Ano ang isang Kliyente ng Kliyente?
Ang isang batayan ng kliyente ay pangunahing mapagkukunan ng kumpanya at kita. Ang isang client base ay binubuo ng kasalukuyang mga customer na nagbabayad para sa mga produkto, o serbisyo. Ang mga umiiral na kliyente rin ang unang naibenta ng mga bagong handog. Ang isang base sa kliyente ay maaaring matukoy o tukuyin sa maraming paraan depende sa uri ng industriya.
Ipinapaliwanag ang Mga Mga Kliyente sa Client
Ang pagbuo, pagpapanatili, at pagpapalawak ng base ng kliyente nito ay isang pangunahing hakbangin para sa anumang negosyo mula nang, nang walang mga kliyente, ang negosyo ay hindi maaaring kumita ng kita. Ang mga estratehiya na ginagamit ng mga kumpanya upang madagdagan ang batayang ito ay kinabibilangan ng networking, marketing ng salitang-bibig, at mga referral, pagbuo ng isang specialty o lugar ng kadalubhasaan, manatiling nakikipag-ugnay sa mga umiiral nang kliyente, pagpapakita ng pagpapahalaga sa mga kliyente, at patuloy na pagpupulong o paglampas sa mga inaasahan.
Ang mga negosyo na pangunahing nagbibigay ng mga serbisyong pang-propesyonal tulad ng pagpaplano sa pananalapi ay may posibilidad na gamitin ang salitang "base ng kliyente, " habang ang mga negosyo na pangunahing nagbibigay ng mga produkto ay may posibilidad na gamitin ang salitang "mga customer." Halimbawa, ang isang base sa kliyente ng isang pinansiyal na tagaplano ay binubuo ng lahat ng mga tao na nag-sign up upang pamahalaan ang kanilang pera. Ang batayang kliyente ng CPA ay isasama ang lahat ng mga tao at mga negosyo na magbabayad upang maghanda ang kanilang mga pagbabalik ng buwis.
Mga Key Takeaways
- Ang isang batayang kliyente ay pangunahing mapagkukunan ng negosyo at kita, na binubuo ng kasalukuyang mga customer na nagbabayad para sa mga produkto o serbisyo.Pagsama, pagpapanatili, at pagpapalawak ng base ng kliyente nito ay isang pangunahing inisyatibo para sa anumang negosyo. modelo upang matukoy ang potensyal na tagumpay ng isang bagong produkto.
Paano Pakikitungo ng Negosyo ang kanilang Base sa Kliyente
Ang isang umiiral na base sa kliyente ay ang paraan ng pagbuo ng karamihan ng kita para sa isang kumpanya at bilang isang resulta, umaakit ng isang makabuluhang halaga ng pansin mula sa pamamahala. Ang isang negosyo na gumugol ng masyadong maraming oras sa pag-asam ng mga bagong kliyente habang hindi pinapansin ang kanilang umiiral na mga kliyente ay nagpapatakbo ng panganib na mawala ang kanilang base sa kliyente.
Ito ay mas mahal upang dalhin sa isang bagong kliyente kaysa ito ay upang mapanatili ang isang kasalukuyang kliyente na masaya. Mas kapaki-pakinabang din ito upang mapanatili at palaguin ang base ng kliyente ng isang kumpanya. Sa isang pag-aaral mula sa Harvard Business Review, natagpuan ng firm consulting na Bain & Company na "Ang pagtaas ng mga rate ng pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng 5% ay nagdaragdag ng kita sa pamamagitan ng 25% hanggang 95%."
Ang isang base ng kliyente ay maaari ring sumangguni sa isang naka-target na listahan ng pag-asam na nais ng isang kumpanya na maakit. Bilang isang kumpanya na nagsasaliksik, bubuo, at plano na magdala ng isang produkto o serbisyo sa merkado, na umaakit sa atensyon ng isang potensyal na batayan ng kliyente ay pinakamahalaga. Ang bagong produkto ay kailangang sagutin, tulungan, o malutas ang isang punto ng sakit o kailangan para sa target na kliyente ng target.
Ginagamit ng mga kumpanya ang kanilang umiiral na batayan ng kliyente bilang isang modelo upang matukoy ang potensyal na tagumpay ng isang bagong produkto. Halimbawa, gamit ang data mula sa mga demograpikong base ng kliyente ng kumpanya tulad ng edad, lokasyon, kita, o kasarian, ang kumpanya ay maaaring matukoy ang antas ng tagumpay ng mga umiiral na mga produkto sa loob ng bawat demograpiko. Mula doon, maaaring mai-target ng mga kumpanya ang mga bagong demograpiko na may katulad na pampaganda kapag lumalawak sa mga bagong merkado o nag-aalok ng isang bagong produkto. Gayundin, ang isang umiiral na base sa kliyente ay maaaring kumilos bilang isang grupo ng pokus, kung saan ang kumpanya ay maaaring makatanggap ng mahalagang puna tungkol sa isang bagong produkto bago mag-alok sa merkado.
Ang potensyal ng tagumpay para sa isang serbisyo o produkto ay madalas na batay sa laki at pampaganda ng inilaang base ng kliyente na inaasahan o target ng kumpanya. Ang mga mamahaling item, halimbawa, ay kadalasang naka-target sa isang base ng kliyente na may mga mapagkukunan sa pananalapi at nais na magbayad ng isang premium para sa isang de-kalidad na produkto o serbisyo. Ang isang kumpanya na nag-aalok ng isang high-end na produkto, tulad ng relo o isang limitadong kotse sa edisyon, ay maaaring ma-target ang mga inisyatibo sa pagmemerkado upang maabot ang mga prospective na kliyente na may mga pattern sa paggastos sa kasaysayan o malamang na gugugol sa mga produktong iyon.
Ang advertising at marketing upang mapalawak ang isang base ng kliyente ay maaaring magsama ng telebisyon at radio advertising pati na rin ang mga kampanya sa marketing ng social media. Ang isang awtomatikong kumpanya ay maaaring makisali sa advertising ng pelikula, halimbawa, pag-target sa mga tagahanga ng mga pelikulang lahi-kotse kung ang base ng kliyente na iyon ay malamang na bumili ng isang sports car.
Halimbawa ng isang Base sa Kliyente
Ang Bank of America Corporation (NYSE: BAC) ay isa sa pinakamalaking mga bangko sa US at mga serbisyo ng iba't ibang uri ng mga kliyente at demograpiko. Para sa isang kumpanya ng ganoong sukat, maaaring isipin ng isang tao na wala silang target na client base. Gayunpaman, ang bangko ay may isang base sa kliyente na kasama ang parehong mga mamimili at negosyo.
Ayon sa website ng bangko, kasama ang base ng kliyente nito:
- Mga mamimili o tingian kliyenteMga negosyo na nangangailangan ng pautang at credit card ng negosyoWealth Management sa pamamagitan ng Merrill Wealth ManagementCorporate o komersyal na pagbabangko, na para sa mga mas malalaking kumpanya kung saan nagbibigay sila ng mga serbisyo sa pamumuhunan at pamamahala ng cash.
Ang lahat ng mga uri ng mga kliyente sa itaas ay bumubuo sa base ng kliyente para sa bangko. Ang bawat dibisyon ay maaaring magkaroon ng isang hiwalay na diskarte para sa pagpapanatili ng kanilang umiiral na batayan ng kliyente at pag-target ng mga bago batay sa mga kasalukuyang pag-uugali ng kliyente, sitwasyon sa pananalapi, mga layunin, at mga pangangailangan.
