Ang Nordstrom (JWN) ay isang high-end na sales department store na nag-aalok ng fashion, sapatos, at accessories para sa mga kalalakihan, kababaihan, at mga bata. Ang isang mas maliit na bahagi ng kita ng Nordstrom ay nabuo sa pamamagitan ng paggamit ng mga credit card na may brand na VISA na Nordstrom. Pinagsasama ng nagtitingi ang dalawang mga segment ng negosyo na ito sa pamamagitan ng pagbuo ng katapatan ng customer at pagtaas ng kita kasama ang mga handog sa credit card.
Ang Nordstrom ay may kilalang mga kakumpitensya sa industriya ng tingi na nag-aalok ng mataas na fashion sa isang katulad na format ng store store. Ang iba pang mga nagtitingi na espesyalista sa high-end fashion ay kinabibilangan ng Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus at Saks.
Mataas na Kalidad ng Customer Service
Ang mataas na ranggo sa mga survey ng katanyagan sa mga consumer na nakatuon sa fashion, ang Nordstrom ay kilala ng maraming mga customer para sa mataas na kalidad ng serbisyo sa customer. Maraming mga kakumpitensya ang nagpatibay ng isang mas malakas na diin sa isinapersonal na serbisyo pagkatapos makita ang mga resulta na nakamit ng Nordstrom sa pamamagitan ng patuloy na paglalapat ng serbisyo bilang isang diskarte sa paglago. Ang pagpasok sa bagong teknolohiya at pag-aaplay ng bagong teknolohiyang ito sa mga paraan na nakasentro sa kostumer ay nagtatanghal ng isang patuloy na hamon at pagkakataon para sa Nordstrom at iba pang mga tindahan ng kagawaran ng high-end.
Mula noong 1995, ang Nordstrom ay patuloy na nagraranggo ng mataas sa mga survey ng serbisyo sa customer. Sa halos bawat taon ng American Consumer Satisfaction Survey, ang Nordstrom ay niraranggo bilang pinuno ng industriya ng tingian ng consumer sa kalidad ng serbisyo. Ang paglalapat ng kaalaman sa serbisyo ng customer na ito sa teknolohiya ay nagpapatunay na magbigay ng mga nagtitingi tulad ng Nordstrom na may karampatang kalamangan.
Ang Shift ng Pagbebenta sa Mga Online Stores
Bilang pagbebenta ng tingi sa mga online na tindahan, ang mga nagtitingi na masigasig sa kanilang mga online na mga segment ng pamimili ay nakikinabang sa karamihan. Patuloy na nakatuon ang Nordstrom sa pagpapabuti ng mga karanasan sa customer sa online upang madagdagan ang mga benta, makakuha ng mga bagong customer, at mapanatili ang umiiral na mga customer. Ang paglago sa online fashion tingi ay lalong nagdudulot ng mga pagkakataon para sa mga Nordstrom at mga tagatingi ng katunggali. Plano ng Nordstrom na patuloy na mamuhunan nang labis sa mga online na teknolohiya at pagkakasunod-sunod. Maraming mga kakumpitensya ang namumuhunan din sa lugar na ito at nakakakita ng mga makabuluhang resulta. Ang pagpapabuti ng mga sistema ng imbentaryo sa tindahan upang gumana nang walang putol sa online na tingi ay nagpabuti ng mga benta para sa Nordstrom at nagbigay ng isang mapagkumpitensya na kalamangan sa Macy's at Saks.
Habang ang isang natatanging segment ng Nordstrom, ang mga credit card ng Nordstrom ay ginagamit ng kumpanya upang suportahan ang mga benta ng tingi at magtayo ng trapiko sa tindahan, ang mamahaling nagtitingi ay nagpapatakbo ng isang pambansang segment ng pagbabangko na nag-aalok ng mga card ng Nordstrom VISA, isang debit card ng VISA at isang pribadong label card na maaari lamang ginamit sa mga tindahan ng Nordstrom, mga tindahan ng Nordstrom Rack o online sa website ng Nordstrom. Ang pangunahing mga katunggali ng Nordstrom ay nasa tingian na segment, kahit na ang sinumang mangangalakal na gumagamit ng VISA ay tumatanggap ng mga kard ng Nordstrom VISA, at samakatuwid, ang mga card ng VISA ng Nordstrom ay nakikipagkumpitensya nang direkta sa iba pang mga tatak ng VISA card. Ang segment na ito ng Nordstrom ay nagsasama ng isang programang gantimpala na idinisenyo upang hikayatin ang katapatan ng tagabenta at dalhin sa tindahan ang mga kard ng Nordstrom. Ang mga mamimili na may isang pagiging kasapi ng gantimpala ay maaaring makatanggap ng iba pang mga benepisyo kapag namimili sa tindahan, tulad ng libreng pagbabago sa pagbili ng damit.
