Hindi pa sila tumulak nang walang isang smartphone. Iba ang mga ito sa iba't ibang mga gawi sa pagbili kaysa sa kanilang mga magulang o mga lola. At pagdating sa payo tungkol sa pagkuha ng The Next Big Thing, higit na umaasa sila sa mga kapantay kaysa sa mga ad (pasensya, Mad Men).
Sila ang Millennial - ang henerasyong ipinanganak sa pagitan ng 1981 at 1996, tulad ng kamakailan ay na-crystallized ng Pew Research Center. Ang mga kumpanya ngayon ay natututo na kung nais nilang magbenta ng mas matindi, mas mahusay na bigyang-pansin ang mga ito. Ano ang nakataya? Isaalang-alang na ang Millennial, na minsan ay tinutukoy bilang Generation Y, ay bumubuo ng higit sa isang-kapat ng populasyon. Ang halaga nito sa ilang malubhang kapangyarihan sa pagbili. Tinatantya ng US Chamber of Commerce Foundation na gumastos na sila ng halos $ 200 bilyon sa isang taon sa mga kalakal at serbisyo.
Repasuhin ng Peer
Marahil ang pinakamalaking pagkakaiba sa pagitan ng Henerasyon Y at ng kanilang mga nauna ay ang antas kung saan umaasa sila sa mga network ng peer para sa impormasyon at opinyon. Para sa mga dekada, ang mga pangunahing tatak ay tila hinila ang mga string pagdating sa mga desisyon ng pagbili ng mamimili; sa mas maraming ginugol nila sa TV at mga naka-print na ad, mas maraming ibahagi sa merkado ang kanilang maangkin.
Na ang lahat ay nagbabago sa mga mas batang mamimili. Sa isang survey, isang lamang ng 1% ng Millennials ang nagsabing ang kanilang tiwala sa isang tatak ay nadagdagan ng advertising nito. Sa halip, bumabalik sila sa mga mapagkukunan tulad ng mga kaibigan, kapamilya at online na mga pagsusuri. Ayon sa isang pag-aaral na isinagawa ng Kelton Research, ang isang nakakapagod na 84% ng mga tao sa henerasyong ito ay bumaling sa nilalaman na binubuo ng gumagamit upang mabuo ang kanilang mga desisyon. At marami sa kanila ang sumulat ng mga pagsusuri ng produkto ng kanilang sariling.
Bilang isang resulta, ang papel ng mga namimili ay nagsisimula nang magbago. Sa halip na paghubog ng mga opinyon nang direkta, ang mga ito ay kumikilos bilang facilitator ng isang pag-uusap. Kumuha ng online na tindero na ModCloth, na kitang-kita na nagtatampok ng mga pagsusuri ng gumagamit para sa mga item sa website nito. Minsan nangangahulugan ito ng pag-publish ng ilang mga hindi-komplimentaryong reaksyon din. Ngunit sa isipan ng mas bata, higit pang mga mapang-uyam na mga mamimili, ang paggawa nito ay nakakatulong na maitaguyod ang pagiging maaasahan ng ModCloth. Nag-post din ang site ng "mga paborito ng tagahanga, " mga larawan ng mga customer na nakasuot ng damit nito (isang folksy touch na nagmumungkahi din kung gaano kahusay ang hitsura ng mga pambabae na estilo sa "totoong tao").
Community Outreach
Dahil sa kaakibat ng Millennials para sa social media, ang ilang mga kumpanya ay nakakakita rin ng isang pagkakataon upang makabuo ng isang mas malalim, two-way na relasyon sa kanilang kliyente. Halimbawa, matapos na iginuhit ng Coca-Cola Co ang mga personalized-name na lata ng soda noong nakaraang taon, inanyayahan nito ang mga customer na ibahagi ang kanilang sariling mga larawan at komento gamit ang hashtag #shareacoke sa Twitter.
Ang isa pang korporasyon na nagsisikap na mapalakas ang pagkakasangkot ng customer sa pamamagitan ng mga social platform ay si Johnson & Johnson, magulang ng Malinis at Maliwanag na tatak ng mga produkto ng skincare. Noong nakaraang taon ay naglunsad ito ng isang kampanya kung saan maaaring tumagal sa YouTube ang mga tinedyer na Millennial at ibahagi ang kanilang mga karanasan sa pakikitungo sa acne. Hindi lamang ang kampanya ay lumikha ng kaguluhan para sa linya ng produkto, ngunit ito ay naka-tap sa kahulugan ng komunidad at mga tunay na tao na karanasan na napakaraming miyembro ng halaga ng segment ng edad na ito.
Pupunta Mobile
Habang ang mga smartphone ay pangkaraniwan ngayon sa lahat ng mga pangkat ng edad, ang kanilang mga pinakamalaking gumagamit ay kabilang sa Gen Y. Isang 2014 Nielsen survey na natagpuan na higit sa 85% ng mga Amerikano na may edad na 18-34 na nagmamay-ari ng hindi bababa sa isa.
At, higit sa anumang iba pang bracket ng edad, ginagamit nila ang mga aparatong iyon. Ayon sa isang ulat, ang average na Millennial ay umaabot para sa kanyang smartphone nang madalas na 45 beses sa isang araw.
Ang kalakaran ay naglalagay ng presyon sa mga kumpanya na magkaroon ng isang mas malakas na presensya na maaaring ma-access ng cell-phone kung nais nilang maakit ang mga mas batang mamimili. Nangangahulugan ito ng paglikha ng mga mobile-friendly website na kung saan ang mga mamimili ay mas madaling magsaliksik ng mga produkto o magsagawa ng isang transaksyon.
Ang pagkalat ng mga mobile device sa mga tinedyer at kabataan ay nakakaapekto sa mga pagbili ng in-store. Ayon kay Annalect, isang firm na estratehiya sa marketing ng digital, ang mayorya ng Millennial ay gumagamit din ng kanilang mga smartphone upang ihambing ang mga presyo at maghanap ng mga kupon habang sila ay lumibot sa mga pasilyo. Para sa higit pa sa paksang ito, tingnan kung Paano Nagbabago ang Advertising at Marketing.
Malaking pagkakaiba-iba
Narito ang isa pang punto na ang mga kumpanya ay hindi pinapansin sa kanilang panganib: Ang mga millennial ay marahil ang pinaka magkakaibang henerasyon sa kasaysayan ng Amerika. Ayon sa US Chamber of Commerce Foundation, ang bilang ng mga taong may edad 18-29 na nag-uuri ng kanilang sarili bilang "hindi Hispanic na puti" ay 60% lamang. Kabilang sa mga sumasagot sa survey na 30 o mas matanda, ang bilang na ay tungkol sa 70%.
Bukod dito, ang mga nasa Gen Y ay nagtataglay ng iba't ibang mga background ng pamilya; dahil dito, malamang na magkaroon sila ng isang mas progresibong gawin sa mga tungkulin sa kasarian kaysa sa mga matatandang may edad. Ang mga imahe ng tradisyonal na pamilyang nukleyar na Amerikano (isang ina, isang ama, dalawang bata, lahat ng parehong pangkat ng etniko) ay hindi nagdadala ng parehong pagkakatulad sa mga kabataan.
Bilang isang resulta, ang one-size-fits-all diskarte sa marketing ay pupunta sa pamamagitan ng wayide.Upang manatili may kaugnayan, ang mga negosyo ay naghihiwalay sa merkado - iyon ay, pag-parse ng kanilang mensahe batay sa mga demograpiko, pagpipilian sa pamumuhay at mga halaga ng bawat makitid na sliver ng madla ng mamimili, at pag-ampon ng iba't ibang mga kampanya at pamamaraang naka-target sa iba't ibang mga slivers.
Ang Bottom Line
Sa higit sa 80 milyong mga miyembro, ang henerasyon ng Milenyal ay kumakatawan sa isang pangunahing segment ng mamimili (tingnan ang Kahalagahan Ng Mga Tagalipas ng Millennial Consumers ). Bilang isang resulta, abala ang mga kumpanya kung paano mag-apela sa lubos na magkakaibang, tech-savvy na pangkat ng edad. Mayroong maraming insentibo upang kumita ng tiwala ng mga consumer ng Millennial ngayon: Habang tumatanda sila at ang kanilang mga karera ay sumusulong, tataas ang kanilang impluwensya at pagbili ng kapangyarihan.
