipinakilala ng Amerikano sa ilalim ng kanyang panunungkulan bilang pangulo at CEO ay nagsasama ng mga hakbang sa paggastos ng gastos na nagmula sa karaniwan hanggang sa kahanga-hangang, tulad ng kanyang tanyag na desisyon na maglagay ng isang mas kaunting oliba sa isang libreng salad ng isang customer sa mga in-flight na pagkain, pagtatanggol ang kanyang mga aksyon sa pamamagitan ng blithely na nagsasabi na ang mga customer ay hindi kailanman mapapansin ang nawawalang olibo at ang kumpanya ay makatipid ng $ 40, 000 sa isang taon sa mas kaunting gastos.
Tumulong din si Crandall na bantayan ang pagpapakilala ng SABER system, isang makabagong pagbabago sa computer na nagpapasaya sa proseso ng pag-book ng isang tiket sa eroplano. Bago ang pagpapatupad ng SABRE, ang bawat tiket na binili ay nangangailangan ng maraming mga empleyado upang matukoy kung naibenta na ba o wala pang naibigay na upuan. Ang sistema ng booking ni Crandall ay naging pangunahing sangkap ng tagumpay sa pananalapi ng Amerikano. Ang sistema ay mas madaling mag-book ng paglalakbay, nagawa ang mga huling minuto na reserbasyon na posible at pinapayagan ang mga mamimili na bumili ng mga tiket nang maaga sa isang diskwento, na nakinabang sa mga airline sa pamamagitan ng pagpapabuti ng kanilang cash flow.
Ipinatupad din sa panahon ng panunungkulan ni Crandall kasama ang kumpanya ay AAdvantage, ang unang madalas na flyer program ng industriya at isang modelo para sa mga kumpanya at programa na sumunod pagkatapos nito.
Sa isang pakikipanayam noong 2010, natukoy ni Crandall na ang industriya ay humarap sa pagtaas ng kaguluhan bilang isang resulta ng deregulasyon, sa pamamagitan ng pagturo kung paano ang bawat pangunahing carrier maliban sa Amerikano ay naghain ng pagkalugi nang hindi bababa sa isang beses. Sa huli ay nag-file ang American Airlines para sa pagkalugi sa 2011 at kalaunan ay sumasaayos muli sa isang pagsasama sa US Air noong 2015.
Ngayon, nakaupo si Crandall sa board ng AirCell, isang kumpanya na iginawad sa kontrata para sa pagdala ng isang broadband signal sa mga flight na pasahero at crew. Siya ang nagwagi sa Horatio Alger Award at itinampok din sa Hall of Honor sa kolehiyo ng Conrad Hilton.
