DEFINISYON ng Soft Metrics
Ang malambot na sukatan ay isang slang term para sa hindi mahahalata na mga tagapagpahiwatig na ginamit upang pahalagahan ang isang kumpanya at maaabot nito. Madalas itong ginagamit upang ilarawan ang mga startup ngunit maaaring magamit para sa mas malaking kumpanya ngunit ang mga mahirap na sukatan ay karaniwang ginustong. Ang mga malambot na sukatan ay madalas na nauugnay sa mga aspeto ng isang firm na hindi madaling masukat ngunit nagbibigay pa rin ng mahalagang impormasyon na may kaugnayan sa kasalukuyan at hinaharap na mga prospect ng isang firm. Dahil ang mga malambot na sukatan ay hindi madaling masukat o kinilala, ang pagsukat sa mga ito ay maaaring maging mahirap.
PAGBABALIK sa malambot na Metrics
Sinusuri ng malambot na sukatan ang mga bagay na hindi maliwanag ngunit maaaring makatulong na mahulaan ang hinaharap ng isang kumpanya. Maaaring kabilang dito kung may mga mabibigat na hitters sa lupon ng mga direktor. Nagtagumpay ba ang dating koponan? Kung ihahambing sa matigas na sukatan, ang malambot na sukatan ay madalas na magbigay ng sagot kung bakit ang mga matigas na sukatan ay maaaring trending sa isang tiyak na direksyon o sa hindi inaasahang mga resulta. Ang mga halimbawa ng mga mahirap na sukatan ay magiging mga kadahilanan tulad ng net profit margin at libreng cash flow.
Paano Paglalapat ang Mga Soft Metrics
Ang likas na katangian ng malambot na sukatan ay maaaring maging mahirap para sa mga organisasyon na maalaman kung ano ang ipinahiwatig at kung paano ito nauugnay sa kanilang mga operasyon. Halimbawa, ang mga malambot na sukatan ay maaaring magsama ng isang kapansin-pansin na pagtaas sa online na trapiko. Maaaring walang tiyak na data sa kung ang pag-aalsa na ito ay humantong sa anumang mga conversion. Marami pang mga customer ang maaaring magbisita sa isang restawran, subalit ang dahilan ng pagpapalakas sa mga pagbisita ay maaaring hindi madaling maunawaan.
Ang malambot na sukatan ay maaaring maglaro nang higit na makabuluhang sa marketing, kung saan ang mga organisasyon ay nagtatangkang alamin kung ano ang apela sa kanilang inilaan na madla at kung paano pinakamahusay na i-target ang mga ito. Ang isang halimbawa ng isang malambot na sukatan ay maaaring ang isang segment ng mga mamimili ay nagdaragdag ng paggastos, ngunit ang dahilan ng dahilan kung bakit ang pagtaas ng paggasta ay maaaring hindi alam.
Ang iba pang mga uri ng malambot na sukatan ay maaaring magsama ng damdamin ng madla tungkol sa isang tatak, produkto, o indibidwal. Ang mga pagsusuri at mga talatanungan ay maaaring magamit sa isang pagsisikap upang tukuyin kung gaano ka sikat o hindi sikat ang isang tatak. Ang pagtukoy ng pang-unawa ng isang tatak ay maaaring mapang-abuso kahit na sa mga istatistika mula sa mga tugon.
Ang isa pang elemento ng malambot na sukatan ay maaaring maging bahagi ng boses ng merkado na tinatamasa ng isang tatak. Sa halip na isang tinukoy na sukat batay sa pagbabahagi ng hinimok sa merkado, halimbawa, ang bahagi ng boses ay sumasalamin kung magkano ang pag-uusap sa madla ay nauugnay sa tatak kaysa sa mga katunggali nito. Ito ay may kaugnayan sa damdamin ngunit bukod dito ay isang talakayan kung gaano kadalas ang ibabaw ng kumpanya bilang isang punto ng interes sa publiko. Maaaring kabilang dito kung gaano kadalas ang hinahanap ng tatak para sa online o ang dalas kung saan ito ay tinalakay sa mga platform ng social media.
