Ang pariralang "pamunuan ng lingkod" ay maaaring hindi pamilyar sa isang malaking bilang ng mga indibidwal o mga korporasyon, ngunit ito ay isang sistema ng paniniwala na malawak na niyakap ng ilan sa mga pinakamatagumpay na samahan sa mundo. Ang kakanyahan nito ay nakatuon sa mga indibidwal at isang desentralisadong istruktura ng organisasyon. Binibigyang diin din nito ang iba pang mga pangunahing halaga na naghihikayat sa pagbabago at pag-unlad ng mga pinuno na dapat munang tumuon sa paglilingkod sa lahat ng mga stakeholder sa isang organisasyon. Nasa ibaba ang isang talakayan tungkol sa pamumuno ng lingkod at kung bakit maaari itong maging isang mahalagang driver para sa mga nilalang at indibidwal na yumakap sa mga pangunahing konsepto.
Ano ang Paglilingkod sa Lingkod?
Ang nagtatag
Ang terminong pinuno ng tagapaglingkod ay iniugnay sa isang sanaysay na isinulat ni Robert Greenleaf (1904-1990) noong 1970. Ang sanaysay ni Greenleaf ay pinamagatang "Ang Lingkod bilang Lider" at nagmula sa mga alalahanin sa mga merito ng isang sentralisadong istrukturang organisasyon bilang isang istilo ng pamamahala upang matagumpay na tumakbo mga kumpanya. Ang paniniwalang ito ay walang alinlangan na nabuo sa bahagi habang ang Greenleaf ay nagtatrabaho sa AT&T at nagbago nang itinatag niya ang Greenleaf Center for Servant Leadership noong 1964. Kumuha ng maagang pagreretiro mula sa AT&T, nagsilbi si Greenleaf bilang isang corporate consultant upang maisulong ang kanyang gawain. Mula nang mamatay si Greenleaf, ang kanyang sentro ay nagpatuloy sa kanyang misyon na nagtaguyod ng kamalayan sa pamunuan ng tagapaglingkod at kung paano ito mapapabuti ang mga kultura ng korporasyon.
Kahina-hinala si Greenleaf sa mga nakatuon sa una, "marahil dahil sa pangangailangan na bigyang diin ang isang hindi pangkaraniwang power drive o upang makakuha ng mga materyal na pag-aari, " aniya sa kanyang sanaysay. Sa halip, inirerekumenda niya na gawing isang priyoridad ang paghahatid, na may layunin na "makatiyak na ang pinakamahalagang pangangailangan ng ibang tao ay pinaglingkuran."
Ang pokus niya ay mula sa isang indibidwal na pananaw. Tulad ng inilagay niya, "pag-aalaga sa mga tao, ang abler at hindi gaanong may kakayahang maglingkod sa bawat isa, ay ang bato kung saan itinayo ang isang mabuting lipunan." Naniniwala siya na ang responsibilidad na ito ay lumipat sa paglipas ng panahon sa mga institusyon, na "madalas malaki, kumplikado, makapangyarihan, impersonal; hindi palaging karampatang; minsan ay tiwali."
Kahulugan ng Pangangalaga sa Lingkod
Sa esensya, ang pamunuan ng lingkod ay kumakatawan sa isang desentralisado na istraktura na nakatuon sa lakas ng empleyado at hinihikayat ang pagbabago. Nangangahulugan ito na ang pagkakaroon ng itaas na pamamahagi ay magbabahagi ng mga pangunahing kapangyarihan sa paggawa ng desisyon sa mga empleyado na direkta na nagtatrabaho sa mga kliyente at customer; sila ay maaaring mas mahusay na malaman ang kung ano ang kinakailangan upang manatiling mapagkumpitensya dahil sa kanilang kaalaman sa kung ano ang nangyayari sa "harap na linya" ng negosyo.
Ipinaliwanag ng Greenleaf Center na kapag ang mga kumpanya ay malapit sa customer, gumawa sila ng mas mahusay na mga pagpapasya na makakatulong sa pagpapanatili ng mga kliyente pati na rin ang manalo ng mga bago. Sa pangkalahatan, ang sistemang ito ay "mas mahusay at epektibo sa paglalaan ng mga mapagkukunan." Maaari rin nitong hikayatin ang pagbabago, na kailangan ng mga kumpanya upang mabuhay. Ang mga kulturang pangkalakal na nakakapagpokus sa kapangyarihan sa mga maling kamay ay maaaring magtapos ng nakakaiwas na pagbabago.
Marahil ang pinakamahalaga, ang pamunuan ng lingkod ay nakatuon sa paglilingkod sa lahat ng mga stakeholder sa korporasyon. Kasama dito ang mga empleyado, customer at komunidad sa pangkalahatan. Ito ay nakikita bilang isang ebolusyon ng isang tradisyonal na panukalang pang-corporate na binibigyang diin ang lumalaking shareholder ay nagbabalik sa paglipas ng panahon. Ang isang pintas sa panukalang ito ay maaari itong mabayaran ng iba pang mga stakeholder, lalo na kung ang kita ay ang tanging driver ng tagumpay ng kumpanya at humahantong sa pagyurak ng iba pang mga stakeholder na mahalaga sa pangmatagalang kaligtasan ng isang samahan.
Ang Pangunahing Katangian
Inilista ni Larry Spears ang isang bilang ng mga mahahalagang katangian na nakita niya bilang pagtukoy sa pamumuno ng lingkod. Para sa mga kumpanya na manatiling mapagkumpitensya, ang pakikinig ay mahalaga. Ang mga empleyado ay dapat manatiling konektado sa mga customer at pag-unlad ng industriya at kailangan nilang makinig at manatiling tumanggap sa mga kliyente. Ito ay dahil ang mga panlabas na partido ay madalas na may makabuluhang pananaw sa mga tagumpay at mga pagbabago na maaaring lumaki sa mga hamon o masira ang isang firm kung hindi tinugunan. Bilang karagdagan, ang panghihikayat ay iminumungkahi sa pamamagitan ng pagbuo ng pinagkasunduan at nakatayo nang direkta na kaibahan sa mga taktika na isinasaalang-alang nang higit pa tungkol sa utos at kontrol. Ang mga mapilit na taktika na itinutulak mula sa mga mas sentralisadong organisasyon ay maaaring lalong mapangwasak.
Mula sa isang pananaw sa pag-unlad ng empleyado, ang ibig sabihin ng empatiya ay tumitingin sa punto na ang mga kostumer at kasamahan ay may mabuting hangarin. Binibigyang diin nito ang bukas na pag-iisip sa mga pagpapasya sa pakikinig. Ang pagpapagaling ay maaaring mukhang masyadong malambot para sa maraming mga kultura ng korporasyon, ngunit sa pangunahing, binibigyang diin nito ang pagbuo ng mga indibidwal mula sa parehong personal at propesyonal na mga pananaw. Halimbawa, ang paghikayat sa pagkatuto, pag-unlad at nakabubuo ng feedback kasama ang pagkumpleto ng mga gawain sa trabaho ay ang pokus ng katangian na ito. Ang foresight ay katulad ng kamalayan ngunit binibigyang diin ang kakayahang gumamit ng mga nakaraang aralin para sa tagumpay pasulong. Ang isang pangako sa paglaki ng mga tao ay kinakailangan din, tulad ng isang diin sa pagbuo ng talento.
Suporta sa Empirikal para sa Lingkod ng Pamumuno
Sa pinakamabuti, ang pamunuan ng lingkod ay makakatulong sa isang firm na mas mabisa. Ang healthcare bellwether Johnson & Johnson (JNJ) ay kabilang sa mga pinakatanyag na kumpanya na yumakap sa isang desentralisadong istilo ng pamamahala. Agad na maliwanag na ang corporate credo nito upang maglingkod sa mga customer, empleyado, pamayanan, at mga shareholders ay mayroong isang mahalagang aspeto ng pamumuno ng lingkod. Ang mga naturang kumpanya ay karaniwang nagsusumikap upang makabuo ng talento ng managerial at lumikha ng mga pinuno na tumaas mula sa mas mababang ranggo at samakatuwid ay nakatuon sa paghahatid ng mga customer at iba pa sa loob ng firm.
Ang mataas na pamamahala ay gumugol ng isang malaking halaga ng oras sa pagbuo ng mga pinuno sa hinaharap. Ang isang pangunahing pokus ng kagawaran ng mga mapagkukunan ng tao ay upang mahanap ang naaangkop na halo ng sentralisado at desentralisadong pag-andar. Ang mga kumpanya na nagsasagawa ng pamunuan ng lingkod sa pangkalahatan ay dapat mag-iwan ng nakuha na mga kumpanya upang mapatakbo nang nakapag-iisa upang hindi negatibo na makakaapekto sa espiritu ng negosyante na ginawa sa kanila ng isang mabubuhay na kandidato sa pagbili.
Ang mga korporasyong naka-orient sa pamumuno ay naninindigan na ang mabuti para sa mga customer ay mabuti para sa negosyo. Ang nasabing kultura ay naghihikayat sa mga empleyado na lumikha ng mga produkto na may mataas na kalidad at halaga sa mga tuntunin ng presyo at utility sa mga mamimili.
Ang mga kumpanya na kwalipikado bilang laban sa mga konsepto ng pamumuno ng lingkod ay kasama ang mga nahulog sa tabi ng daan sa panahon ng pag-utang sa mortgage ng 2008. Ang Lehman Brothers at Bear Stearns ay tinatawanan para sa paglalagay ng kasakiman at paglaki sa mga customer na nabili ng sopistikadong mga produktong pamumuhunan kung saan kakaunti silang nauunawaan o kailangan. Ang mga empleyado - lalo na ang nasa itaas na pamamahala - ay talagang hindi nakatuon sa kita at personal na pakinabang sa isang napapanatiling layunin ng pagtrato sa lahat ng mga stakeholder.
Ang Bottom Line
Ang pinuno ng lingkod ay maraming mga kapaki-pakinabang na konsepto na maaaring mailapat sa mga negosyo upang matulungan silang tumakbo nang mas epektibo at mahusay. Para sa mga namumuhunan, maaari itong magamit upang makilala ang mga kumpanya na may pinakamahusay na pagkakataon para sa tagumpay habang nagpapatakbo sa masidhing kompetisyon sa industriya.
Ang pamunuan ng lingkod ay malinaw na nag-iingat sa isang sentralisado, estilo ng command-and-control, ngunit may mga pagpunta pa rin sa maraming mga pagkakataon kung saan ito ang pinaka-epektibong paraan upang pamahalaan ang ilang mga operasyon sa negosyo. Nasa mga organisasyon na hampasin ang tamang balanse sa pagitan ng sentralisado at desentralisadong aktibidad. Bagaman, ang pamumuno ng lingkod ay mahalaga para sa mga holistic na pananaw nito sa mga korporasyon, indibidwal at komunidad, at kung paano protektahan at hikayatin ang kanilang kagalingan.
