Ang teorya ng ahensya ay ginagamit upang maunawaan ang mga ugnayan sa pagitan ng mga ahente at mga punong-guro. Ang ahente ay kumakatawan sa punong-guro sa isang partikular na transaksyon sa negosyo at inaasahan na kumakatawan sa mga pinakamahusay na interes ng punong-guro nang walang pagsasaalang-alang sa sariling interes. Ang magkakaibang interes ng mga punong-guro at ahente ay maaaring maging mapagkukunan ng kaguluhan, dahil ang ilang mga ahente ay maaaring hindi perpektong kumikilos sa pinakamahuhusay na interes ng punong-guro. Ang nagresultang maling impormasyon at hindi pagkakasundo ay maaaring magresulta sa iba't ibang mga problema at pagkakaiba sa loob ng mga kumpanya. Ang hindi magkatugma na mga pagnanasa ay maaaring magmaneho ng isang kalso sa pagitan ng bawat stakeholder at magdulot ng kawalan ng kakayahan at pagkalugi sa pananalapi. Ito ay humantong sa problema sa punong-ahente.
Ang problema sa punong-ahente ay nangyayari kapag ang mga interes ng isang punong-guro at salungatan ng ahente. Ang mga kumpanya ay dapat maghangad na mabawasan ang mga sitwasyong ito sa pamamagitan ng matatag na patakaran sa korporasyon. Ang mga salungatan na ito ay karaniwang karaniwang mga etikal na indibidwal na may mga pagkakataon para sa panganib sa moral. Ang mga insentibo ay maaaring magamit upang mai-redirect ang pag-uugali ng ahente upang matukoy ang mga interes na ito sa mga alalahanin ng punong-guro.
Ang pamamahala sa korporasyon ay maaaring magamit upang baguhin ang mga patakaran kung saan nagpapatakbo ang ahente at ibalik ang mga interes ng punong-guro. Ang punong-guro, sa pamamagitan ng paggamit ng ahente upang kumatawan sa mga interes ng punong-guro, ay dapat pagtagumpayan ang isang kakulangan ng impormasyon tungkol sa pagganap ng ahente ng gawain. Ang mga ahente ay dapat magkaroon ng mga insentibo na naghihikayat sa kanila na kumilos nang hindi nakikiisa sa mga interes ng punong-guro. Ang teorya ng ahensya ay maaaring magamit upang magdisenyo ng mga insentibo nang naaangkop sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang kung anong mga interes ang nag-uudyok sa ahente na kumilos. Ang mga insentibo na naghihikayat sa maling pag-uugali ay dapat alisin, at ang mga patakaran na nagpapahina sa panganib sa moral ay dapat na nasa lugar. Ang pag-unawa sa mga mekanismo na lumilikha ng mga problema ay nakakatulong sa mga negosyo na bumuo ng mas mahusay na patakaran sa korporasyon.
Upang matukoy kung ang isang ahente ay kumikilos sa pinakamainam na interes ng kanyang punong-guro, ang pamantayan ng "Pagkawala ng Ahensya" ay lumitaw bilang isang karaniwang ginagamit na panukat. Mahigpit na tinukoy, ang pagkawala ng ahensya ay ang pagkakaiba sa pagitan ng pinakamainam na mga resulta para sa punong-guro at ang mga kahihinatnan ng pag-uugali ng ahente. Halimbawa, kapag ang isang ahente na regular na gumaganap na may pinakamainam na interes sa isip, ang pagkawala ng ahensya ay zero. Ngunit ang karagdagang mga aksyon ng ahente ay lumilihis mula sa pinakamainam na interes ng punong-guro, mas malaki ang pagkawala ng ahensya.
Bumaba ang pagkawala ng ahensya kapag nangyari ang mga sumusunod na sitwasyon:
- Ang ahente at punong-guro ay parehong may hawak na magkatulad na interes ng pagkamit ng magkatulad na kita.Ang punong-guro ay may pag-iisip sa mga aktibidad ng ahente, kaya't ang punong-guro ay may masigasig na kaalaman sa antas ng serbisyo na tinatanggap niya.
Kung alinman sa mga kaganapang ito ay nangyayari, ang pagkawala ng ahensya ay malamang na umakyat. Samakatuwid, ang pangunahing hamon ay nagsasangkot ng panghihikayat ng mga ahente na unahin ang pinakamainam na interes ng kanilang punong-guro habang inilalagay ang kanilang sariling interes sa sarili. Kung tama nang tama, aalagaan ng ahente ang yaman ng kanilang punong-guro, habang sinasadya na pagyamanin ang kanilang mga ilalim na linya.
