Sa isang bid upang mapalakas ang negosyo sa pagpapadala ng produkto, ang Amazon.com, Inc. (AMZN) ay nagbigay ng isang bagong patakaran sa pagbabalik na nagbibigay daan sa mga customer na bumalik ang mga produkto nang hindi nakikipag-ugnay sa mga nagbebenta. Ang bagong patakaran ay naaangkop sa mga nagbebenta na hindi bahagi ng programa ng kumpanya ng Fulfillment By Amazon (FBA). Kasama rin sa patakaran ang "hindi nagbabalik na refund, " isang tampok na bagong opt-seller na gumagawa ng ilang mga produkto na karapat-dapat para sa mga refund nang hindi na ibabalik ng mga customer.
Sa ilalim ng bagong patakaran, ang mga nagbebenta ay hindi maaaring mag-alok ng tulong sa mga customer bago maibalik ang kanilang mga item. Ang tampok na "returnless refunds" ay nagbibigay-daan sa mga nagbebenta na mag-alok ng refund sa ilang mga produkto na mahal upang ipadala para bumalik ang mga customer o mahirap ibenta.
Ayon sa isang ulat ng CNBC, ang mga maliliit na negosyo ay "nagagalit" sa mga pagbabago. Sinipi ng ulat ang isang nagbebenta na nagsasabing ang mga bagong patakaran ay "ganap na madudurog ang mga maliliit na negosyo na tumutupad ng kanilang sariling pagkakasunud-sunod." Sa paksa ng hindi nagbabalik na refund, binanggit ng ulat ang isang maliit na may-ari ng negosyo na nagsasabing ang halaga nito sa mga customer na nakakakuha ng mga bagay "mula sa amin nang libre! Ito ba ay isang biro?" Nag-email ang Amazon ng isang pahayag sa network na nagsasabi na ang mga bagong tampok na "pinapayagan ang mga nagbebenta na mabawasan ang oras at gastos na nauugnay sa mga pagbabalik." Nilinaw din ng kumpanya na nakabase sa Seattle na hindi ito singil ng isang premium para sa mga return label.
Ang ulat ng CNBC ay nag-frame ng mga pagbabago sa patakaran ng Amazon bilang bahagi ng obsession ng CEO na si Jeff Bezos sa mga customer. Ngunit ang paglipat ay maaari ring mapalakas ang pagiging kasapi sa programa ng subscription sa Prime ng Amazon. Sa panahon ng isang tawag na kinita mas maaga sa taong ito, sinabi ni Brian Olsavsky, pinuno ng pinansiyal na pinuno ng Amazon, na ang FBA ay "nagpapatibay" ng Prime, at kabaligtaran.
Ayon kay Olsavsky, ang mga natapos na yunit, na isang kombinasyon ng tingi kasama ang FBA, ay tumaas ng 40% sa ika-apat na quarter ng 2016 kumpara sa parehong panahon noong 2015. Samantala, ang mga bayad na yunit ay tumaas ng 24% sa ika-apat na quarter. Noong nakaraang taon, ang FBA ay naitala ang mga rate ng paglago ng 70% kumpara sa 2015. Karamihan sa paglaki ng mga yunit ng FBA ay nagmula sa labas ng US, lalo na sa mga bansa kung saan ang sistema ng logistik ay hindi binuo.
Ginagawang posible ng FBA para sa Amazon na magkaroon ng higit na kontrol sa platform nito sa ilang mga paraan. Una, pinapayagan nito ang kumpanya na mabawasan ang mga indibidwal na presyo ng produkto (sa pamamagitan ng pagbawas ng mga presyo sa pagpapadala). Pangalawa, pinapayagan nito ang Amazon na magbigay ng pinabilis na serbisyo sa pagpapadala para sa higit pang mga produkto sa platform nito. Ang kumpanya ay gumawa ng makabuluhang pamumuhunan sa mga inisyatibo ng logistik sa mga nakaraang taon - mula sa pagpapaupa ng mga eroplano hanggang sa kumilos bilang isang ahente sa pagpapadala.
